Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívají se, že by nemělo být povoleno otevřít si nový účet v Casinoly Casino. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Jsem tak naštvaný. RTP v tomto kasinu je pod zemí! Něco takového by snad ani nemělo být dovoleno! Když jsem prohrál své peníze, zeptal jsem se na provozovatele a zjistil jsem, že jsem dostal zákaz vstupu do jiného kasina (expectwin) kvůli závislosti na hazardních hrách. Bohužel jsem to zjistil příliš pozdě, jinak bych tam nezaplatil ani cent!
Toto kasino umožňuje uživateli zaregistrovat se a sázet své peníze, přičemž uživatel je zablokován v jiném kasinu stejného provozovatele z důvodu závislosti na hazardních hrách! To hraničí s podvodem a budu o tom neprodleně informovat regulátora! Toto kasino patří mezi zakázané !!! Provozovatel patří za mříže! Chci své peníze zpět !!!
Vážený FroleinWunder,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto ( zde ):
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Casinoly Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za snahu. Nevyloučil jsem se přímo z Casinoly, ale z expectwin Casino.
Napsal jsem úřadům a měl jsem následující zprávu, abych to přeložil:
Curaçao eGaming ("CEG") obdržel zprávu prostřednictvím své online platformy pro stížnosti ("platforma"). Zpráva se bohužel netýká webové stránky (dále jen „webová stránka") provozované provozovatelem s licencí CEG (dále jen „provozovatel"). Vaše zpráva byla proto zahozena. Odpověď na uvedené zrušení byla zaslána pouze na e-mailovou adresu, ze které byla přijata původní zpráva. Protože operátor nebyl upozorněn, doporučujeme vám poslat svou zprávu přímo operátorovi, protože CEG vám v této záležitosti nemůže pomoci.
Pokud tomu dobře rozumím, nemá tento operátor ani licenci? Ale ani to mi nepomáhá.
Bohužel jsem nevěděl, že Casinoly je sestra Expectwin, až když jsem měl prohru a hledal informace a tipy na internetu, ale pak už bylo příliš pozdě, takže jsem jako neznalý nemohl informovat kasino, že jsem s moje sestra je vyloučena kvůli závislosti na hazardních hrách. 😔
Je nám líto, sesterské kasino se nevolá
očekávatwin, ale "excitewin"
Děkuji vám, FrolienWunder, za vaši odpověď. Casinoly Casino je licencováno, což lze zkontrolovat po kliknutí na Validátor licencí na jeho webových stránkách (viz níže) a jakékoli oficiální stížnosti můžete zasílat na adresu certria@gaminglicences.com .
Pokud jste však Casinoly Casino neinformovali přímo o svém problému s hazardem, obávám se, že ani oni vám nebudou moci pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Děkuji, to jsem vůbec nevěděl, jen jsem se podíval na logo Curacao, které je uvedeno níže téměř u každého kasina Curacao. Zkusím tam napsat, ale myslím, že mi to nebude k ničemu. Kontaktoval jsem právníka a poslal mu seznam transakcí, který jsem naposledy vyfotografoval. Chtěl vidět, co a zda se tam dá něco udělat, ale nemám velké naděje, že dostanu své peníze zpět. Mně by stačilo, že tato kasina vždy projdou tím, co udělají, protože si myslí, že vám nikdo nic nemůže, nonstop páchají podvody a nikdo nic nedělá a proto tato kasina odtahují lidi pryč roky a tím nemyslím lidi gamble away money tahají lidi jinak, od kterých by se ten šroub musel strčit.
Vážený FrolienWunder,
Jak jsem již zmínil dříve, pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z Casinoly Casino, obávám se, že nebudete mít nárok na žádné refundace.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, nebo existuje něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Aha, kdybych něco vyhrál a chtěl tam něco vyplatit, ale kdyby mě upozornili na to, že mám zákaz u sestry kvůli závislosti na hazardu a všechny výhry by byly zrušeny, tak by reklamace nebyla neoprávněná? Kde je prosím pointa?! Děkuji ale pak to udělej!! A zároveň můžete smazat můj profil.
Máte naprostou pravdu, pokud jste vyhráli a kasino odmítlo vyplatit vaši výhru, pak bychom se vám určitě pokusili pomoci. Bohužel tomu tak není.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci. Mezitím na vaši žádost deaktivuji váš profil na Casino.Guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
