Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casinoly - Hráč má potíže s výběrem výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Casinoly má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem v tomto kasinu. A chtěl splatit. V obchodních podmínkách je uvedeno, že finanční oddělení potřebuje 3 pracovní dny. Po 3 pracovních dnech byl stav stále nevyřízen.
Napsal jsem na podporu. Nepodařilo se najít řešení.
Výplatu jsem tedy znovu zrušil a provedl znovu včera. Ověřovací dokumenty nebyly dosud potřeba, ale byly stále zasílány e-mailem.
Toto prohlášení nyní znamená, že jste měli problémy s aktualizací softwaru. Prosím o pomoc, aby výplata proběhla. Částka platby byla požadována bankovním převodem. Jsem si vědom, že to může trvat dalších 3–5 dní. Tady jde o to, že je stále ve finančním oddělení a kasino stojí vzhůru nohama a nyní přichází s prohlášeními: Kvůli softwarové chybě může nyní kontrola trvat ještě déle. Uživatelé nemohou zavinit chybu kasina!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Filipe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny přesně jste o to požádali?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaši první odpověď.
Rozumím názoru. Jsem si vědom toho, že proces testování, ověřování a doporučení může trvat až 14 dní.
Jde mi o to, že výplata není ani zpracována. V podmínkách je uvedeno, že na finančním oddělení jsou to maximálně 3 dny a že to trvalo příliš dlouho. Když se tým podpory zeptá na ověřovací dokumenty, dostanete odpověď: "Není třeba, pokud vás někdo bude kontaktovat."
Pro všechny strany je snazší, když je pošlete rovnou nebo když je snesete, když je budete potřebovat. Problém je v tom, že aplikace je trvale čekající na vyřízení a nejde ani trochu, i když samotný web říká, že zpracování bude trvat maximálně 3 dny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Philipe. Protože jste však původní žádost o výběr zrušili a odeslali novou 14. prosince, nastavím časovač na další 4 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Filipe,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
