Hráč z České republiky má potíže s výběrem výher z důvodu probíhajícího ověřování. Nemá také přístup ke svému účtu. Hráč později potvrdil, že ověření proběhlo úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from the Czech Republic is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. He is also not able to access his account. The player later confirmed that the verification was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z České republiky má potíže s výběrem výher z důvodu probíhajícího ověřování. Nemá také přístup ke svému účtu. Hráč později potvrdil, že ověření proběhlo úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dnes, po vyhrání větší finanční částky, mi přestal web fungovat. Hlásí chybovou hlášky error 504. Již přes 12 dní též kasino ověřuje můj účet, ačkoli jsem zaslal veškeré potřebné dokumenty. Podpora do dnešního dne reagovala a dokonce urgovala security department, aby ověřovací proces zrychlila. Nemám nyní žádné informace, co se děje. Nevím, kdy, zda a jestli vůbec dojde k ověření a zda mi kasino nesebere veškeré finanční prostředky z účtu. Prosím o pomoc.
Today, after winning a large amount of money, my website stopped working. It reports an error message of error 504. For over 12 days, the casino is also verifying my account, although I have sent all the necessary documents. To date, support has responded and even urged the security department to speed up the verification process. I have no information now what is going on. I don't know when, if or if the verification will happen and if the casino will take all the funds from my account. Please help.
Dnes, po vyhrání větší finanční částky, mi přestal web fungovat. Hlásí chybovou hlášky error 504. Již přes 12 dní též kasino ověřuje můj účet, ačkoli jsem zaslal veškeré potřebné dokumenty. Podpora do dnešního dne reagovala a dokonce urgovala security department, aby ověřovací proces zrychlila. Nemám nyní žádné informace, co se děje. Nevím, kdy, zda a jestli vůbec dojde k ověření a zda mi kasino nesebere veškeré finanční prostředky z účtu. Prosím o pomoc.
Milý davidbilek14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Také, kdy přesně jste se naposledy přihlásili ke svému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear davidbilek14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Also, when exactly did you log in to your account for the last time?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den,
na účet se nyní již dostanu bez problému.
Poskytl jsem
Poslední dokument jsem poskytl 4.1.2023.
Good day,
I can now access the account without any problems.
I provided
I provided the last document on 1/4/2023.
Dobrý den,
na účet se nyní již dostanu bez problému.
Poskytl jsem
Poslední dokument jsem poskytl 4.1.2023.
Děkuji moc za odpověď, davidbilek14. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, davidbilek14. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Posílám na Vámi určený e-mail.
S pozdravem,
David B***
Good day,
thank you for answer. I am sending to the e-mail specified by you.
Regards,
David B***
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Posílám na Vámi určený e-mail.
S pozdravem,
David B***
E-mail jsem odeslal z e-mailu, pod kterým jsem se registroval v kasinu. Snad to najdete a pomůžete mi se situací. Děkuji předem.
I have sent the email from the email, which I used to register under at the casino. Hopefully you will find it and help me with the situation. Thank you in advance.
Dobrý den, právě jsem obdržel informaci, že můj účet byl ověřen. Dám vám vědět, pokud budu potřebovat další pomoc, zejména s výběrem. Stále si nejsem jistý, jestli budou fungovat správně.
Hello, I just received an information that my account has been verified. I will let you know if I need any other help, especially with my withdrawals. I'm still not sure if they are gonna work correctly.
Milý davidbilek14,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear davidbilek14,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, psal jsem vám, že vše je v pořádku. Účet se podařilo ověřit.
Hello, I wrote to you that everything is fine. The account was successfully verified.
Dobrý den, psal jsem vám, že vše je v pořádku. Účet se podařilo ověřit.
Milý davidbilek14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear davidbilek14,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.