Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých prostředků. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Ahoj, hrál jsem v tomto kasinu. Vložte 50 eur a získejte bonus 50 eur. Musel jsem převést 100 eur x35. Přibližně za 3 300 eur jsem hrál hru temple tumble (sázka 5 eur), kde jsem dostal zatočení zdarma a při 600 eurech jsem stále vyhrával ve 3. otočení, hra spadla a zisk byl stále k dispozici. Pak jsem zkusil restartovat hru a nefungovalo to. Zkoušel jsem 2 notebooky bez úspěchu. Poté jsem asi 3 hodiny psal do chatu a musel jsem vysvětlit, v čem je problém. Pak tomu moc nerozuměli a dál jsem hrál jiné hry. Poté, co jsem implementoval svůj bonus a bonusové peníze se staly skutečným peněžním zůstatkem, vyplatil jsem 500 eur z 2700 (500 můžete vybrat pouze jednou). Poté, co jsem zaplatil, jsem znovu zkusil temple tumble a fungovalo to. Tam jsem měl svůj zisk opět přes 3k. Tento zůstatek mi byl připsán jako bonus. Takže jsem pak vyplatil 2200 na účet 500 (ještě nezpracovaný) a 3600 jako bonus. Pak jsem znovu napsal na podporu a vysvětlil jim to. Po hodinách diskuzí mi zrušili bonus a napsali do chatu, že bych ho zrušil. Potom mi znovu po neustálých hádkách řekli, že jsem vyplatil peníze, takže můj bonus byl zrušen. Udělal jsem screenshoty, které nahraji, kde můžete vidět průběh hry. Vyberu skutečné peníze a poté byl bonus připsán. Platba by podle chatu měla trvat až 2 týdny, což je také lejno. Takže pokud jsem měl jednou štěstí a využil bonus, chci všechny peníze zpět.
S přátelským pozdravem
Vážený KIILLER31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Dostali jste nějakou svou výhru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ne, neexistuje způsob, jak se ověřit. Věřte pouze v případě, že musíte vyplácet peníze. Tento bonus mi nebyl připsán ani poté, co jsem vsadil své skutečné peníze. Bonus jsem vsadil více než 100x. Teď to říká, že jsem prohrál peníze a bonus bude zrušen. Ale než jsem měl skutečné peníze, řeklo mi, že je musím převést, abych je dostal. Nyní jsem vsadil peníze a žádný bonus není.
co to je
Vážený KIILLER31,
Mohl byste prosím přeposlat vaši kompletní herní historii na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Bohužel mi to všechno nejde stáhnout. A všechny screenshoty by byly taky hloupé. Udělám screenshot hry od bonusového zůstatku po vypořádání
Vážený KIILLER31,
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš aktivní zůstatek hned po splnění požadavků na bonusové sázky? Obdrželi jste vůbec nějaké finanční prostředky z prvního požadovaného výběru?
Poslal jsem vám e-mail s průběhem hry. Zrušil jsem to, protože řekli, že to musím prodat. A teď jsou všechny peníze pryč a žádný bonus. Platbu jsem také zrušil.
Zkuste si prosím vyžádat celou vaši herní historii z kasina.
Mohl byste mezitím poradit, zda byly obdrženy nějaké finanční prostředky?
Toto bylo zrušeno. Zatím jsem neobdržel žádné platby. Poslal jsem ti hru
Toto je herní historie, kterou jsem dříve obdržel.
Zkoušel jste prosím požádat o celou hru z kasina?
Existuje prosím nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by nám pomohla s tímto případem? Můžete jej přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Konverzaci jsem ti poslal e-mailem. (požadavek na herní historii) 24hodinová online podpora mi už nemůže pomoci, jen říká, že byla zrušena, protože jsem provedl platbu. Nejprve bylo požádáno o výplatu, jak můžete vidět v průběhu, a poté přišel bonus.
Je to skutečně velmi matoucí případ.
Jen krátká rekapitulace, než budeme kontaktovat kasino:
Je to všechno správně, prosím?
Chápu, že jste o zrušení nežádali, ale kasino si to myslelo. Můžete prosím potvrdit, že se zbytek událostí odehrál tak, jak je popsáno?
Měl jsem zůstatek 2700 skutečných peněz. A 3600 výhra z chrámu, která byla převedena na bonusové peníze. Takže jsem měl 2700 skutečných peněz a 3600 bonus. Chtěl jsem ten bonus. A zrušili mi to.
Velice vám děkuji, KIILLER31, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj KIILLER31,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Casinoly k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Předně tímto potvrzujeme, že zákazníkovi byla poskytnuta kompletní herní historie, jak bylo požadováno.
Z bilanční zprávy bychom rádi upozornili na následující:
- dotčená sázka (5 EUR) ve slotu „Temple Tumble Megaways" se uskutečnila dne 28.04.2022 v 16:04 a byla vložena pomocí bonusových peněz;
- zákazník pokračoval v hraní dalších automatů a dokončil sázení uvítacího bonusu. Bonus tak byl uvolněn do skutečného zůstatku dne 28.04.2022 v 17:32;
- žádost o výběr ve výši 500 EUR byla podána dne 28.04.2022 v 17:36;
- poté, dne 28.04.2022 v 17:50, zákazník vstoupil do slotu „Temple Tumble Megaways" a dokončil kolo, které nebylo ukončeno před 16:04 a protože sázka byla provedena pomocí bonusových peněz, byla výhra připsána jako opět bonus;
- vzhledem k tomu, že bonus byl již vsazen a klient vytvořil žádost o výběr, podle pravidel bonusů byl bonus zrušen:
5. Žádost o výběr před uplatněním bonusu nebo po aktivaci bonusu zruší nárok na bonus.
