Hráč z Řecka je dlouholetým zákazníkem, ale je nespokojený poté, co požádal o výběr ve výši 1700 EUR, který se obvykle vyřeší během několika minut. Žádost však nyní čeká na zodpovědné strany, což způsobuje frustraci.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 700 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 4h 6m 8s
Shrnutí případu
před 19 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Jsem dlouholetým zákazníkem a vždy jsem byl spokojen. Včera jsem požádal o výběr v celkové výši 1700 EUR, a přestože tato společnost to obvykle vyřeší do 2-3 minut, nechala mě čekat a žádost předala odpovědným stranám.
Jsem velmi nespokojen; Nečekal jsem, že se tato společnost bude takto chovat ke svým zákazníkům.
Prosím, pokud můžete, pomozte mi.
Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý kokaxeilis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými vnějšími faktory.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie úspěšně zkontrolována, váš výběr byl kasinem schválen a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Velice vám děkuji za váš okamžitý zásah S radostí si počkám na dobrý výsledek, protože je škoda, že taková společnost působí zklamání u svých hráčů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Je nepřijatelné, že společnost, která křičí, že nemusíte předkládat průkaz totožnosti, po mně kromě všech ostatních dokladů požaduje kartu, na které byla 4. 2021 záloha 19 EUR. Pokud je to možné, vysvětluji jim, že tato karta již neexistuje, skončila její platnost a v roce již nemám u této banky účet a pánové si ze mě stále dělají legraci a říkají mi, že jim tu kartu musím poslat
Nyní zhýralost dosáhla vrcholu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
děkuji za vaše odpovědi.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste tomuto kasinu již dříve zaslali nějaké osobní dokumenty k ověření?
Kolik vkladů jste provedli kartou z roku 2021, kterou po vás kasino chce ověřit?
Byly ověřeny všechny ostatní platební metody, které jste použili pro vklad do tohoto kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
V minulosti si nepamatuji... Teď jsem jim poslal všechny podpůrné dokumenty, o které požádali, a ty pro rok 2021, které chtěli... přesto. Jsem stále na počkání
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad
děkuji, že jste mě informoval. Ověřilo kasino dokumenty, které jste mu nedávno poslali? Jaký je aktuální stav vašeho ověření a platby?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
