Hráč z Řecka byl dlouholetým zákazníkem, ale byl nespokojen poté, co požádal o výběr ve výši 1700 EUR, což bylo obvykle vyřešeno během několika minut. Žádost však nebyla u odpovědných stran vyřízena, což způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že usnadnil komunikaci a pomohl hráči poskytnout potřebnou dokumentaci pro ověření. Nakonec byl problém vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.
Jsem dlouholetým zákazníkem a vždy jsem byl spokojen. Včera jsem požádal o výběr v celkové výši 1700 EUR, a přestože tato společnost to obvykle vyřeší do 2-3 minut, nechala mě čekat a žádost předala odpovědným stranám.
Jsem velmi nespokojen; Nečekal jsem, že se tato společnost bude takto chovat ke svým zákazníkům.
Prosím, pokud můžete, pomozte mi.
Předem děkuji.
Milý kokaxeilis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými vnějšími faktory.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie úspěšně zkontrolována, váš výběr byl kasinem schválen a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Velice vám děkuji za váš okamžitý zásah S radostí si počkám na dobrý výsledek, protože je škoda, že taková společnost působí zklamání u svých hráčů.
Je nepřijatelné, že společnost, která křičí, že nemusíte předkládat průkaz totožnosti, po mně kromě všech ostatních dokladů požaduje kartu, na které byla 4. 2021 záloha 19 EUR. Pokud je to možné, vysvětluji jim, že tato karta již neexistuje, skončila její platnost a v roce již nemám u této banky účet a pánové si ze mě stále dělají legraci a říkají mi, že jim tu kartu musím poslat
Nyní zhýralost dosáhla vrcholu
děkuji za vaše odpovědi.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste tomuto kasinu již dříve zaslali nějaké osobní dokumenty k ověření?
Kolik vkladů jste provedli kartou z roku 2021, kterou po vás kasino chce ověřit?
Byly ověřeny všechny ostatní platební metody, které jste použili pro vklad do tohoto kasina?
V minulosti si nepamatuji... Teď jsem jim poslal všechny podpůrné dokumenty, o které požádali, a ty pro rok 2021, které chtěli... přesto. Jsem stále na počkání
děkuji, že jste mě informoval. Ověřilo kasino dokumenty, které jste mu nedávno poslali? Jaký je aktuální stav vašeho ověření a platby?
Dobré ráno, bohužel z tohoto konkrétního kasina nemám žádnou odpověď, uplynulo 8 pracovních dnů a stále mi říkají, že neskončili s identifikací, jejich chování ke mně je nepřijatelné a myslím, že byste měli změnit svůj postoj k tomuto konkrétní kasino. Od prvního dne jsem jim poslal všechny dokumenty, které chtějí, a stále nemáme žádný výsledek. Jsem si jistý, že pokud udělám krok a budu hrát v kasinu a prohraju všechny peníze, problém bude vyřešen do jedné hodiny, účel není platit, to se prokázalo. Pokud můžete něco udělat, byl bych vám vděčný za krásný den.
Díky
Děkuji za poskytnutí dalších podrobností. Abychom vám mohli účinně pomoci, zašlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření a zpožděné platby na adresu veronika.l@casino.guru . Uveďte všechny další důležité důkazy, jako jsou snímky obrazovky, přepisy chatu a ověřovací dokumenty.
Dobré ráno, s radostí vám oznamuji, že problém s tímto konkrétním kasinem je v současné době vyřešen, pokud budu mít jakýkoli jiný problém, dám vám vědět, děkuji mnohokrát za vaši podporu a jsem požehnán za to, co jste pro mě udělali
Děkuji mnohokrát
Milý kokaxeilis,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