- dále je přísně zakázáno odkládat jakékoli herní kolo v jakékoli hře na pozdější dobu, kdy již nemáte žádné sázkové požadavky, a považuje se to za porušení podmínek, které také vedlo ke konfiskaci výher.
Doufáme, že se tím případ vyjasnil!
V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Casinoly.com
Dobrý den, hra spadla, což nebyla moje chyba, byli jste to vy a příznivci tvrdili, že je vše v pořádku, což nebyl tento případ. Hrál jsem i jiné hry. Pokud by hra nespadla a já stále získával peníze s bonusem, byl bych na bonusových 6000, takže bych vsadil bonus na 6000. Ale poté, když byl bonus a já jsem požádal o výběr, Napsal jsem na podporu. A řekli, že to ještě musím zavést, všechno zkontrolovali (stále tam byl požadavek na výběr). Ale poté, co jsem vsadil pár 100 eur a znovu se zeptal podpory, proč mám bonus, bylo to jednoduše zrušeno.
1. vaši příznivci neodvedli práci.
2. Problémy se softwarem s vámi Nemohu si pomoci
3. Nikde není řečeno, že pokud hra spadne (ne vinou hráče), výhra bude zrušena.
4. Při výběru potvrzujete zrušení bonusu hráčem, nikoli vámi. Což jsem ze své strany neudělal.
5. Výplatu jsem z vlastní iniciativy zrušil, aniž by byla zpracována.
6. Buď chci vyplatit svůj převedený bonus (2800) nebo zrušit bonus z (3600) jako bonusové peníze, kde, jak řekli vaši podporovatelé, jsem ještě musel převést 1000 eur.
Nechal jsem u vás všechny peníze. Co jsem byl schopen zaplatit. Kdyby mi vaši příznivci hned od začátku řekli, že bonus nelze realizovat, vůbec bych je neobtěžoval.
Kasino guru. Pokud chcete historii, mám ji dnes. Ale kdybych vás nepožádal o pomoc, nedostal bych ani odpověď od kasina.
Byla to u vás softwarová chyba, stůjte si prosím také za tím. Jinak bych kolo nezastavil.
S přátelským pozdravem
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Provedenou platbu jsme u poskytovatele ještě jednou zkontrolovali a byli jsme informováni, že bohužel neproběhla. Částka výběru byla tedy vrácena do zůstatku klienta. Poslali jsme klientovi e-mail s žádostí o údaje o jeho bankovním účtu, abychom mohli domluvit manuální platbu. Jakmile obdržíme platební údaje, uděláme vše pro to, abychom proces urychlili.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Casinoly
Vážený tým Casinoly,
Byl e-mail odeslán na správnou e-mailovou adresu?
Drazí,
Upřímně se omlouváme za zmatek!
Poslední zpráva z 27. května měla být zaslána na další stížnost.
Dotyčný zákazník potvrdil, že zrušil svou žádost o výplatu a v tuto chvíli není čekající na výběr. Jejich obavy souvisí s bonusem a náš pohled na události byl popsán 25. května.
Těšíme se na váš názor na tuto záležitost! Ještě jednou se omlouvám za zmatek!
S pozdravem,
Casinoly.com
Takže to vypadá, že si několik lidí stěžuje. A podporovatelé, jak můžete vidět zde, neberou svou práci vážně. Stejně jako podporovatel online chatu. Řekli mi, že bych měl převést peníze, abych mohl dostat svých 3600 (vše bylo důkladně zkontrolováno). A pak jen řeknou, že je nám líto, že jsme byli zmatení, že nemohli mít bonus. A s tím jsou skutečné peníze a bonusové peníze pryč.
Casino Guru to nemůže být?
Pak to řeknu takhle. Byl jsem zmatený a zrušil jsem svůj výběr. Promiň, vrať mi to.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený KIILLER31,
Mohl byste mi prosím přeposlat celou vaši herní historii na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Vážený tým Casinoly,
Pokud situaci dobře rozumím, nezrušili jste výhru hráče z bonusu, který byl vsazen v plné výši? Takže jeho výhry ve výši 2700 EUR, stejně jako jeho výběr 500 EUR, tím nebyly ovlivněny? Jediná věc, která byla zrušena, byly bonusové peníze pocházející z odloženého kola?
Drahý Petře,
Ano, rozumíte případu správně.
Bonus byl vsazen v plné výši a uvolněn – tyto prostředky nebyly odečteny. Výběr byl také zrušen ne námi. Jediné, co bylo zrušeno, jsou bonusové peníze získané z odloženého kola.
Máte-li jakékoli dotazy, jsme vám k dispozici pro další informace, které budete potřebovat.
S pozdravem,
Casinoly.com
Děkujeme týmu Casinoly za vaše potvrzení.
Vážený KIILLER31,
Pokud jste již obdrželi své výhry z bonusu, obávám se, že na bonusové peníze (3600 EUR) nemáte nárok. Sázkové podmínky byly splněny a výhry z bonusu byly vyplaceny. Žádné kasino vám ze stejného bonusu nevyplatí dvakrát. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud jste přesvědčeni, že váš případ nebyl vyřízen správně, obraťte se na herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr