Ahoj rella1989,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím Casinoly,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pamatujte prosím, že když žádáte o sebevyloučení, je důležité provést několik jednoduchých kroků, abyste zajistili úspěšný výsledek:
- Pošlete svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu uvedenou ve všeobecných podmínkách kasina.
- Pokud váš e-mail nezodpoví, využijte jiné komunikační kanály k vyřešení vašich problémů nebo odešlete více e-mailů.
- Jasně uveďte důvody, proč si přejete, aby byl váš účet vyloučen. Žádost o bonusy by nikdy neměla být prostředkem k uzavření vašeho účtu.
Vzhledem k tomu, že jste zahájili proces sebevyloučení prostřednictvím neoficiálního kanálu (WhatsApp), aniž byste uvedli důvod, proč si přejete uzavřít svůj účet, s politováním vám musím oznámit, že vám v tuto chvíli nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Hi rella1989,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinoly,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow a few simple steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
- Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
As you initiated the self-exclusion process through an unofficial channel (WhatsApp) without providing a reason for wishing to close your account, I regret to inform you that we are unable to assist you at this time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automaticky přeloženo:
