Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu stažení, a požádal ho o spolupráci během tohoto období. Hráč však nereagoval na další dotazy týmu, což vedlo k neschopnosti problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V pátek 15.03.2023 jsem provedl výběr za 52 eur se Skrill.
Bylo mi řečeno, že doba výběru je 3 pracovní dny, tak jsem ve středu 20.03.2023 šel o tom znovu na live chat a bylo mi řečeno, že by to mělo být zpracováno do konce dne, protože tehdy uplynuly 3 plné pracovní dny.
Druhý den 21.03.2023 však můj výběr stále nebyl schválen, tak jsem se na to šel zeptat znovu na live chatu a řekli, že se jim opravdu omlouvám a že pro ně zpoždění platby opravdu neexistuje žádná omluva a že to zpracují to v následujících 2 hodinách.
Nyní je 22.03.2023, od toho 2hodinového okna na výběr, které slíbili, uběhlo dalších 22 hodin a nic se nestalo.
Zdá se mi, že se snaží vše, co je v jejich silách, aby vás přiměli zrušit svůj výběr a prohrát ho. Nedoporučuji hrát v tomto kasinu, pokud chcete v brzké době vidět své výhry. Mají takové problémy s menšími výběry jako 52 eur.
Těšíme se, že se brzy ozveme v Casinoly Casino!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
