Hráč z Německa se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Zdá se, že web kasina je offline.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj CasinoGuru,
kasino již neexistuje. Jednodenní web zmizel, aby zůstaly všechny bankrolly. Je děsivé najít anonymní kasina na 1. místě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Janoschu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokusil jsem se o přístup na web pomocí německé VPN (Virtual Private Network) a narazil jsem na stejné potíže (viz níže). Kontaktoval jsem zástupce kasina a jakmile obdržím jakoukoli odpověď, budu vás informovat. Nastavím časovač na 7 dní a pokud problém přetrvává příští týden, určíme, jak postupovat.
Jsou na vašem účtu v kasinu nějaké prostředky?
Pokud existuje nějaká aktualizace, dejte mi prosím vědět a slibuji, že udělám totéž. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Mnohokrát děkuji za rychlé zpracování. U společnosti AskGamblers byla moje stížnost jednoduše zamítnuta, měl bych se nejdříve spojit s kasinem, což bych chtěl udělat, kdybych měl nějakou možnost kontaktu 🙂
Abych byl upřímný, nevím, jak vysoká je moje současná rovnováha. Myslím, že jsem se zaregistroval v listopadu poté, co v říjnu vstoupil v platnost německý zákaz LiveCasino pro potenciální žadatele o licenci příští léto.
Say Casinoin implementovala nová pravidla v zásadě příliš pozdě, protože přijímali hráče z Německa až do ledna, takže by pro ně vlastně mělo být vůbec obtížné účastnit se licenčního procesu.
V současné době to vypadá tak, že k jejich účtům již pravděpodobně nemají přístup pouze němečtí hráči. Není tedy možné odečíst zbývající částku z kreditu. Dále nevím o tom, že kasino převádí zbývající kredit sám. Tento postup by také nebyl v tomto odvětví běžný.
Stále mám účty v jiných živých kasinech, které byly také ovlivněny zákazem, ale tam jsem stále mohl přistupovat a odečítat z mého účtu nebo alespoň pokračovat v hraní automatů.
Krátké prohlášení od Casinoin by pro mě bylo důležité, protože tam určitě nebudu jediným německým hráčem, který je ve ztrátě. Také bych chtěl vědět, kolik je moje rovnováha. Pokud je nižší než 10 EUR, je zdarma, pokud více, vraťte jej prosím do mé peněženky EcoPayz.
S pozdravem,
Janosch
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Janoschi, za odpověď. Jak jsem již zmínil dříve, kontaktoval jsem zástupce kasina a obdržel odkaz dostupný pro německé hráče: https://casinoinonline.com/
Pokud to funguje, dejte mi prosím vědět. Budu trpělivě čekat na vaše potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Petronela, odkaz funguje, moje přihlášení také. Mám plný přístup k celému svému účtu a ke všem nabídkám her.
Hodně jsi mi pomohl. A také vítám řešení z kasina pro německé hráče s novým odkazem na doménu.
Stížnost může být nyní uzavřena a není důvod přidělovat záporné body kasinu, protože moje zkušenosti byly trvale pozitivní. Možná lze odkaz pro německé hráče spojit s jejich recenzemi.
Mnohokrát děkuji Petronele a celému týmu CasinoGuru
s pozdravem
Janosch
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Janoschi, za potvrzení a laskavá slova. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: náš tým pracuje na opravách odkazů pro německé hráče.
Automaticky přeloženo:
