DomůStížnostiCasinoin - Odebrání hráče bylo zpožděno kvůli systémovým problémům.

Casinoin - Odebrání hráče bylo zpožděno kvůli systémovým problémům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 370 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.7.2024 | Vyřešena : 2.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kolumbie čelil problémům s výběrem 370 eur, přestože splnil sázkové požadavky a dokončil ověření více než 5 měsíců předtím. Přestože nebyly žádné aktivní bonusy, kasino uvedlo kvůli zpoždění, které trvalo více než týden, systémové problémy. Pro lepší pochopení situace byly od hráče požadovány další informace. Hráč potvrdil minulé úspěšné výběry a zmínil dostupné platební metody. Problém byl nakonec vyřešen a hráč úspěšně vybral své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mám problém vybrat svých 370 eur. Již jsem splnil požadavek na sázení na vloženou částku a ověření mého vkladu i ověření mých osobních údajů bylo dokončeno před více než 5 měsíci. Nemám žádné aktivní bonusy, ale stále mi říkají, že jsou systémové problémy. Tuto odpověď mi dávají už týden. V příloze je můj rozhovor s nimi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj juan123321,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaké platební metody jsou pro vás v kasinu k dispozici? Žádný z nich nefunguje nebo jste vyzkoušeli pouze ten preferovaný? Chápu to správně, že problém trvá už týden? Zpracovávali jste někdy v minulosti výběr z kasina?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

A výběry jsem zpracovával při mnoha příležitostech, povolil jsem metodu jetton wallet a netteler a žádný z nich mi nefunguje, mám ověřený účet přibližně 5 měsíců

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nyní jsem si mohl vybrat svou výhru, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený juane123321,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky