Hráč z Německa, který přiznává, že má závislost na hazardních hrách, prohrál v Casinoly za poslední dva roky přibližně 100 tisíc. K poslednímu vkladu a ztrátě €1,157 došlo po neúspěšném uzavření účtu VIP manažerem. Hráč požaduje vrácení posledního vkladu a náhradu za celkovou ztrátu.
Vážený tým CasinoGuru,
Za poslední dva roky jsem v CasinoLy a dalších kasinech ve skupině prohrál značnou částku peněz ve výši přibližně 100 tisíc. Znovu se přistihnu, že propadám taktice mého VIP manažera, který, jak se zdá, využívá mé závislosti na hazardních hrách. Slíbil mi, že mi zruší účet, ale neudělal to. V důsledku toho jsem nakonec vložil a ztratil dalších 1157 €.
Velmi bych ocenil, kdyby CasinoLy mohlo okamžitě vrátit tuto částku na můj bankovní účet. Dále vzhledem k ignorovaným žádostem o uzavření mého účtu žádám o určitou formu kompenzace v podobě částečného splacení celkových částek, o které jsem přišel.
Milá rella1989,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den Petronelo, děkujeme za rychlou recenzi.
Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky WhatsApp.
Můj účet byl nyní zablokován, když jsem poukázal na to, že uzavření nebylo provedeno a že chci svůj vklad zpět.
Neúspěšný byl i pokus o získání výpisu vkladů a výběrů.
Ahoj rella1989,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím Casinoly,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pamatujte prosím, že když žádáte o sebevyloučení, je důležité provést několik jednoduchých kroků, abyste zajistili úspěšný výsledek:
Vzhledem k tomu, že jste zahájili proces sebevyloučení prostřednictvím neoficiálního kanálu (WhatsApp), aniž byste uvedli důvod, proč si přejete uzavřít svůj účet, s politováním vám musím oznámit, že vám v tuto chvíli nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock