Hráč z Brazílie úspěšně vložil 100 realů a vyhrál 240 realů, ale čelil potížím s výběrem výher. Navzdory tvrzení hráče, že splnil všechna kritéria pro výběr, včetně dokončení ověření KYC a nevyužití žádných bonusů, tým pro stížnosti nemohl pokračovat, protože hráč neodpověděl na zásadní otázky týkající se minimálního převrácení finančních prostředků. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem 100 realů a podařilo se mi vyhrát 240 realů. Snažím se odvolat, ale nedaří se mi to.
Vážený Bikankafc68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Nikdy předtím jsem nevybíral, protože jsem nikdy nevyhrál.
Nepoužil jsem žádné bonusy a splnil jsem všechna kritéria, která platforma při vkladu požadovala.
Vážený Bikankafc68, mohl byste prosím potvrdit, že jste dokončili ověření KYC požadované pro výběr?
Je možné, že existují nějaké zbývající požadavky na sázení, které je ještě třeba splnit?
Jak jsem již řekl, bonus jsem nevyužil. Když jsem vyhrál a požádal o výběr, všechna moje kritéria byla v pořádku. Jediné, co chybělo, bylo, abyste se za sebe styděli a přestali dávat ten podvod pryč. Hráli jste hry několik dní, a když jsem se snažil zjistit, co se děje, proč jste neprovedli výběr, slyšel jsem pouze, že došlo k problému, ale výběr bude proveden. Slyšel jsem to několik dní.
Realita je jedna, jste podvodná herní platforma.
Pokud jde o peníze, které jsem vyhrál, nebojte se, na pár minut jsem se bavil, protože je nikdo nemůže vybrat.
Na všech stránkách šířím, že jste podvodník!
Milý Bikankafc68, nemám na mysli bonusy. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„6.8 Minimální přetočení prostředků před výběrem je x1 (jedna). Pokud je sázka prostředků (výše podaných sázek) nižší než částka vkladu, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry a ponechat si provizi ve výši 10 % (deset procent) (ale ne méně než 0,50 USD (padesát centů) z částky posledního vkladu jako výdaje za platbu a 15% (patnáct procent) provize, pokud byl zůstatek vašeho účtu stržen bankovní kartou nebo bankovním převodem."
Moje otázka zní: Dokončili jste převrácení minimálních prostředků?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
