Hráč z Japonska požádal o stažení 20 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Od podání žádosti o výběr uplynulo 20 dní, ale výběr dosud nebyl proveden.
Po dobu 10 dnů po podání žádosti o výběr toto kasino
Předkládání nepřiměřeně velkého množství dokumentů
vyžádáno.
Stálo to hodně úsilí, ale
Předal jsem požadované materiály.
Od té doby uplynulo 10 dní
KYC ještě není dokončena,
Moje peníze zůstávají ukradené.
I když se ptám
Kasino jen odpoví, že kontrolují.
Chci své peníze co nejdříve vrátit.
Vážený ktakayuki778,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme za vaši odpověď.
Od žádosti o výběr již uplynulo 20 dnů.
rád bych ti řekl
V KYC jsem byl požádán o velké množství dokumentů, jako jsou materiály související s transakcemi nesouvisejícími s kasinem, po dobu až 10 dnů.
A po předložení materiálů není KYC stále dokončen ani po 10 dnech.
Je to normální odpověď kasina?
Pokud si myslíte, že je to normální reakce, rád bych trpělivě počkal.
Hrál jsem v mnoha kasinech, ale nikdy jsem neměl 20denní KYC.
Nikdy jsem nebyl požádán o dokumentaci transakcí, které se netýkají kasina.
Nikdy jsem nebyl stažen ani 20 dní po podání žádosti o odstoupení od smlouvy.
Z těchto důvodů se obávám, že se toto kasino pokouší ukrást mé peníze.
Děkuji, že jste naslouchali mým obavám.
Moc děkuji, ktakayuki778, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji.
od podání žádosti o odstoupení od smlouvy uplynulo 27 dní,
Žádná komunikace z kasina.
Ahoj,
Děkujeme ktakayuki778 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoin o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ahoj,
Naši zástupci poskytli podrobné vysvětlení na e-mail peter.c@casino.guru ke zvážení.
Vážíme si vaší zpětné vazby k této záležitosti.
Děkuji.
Vážený ktakayuki778 , zástupce kasina mě informoval, že váš účet je v současné době vyšetřován. Bezpečnostní tým by měl být dokončen někdy příští týden, takže do té doby budeme muset počkat.
Děkuji za pochopení!
Ahoj,
Dle aktualizovaných informací bylo ověření účtu úspěšně dokončeno.
Rádi bychom Vám poděkovali za vstřícnou spolupráci a trpělivost.
S pozdravem.
Tým Casinoin
Vážený Casinoine , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud ktakayuki778 nepotvrdí, že jejich stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji!
Platbu se mi podařilo potvrdit.
Děkuji za spolupráci a odpověď.
Z celého srdce děkuji.
Vážený ktakayuki778, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr