Hráč z Německa vložil peníze ze svého účtu N26 na svůj účet v kasinu, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory její komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Poté poskytla týmu pro stížnosti potvrzení o své transakci. Tým jí poradil, že proces vyhledání a vrácení peněz může trvat asi měsíc. Problém však byl vyřešen před danou časovou osou, protože peníze byly připsány na její účet v kasinu. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.
Peníze jsem převedl ze svého účtu n26 dne 09.07. Peníze byly odepsány, ale nebyly připsány na můj účet v kasinu. Cítím se úplně otrávená. Poslal jsem kasinu e-mail o debetu, ale nepřijali ho. Co se děje, strkají peníze do kapsy?
drahý velký,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám účtenku e-mailem. Moje banka potvrdila, že peníze byly převedeny.
Asi před rokem jsem tam několikrát prováděl vklady a výběry.
Naprosto soucítím s tvou frustrací, bigbi. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 25 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velké díky, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
