Hráč z Kolumbie čelil problémům s výběrem 370 eur, přestože splnil sázkové požadavky a dokončil ověření více než 5 měsíců předtím. Přestože nebyly žádné aktivní bonusy, kasino uvedlo kvůli zpoždění, které trvalo více než týden, systémové problémy. Pro lepší pochopení situace byly od hráče požadovány další informace. Hráč potvrdil minulé úspěšné výběry a zmínil dostupné platební metody. Problém byl nakonec vyřešen a hráč úspěšně vybral své výhry.
Mám problém vybrat svých 370 eur. Již jsem splnil požadavek na sázení na vloženou částku a ověření mého vkladu i ověření mých osobních údajů bylo dokončeno před více než 5 měsíci. Nemám žádné aktivní bonusy, ale stále mi říkají, že jsou systémové problémy. Tuto odpověď mi dávají už týden. V příloze je můj rozhovor s nimi.
Ahoj juan123321,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaké platební metody jsou pro vás v kasinu k dispozici? Žádný z nich nefunguje nebo jste vyzkoušeli pouze ten preferovaný? Chápu to správně, že problém trvá už týden? Zpracovávali jste někdy v minulosti výběr z kasina?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
A výběry jsem zpracovával při mnoha příležitostech, povolil jsem metodu jetton wallet a netteler a žádný z nich mi nefunguje, mám ověřený účet přibližně 5 měsíců
Nyní jsem si mohl vybrat svou výhru, děkuji mnohokrát
Vážený juane123321,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
