DomůStížnostiCasinoly - Hráč si stěžuje, že konkrétní hra není k dispozici.

Casinoly - Hráč si stěžuje, že konkrétní hra není k dispozici.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska by si rád zahrál konkrétní hru v rámci „týdenní výzvy“. Bohužel to není možné. Došlo k technickému problému a kasino nás ujistilo, že se stále kontroluje. Dokud nebude problém vyřešen, kasino nabídlo hráči alternativní nabídku (personalizované zápasové bonusy dostupné každý týden na žádost). Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už nějakou dobu hraji kasinové hry. Líbily se mi týdenní výzvy, tedy když hrajete určité hry s určitou sázkou určitou částkou, získáváte body, které lze použít na bonusy atd.

Asi před pár týdny jsem ještě hrál challenge game, když uprostřed hry hra zamrzla a já ji vůbec nemohl hrát. Myslel jsem, že je to nějaký dočasný problém. Tuto konkrétní hru se však od této situace nepodařilo vůbec spustit.

Může to být náhoda, nebo může kasino záměrně bránit hraní hry, aby se body nemohly sčítat? V podmínkách používání webu není žádná zmínka o tom, že danou hru (vlčí sága) nelze hrát ve Finsku.

Na tento zákaznický servis jsem se ptal již několikrát, vždy mi odpověděli, že jde o aktualizaci, kvůli které nelze hru hrát. a doporučuje se přejít na jiné hry.

Obecně se ptám, jak poctivá jsou kasina ve svých vlastních kampaních? Casinoly má dle mého názoru velmi dobrý systém bonusů, ale pokud jsou z něj hry takto blokovány, zdá se, že hry na té stránce zůstanou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá tatta12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jsou k dispozici další hry pro týdenní akci s výzvou? Uvízly ve Vlčí sáze nějaké finanční prostředky?

Vezměte prosím na vědomí, že tento problém může být způsoben poskytovatelem hry, nikoli samotným kasinem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

V té týdenní výzvové kampani je mnoho dalších her, nicméně myšlenka je taková, že všechny výzvy musí být splněny, aby sbírání bodů dávalo smysl, bez toho jednoho výkonu se ztratí asi polovina. Existuje celkem šest dalších požadovaných her a fungovaly dobře.

Takže mám pocit, že kasino z nějakého důvodu nechce, abych tyto výzvy dokončil, a proto mi znemožnilo hru hrát. Zajímalo by mě, jestli někdo měl podobné problémy.


Dotyčná hra Wolf saga dříve na stránkách fungovala bezchybně asi půl roku, nyní přestala fungovat uprostřed hraní, ve hře nezbyly žádné prostředky. Zkoušel jsem to v jiném kasinu se sídlem v Rabidi a tato konkrétní hra začíná úplně normálně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jde o vaši otázku, nebyly obdrženy žádné další stížnosti od hráčů z Finska na toto konkrétní kasino a hru. Chtěli byste pokračovat v týdenní výzvě na další hry nebo jaké by pro vás bylo ideální řešení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych od kasina slyšet, proč mi tato konkrétní hra nefunguje. Zkoušel jsem to s různými prohlížeči a mobilní verzí a nic nefunguje. Nevěřím vysvětlení, že ve hře běží aktualizace.

Dle mého názoru, pokud kasino nabízí kampaně, a v podmínkách není uvedeno, že se např. občané určité země nemohou zúčastnit, tak předpokládám, že bych se mohl kampaně zúčastnit normálně

Pokud kasino neví, proč tato hra nefunguje, pravděpodobně nabízí jinou hru, kterou mohu použít k dokončení týdenních výzev.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, tatta12, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tatta12,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátím se na kasino a pokusím se o problému zjistit více. Nyní bych rád pozval zástupce Casinoly, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Casinoly,

Mohl byste prosím zkontrolovat problém s přehrávačem a poskytnout nám vysvětlení? Pokud mluvíme o technickém problému, existuje něco, co by mu mohlo pomoci spustit a hrát tuto hru (Wolf Saga)?

Vztahují se na tento typ kampaně podmínky bonusů a promoakcí? Provedl hráč nějaké vklady na účet kasina?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


děkujeme, že jste se ozvali.


Náš technický tým stále spolupracuje s poskytovatelem na nalezení řešení, aby zákazník mohl hru spustit. Vzhledem ke složitosti případu to bohužel trvá déle, než se čekalo. Protože problém neovlivňuje ostatní zákazníky, je hra k dispozici pro týdenní výzvy. Nejsme schopni ručně změnit hru ze seznamu pro konkrétního zákazníka. V aktuální týdenní výzvě je k dispozici šest dalších her.


Zákazník provedl vklady na svůj účet. Na naše týdenní výzvy (konkrétně Příloha.1 Gamifikace) se vztahují všeobecné smluvní podmínky.


Naprosto chápeme, jak je tato situace pro zákazníka frustrující. Můžete si být jisti, že děláme vše pro to, abychom dokončili šetření a poskytli zákazníkovi řešení. Propagační akce a výzvy, které nabízíme, jsou určeny pro zábavní účely. Zatímco hledáme řešení, zveme zákazníka k účasti na týdenní výzvě hraním dalších her ze seznamu a kontaktujeme náš tým podpory pro více přizpůsobené nabídky.


V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.


S pozdravem,

Casinoly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoly,

Děkuji za vysvětlení a omlouvám se za zpoždění.

I když není jasné, proč právě tento hráč (nebo jen vybraní hráči) nemůže hrát danou hru, znamená to pro něj určitou nevýhodu oproti ostatním hráčům.

Pokud tomu dobře rozumím, dokončení Weekly Challenge závisí na dokončení dílčích výzev souvisejících s jednotlivými hrami, a pokud některá z těchto her není dostupná, nelze quest dokončit úplně. Pokud je to tak, jaký je váš návrh na řešení problému hráče? Je možné dokončit Weekly Challenge v jiné hře? Pokud to není možné, ačkoli by to mělo být automaticky aktivní na účtech všech hráčů, plánuje kasino nějakým způsobem „kompenzovat" postižené hráče za to, že jim nebylo umožněno plně dokončit výzvu, na kterou mají nárok podle podmínek kasina? a podmínky? Nebo, prosím, existuje nějaké jiné řešení pro takové hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


děkujeme, že jste se ozvali.


Bohužel problém s hrou pro tohoto hráče se stále kontroluje. Jak již bylo zmíněno, bohužel nejsme schopni změnit hru ve výzvě pro konkrétního hráče.


I když nejsme schopni nabídnout zákazníkovi okamžité technické řešení, rádi bychom zákazníkovi nabídli personalizované zápasové bonusy dostupné každý týden na vyžádání. Můžete si však být jisti, že děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že plná funkčnost naší gamifikace bude zákazníkovi k dispozici co nejdříve.


V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.


S pozdravem,

Casinoly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým Casinoly, za vaši odpověď a další informace.


Milá tatta12,

Do vyřešení technického problému - souhlasíte prosím s poskytnutým řešením v podobě zmíněných personalizovaných zápasových bonusů dostupných týdně na vyžádání?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá tatta12,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát vám děkujeme, tým Casinoly, za vaši pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky