DomůStížnostiCasinoly - Hráč čelí technickým závadám a špatné zákaznické podpoře.

Casinoly - Hráč čelí technickým závadám a špatné zákaznické podpoře.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$30

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie měl při hraní her na webu kasina technické problémy, které způsobily ztrátu točení a postupu ve hře. Navzdory jejím pokusům řídit se pokyny od zákaznické podpory problém přetrvával a podpora podle ní nereagovala a byla neslušná. Hráčka hledala náhradu za své ztráty, a to buď vrácením peněz, nebo obdržením bezplatných zatočení a další bonusové šance na drápy. Kvůli nedostatku podstatných důkazů, které by prokázaly úmyslnou chybu kasina, jsme však museli stížnost zamítnout. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na licenční úřad nebo poskytovatele hry za účelem dalšího vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Během minulého víkendu jsem měl několik problémů a první byl ten, že jsem hrál hru s názvem „hell of a spin" a obdržel jsem bonusové kolo a zbývalo mi asi sedm otočení a obrazovka vypadla a hra se znovu načetla n Ztratil jsem zbývající otočení, pak jsem několikrát kontaktoval zákaznickou podporu a postupoval podle pokynů, které mi dali, s vymazáním souborů cookie/mezipaměti a měl by se načíst zpět na místo, kde zůstal, vymazal jsem mezipaměť/soubory cookie několikrát, kdy jsem restartoval telefon párkrát a nic se nezměnilo nic se neudělalo Poprvé jsem vložil 15 $ a po vložení získáte bonusový dráp n Čekal jsem do dalšího dne, abych použil věc s bonusovým drápem, a když jsem hrál, zbývalo mi 14 sekund n stalo se to samé, co dělala hra „hell of spin", ale šel jsem to zkusit a zjistit, jestli to nebyla jen náhodná chyba a dostanu se do konce kola, vložil jsem dalších 15, než jsem zahrál bonusový dráp a doufal jsem, že předchozí problém předchozího dne byl vyřešen n pak bych měl hrát další kolo bonusového drápu n Mluvil jsem se zákaznickým chatem a první osoba, se kterou jsem mluvil, řekl, že v žádné z her, které jsem hrál, nebyly žádné chyby a byl opravdu hrubý pak jsem byl frustrovaný n vzdal jsem to další den, zkusil jsem se přihlásit a pořád mi to dávalo nějakou divnou chybu, když jsem se mnohokrát přihlašoval n abych vymazal soubory cookie/mezipaměť, když jsem se konečně mohl přihlásit, chat se zákazníkem byl opět hrubý a poté uzavřen. Chat, když jsem vypisoval svou zprávu n, když jsem ji odeslal, ji obdržel jiný agent a zeptal se, co mám na mysli, a zopakoval jsem, co jsem řekl agentce před ní a její odpověď byla prosím. Buďte trpěliví, trvá 24 hodin, než se jakékoli úpravy nebo problémy vyřeší, a měl bych zkusit další den, abych zjistil, zda bylo něco opraveno nebo vyřešeno, a už jsou to 3 dny a nic se nezměnilo n Jsem naštvaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá kjlovefor604,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Máte tento problém u nějaké jiné hry?
  • Uložili jste si nějaké snímky obrazovky nebo videozáznamy těchto incidentů?
  • Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (Can $30)?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Problém byl s Hell of spin, stejně jako bonus claw. Nemohl jsem získat snímky obrazovky, když hry vypadly a pak se rychle resetovaly. Těch 30 $ je za dva vklady, které jsem přidal, což by mi upřímně vyhovovalo, kdybych dostal další bonusovou šanci na dráp a nějaké točení zdarma místo toho, kdybych je nemohl získat zpět. V tomto kasinu hraji pravidelně a je to v podstatě jedno z mála kasin, ve kterých hraji pravidelně.... bylo to opravdu na hovno, když jsem v pekelném zatočení právě začal rozhazovat, při prvním zatočení to bylo 60 $ a normálně, když herní závady, jako je tato, můžete se vrátit a rozptyl bude pokračovat, ale tentokrát se tak nestalo a hodně mě to obtěžovalo, když jsem se snažil přijít na to, co s tím mohu udělat. Nicméně bez screenshotů těchto věcí nevím, jak to dokázat... ale chtěl jsem to zkusit. V případě potřeby mohu ukázat vklady a točit záznamy, ale to je vše, co mám. Nevidím, co hledám, ale možná mi něco uniklo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, kjlovefor604. Je mi líto, ale bylo by téměř nemožné prokázat, že to kasino dělá úmyslně a že problém není způsoben jinými faktory, jako je vaše internetové připojení. Abychom mohli sledovat takové případy, potřebujeme neprůstřelné důkazy.

Vždy se však můžete obrátit na licenční úřad nebo poskytovatele hry, protože mají pokročilejší nástroje a možnosti, jak pomoci hráčům v podobných situacích a vyšetřit, co se stalo.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky