DomůStížnostiCasinoly - Hráč je nespokojený s celkovou zkušeností.

Casinoly - Hráč je nespokojený s celkovou zkušeností.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 000 €

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa není spokojen se službami kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Vložil jsem přes 20 000 za 3 týdny v Casinoly. Dokud jsem nezjistil, že jde o podvodné kasino.

Výjimečně jsem vyhrál 2 000 EUR poté, co jsem vložil 15 000 EUR. I když jsem nikdy nedostal bonus, nikdy jsem nedostal žádnou výhru. Nechyběl ani potvrzovací email.

Zdá se, že když vložíte peníze, musíte o bonus požádat v živém chatu. Sami však nevědí, jak si to zarezervovat. Stejně nikdo nemluví německy. Když jsem ale požádal o bonus za vklad, vždy se našly nějaké výmluvy, nesměli jsme hrát před zveřejněním bonusu atd. Až příště uděláte vše podle pokynů, bonus stejně nedostanete.

Ale to nejhorší, co jsem zažil. Hrál jsem Dragon Luck s vkladem 2 eura. Často jsem obdržel playout. Výhry se v bonusových kolech pohybovaly kolem 300-1000 eur.

Poté, co jsem vyhrál další vedení v 7 kolech, jsem byl vyhozen ze hry. Poté jsem se musel znovu přihlásit a restartovat hru. Najednou byly hry pryč. Mám to na snímku obrazovky. Protože potom se to opakovalo. A to 4x.

Pokaždé, když jsem hru restartoval, dostal jsem různé chybové zprávy.

V určitém okamžiku hra opět fungovala, když jsem požádal o živý chat s čekací dobou delší než 30 minut, dostal jsem automatickou odpověď v angličtině. Nikdo tam nemluví německy.

Poté jsem týden posílal několik e-mailů.

Musel jsem znovu a znovu odpovídat na stejné otázky.

Ačkoli je to vidět na snímku obrazovky, měl jsem odpovídat na čas, sázku, zůstatek na běžném účtu atd. 6krát nebo 7krát týdně.

Nakonec přišla odpověď s řešením. Už bych za to dostal 10 otočení zdarma.

Zatočení zdarma byla jednoduchá zatočení se sázkou 10 p.

Žádné bonusové kolo.

I když jsem zmeškal 7 bonusových kol se sázkou 2 eura, bylo mi rezervováno 10 bezplatných zatočení se sázkou 10 centů.

Problém je, že to dokážou přesně sledovat. Přesto o bonusových kolech s vkladem 2 eur nechtěli nic vědět.

Odpovědi jsou většinou v angličtině a jsou automatizované. Nemají telefonní číslo.

Poté, co ostatní online hráči vyprávěli podobné případy, mi bylo konečně jasné, že nejde o online kasino, ale o online mafii.

I když budete trochu googlit, zjistíte, že jde vždy o stejný podvod.

Ztratil přes 20 000 za 3 týdny. Ale pokud jde o vyplácení, používají všechny prostředky k triku. Nikdy jsem nedostal bonus. Přesto si vymýšlejí jakékoli příběhy, aby nemuseli platit.

Je pro mě nepochopitelné, že takovým podvodníkům je „povoleno" provozovat online kasina v Německu.

Kvůli mně hráli v Casinoly i moji kamarádi.

Nikdo nikdy nic nevyhrál.

Poté, co jsem chtěl smazat svůj účet, okamžitě jsem obdržel bonusovou částku 300 EUR.

Ale stejně to bylo po 15 minutách pryč. Stejně bych za to nedostal platbu.

Lidé se tedy držte dál od takových podvodníků online kasin. Pokud hrajete, pak si předem vyhledejte zprávy o zkušenostech.

Bohužel jsem si to uvědomil až potom, když už bylo pozdě.

Pokud hrajete, zeptejte se předem, zda se jedná o seriózní stránku. Nemají telefonní číslo. Německy umí pravděpodobně jen jeden člověk, ale také píše jen případné automatizované odpovědi.

Jen vás chci varovat před tímto kasinem.

Netuším, jak se jim tady daří provozovat online kasino.

Ale s kopáním práv to v Casinoly nefunguje.

Přeji vám hodně zábavy a štěstí při hraní.


Všechno nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kodi2000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete.

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Kodi2000,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky