Hráč z Řecka zažil dva problémy s kasinem. Prvním byl špatný zákaznický servis s nedoručováním e-mailových odpovědí a webové komunikace. Za druhé, jejich výběry nebyly zpracovány v uvedeném okně 1-3 pracovních dnů, přičemž jejich poslední výběr byl pozdržen po dobu 5 dnů. Po komunikaci s hráčem jsme se dozvěděli, že zrušil svou žádost o výběr a ztratil zůstatek. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost uzavřeli.
Stížnosti hlásím na základě osobní zkušenosti a nebudu moc komentovat. Za prvé, 24/7 zákaznický servis by neměl existovat, pokud nereagují na e-maily nebo pokud se při pokusu o komunikaci přes web vyskytnou chyby. Je nepřijatelné být přidržen a být upozorněn na velký objem hovorů, pouze aby byl odpojen. Za druhé, nikdy jsem nezažil tak špatné zpracování výběru. Web uvádí 1-3 pracovní dny, ale žádný z mých výběrů nebyl nikdy dokončen. Poslední byla pozastavena na 5 dní s občasným kontaktem poskytujícím stejné pevné odpovědi. HROZNÉ ZKUŠENOSTI. Hrál jsem v mnoha řeckých a mezinárodních kasinech a od tohoto konkrétního kasina nepřijímám omluvy ani výmluvy. Jejich úkolem je zajistit, aby bylo vše tak, jak má být, až do detailů. Píšu to pro informovanost veřejnosti.
Dobrý den, tkokogiasart,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer! Stav ověření říká, že účet není třeba ověřovat! Výhry byly vybírány za skutečné peníze a naposledy jsem se ozval den předtím, než jsem napsal příspěvek, kde se zástupce spojil s čekáním minimálně 25 lidí v prioritní řadě. Kde všem bylo řečeno, že je problém se službou a zkusit to znovu po 60'. Kde po hodině přišla stejná odpověď, co udělali více než mnohokrát. Většina z nich nemá vůbec žádnou službu, protože stisknutí ikony zobrazilo chybu. Ihned po poslední zprávě jsem kontaktoval znovu s druhým e-mailem, protože již přišel další e-mail s dotazem, zda by mi mohli vyhovět se svým zpožděním, a opět jsem nedostal žádnou odpověď.
Ahoj tkokogiasart,
Protože doporučená lhůta 14 dnů ještě neuplynula, dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle, abychom vám mohli dále pomoci.
Dobrý den, tkokogiasart,
Můžete mi prosím poradit, zda od vašeho posledního příspěvku zde došlo k nějaké aktualizaci?
Neexistuje žádná aktualizace. Znovu jsem na stránku nevstoupil, výběry jsem zrušil a "spálil" je velkými sázkami. Jen jsem chtěl dát lidem vědět, protože jsem obecně viděl jiné příspěvky s podobnými stížnostmi
Dobrý den, tkokogiasart,
Pokud jste zrušili platbu a ztratili jste zůstatek, bohužel nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Počkejte prosím alespoň 14 dní, než bude výběr zpracován v jakémkoli online kasinu.
Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
