Hráč z Kypru požádal o stažení již v březnu. Od té doby prochází ověřovacím řízením.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč se snaží dokončit ověření svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino se zastavuje a odmítá pokračovat ve výběru.
Dosud jsem vložil do kasina celkem 2850 eur, v dávkách 300-400 eur pokaždé, když jsem prohrál. Po posledním vkladu jsem začal vyhrávat a nyní je můj zůstatek 2757 euro, tj. stále prohrávám 93 euro čistého. V březnu jsem však přistoupil k výběru 500 eur, kde kasino odmítlo a zahájilo proceduru KYC, což se očekávalo. Poslal jsem všechny dokumenty, selfie a vše ostatní, co chtěli. Před 20 dny jsme dokonce volali se zoomem. Ale stále stojí a říkají, že jejich expertní tým nedokončil proces ověřování.
Přikládám část přepisu chatu, který jsem s nimi měl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý giolanto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byly všechny vaše doklady totožnosti schváleny a ověřeny nebo se některé z nich stále kontrolují?
Mohl byste prosím poradit, kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Veroniko,
Vím o postupu KYC a jeho důležitosti. Udělal jsem vše, o co požádali, i když jsem si někdy myslel, že to přehánějí. Mám však pocit, že se teď jen flákají a zdržují, aby mi nezaplatili, nebo aby pokračovali ve hře s nadějí, že o všechny peníze přijdu.
Abych odpověděl na vaše otázky. Své výhry jsem nashromáždil BEZ aktivního bonusu.
Všechny mé doklady totožnosti (ID, účet za energie, účet neteller, účet revolut atd.) byly schváleny a ověřeny.
Také selfie s webem kasina na pozadí bylo schváleno a ověřeno. Poté požádali o zoom call, který se uskutečnil 30. května. Poté nemám žádné informace ani aktualizace týkající se postupu ověřování.
Od té doby, dokonce i dnes ráno, kontaktuji kasino ohledně stavu mého ověření a toto je odpověď, kterou mi vždy dají:
"Ahoj, vítejte. Obávám se, že zatím nemáme žádné aktualizace týkající se vašeho ověření, ale mohu vás ujistit, že se s vámi spojíme, jakmile bude aktualizace okamžitě k dispozici. Chápu, že to nějakou dobu trvá, a omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Děkujeme za vaši trpělivost."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, giolanto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme giolanto za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoin o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne,
Podle našich informací bylo ověření účtu úspěšné. Můžete to prosím znovu zkontrolovat u zákazníka.
Bezpečnostní oddělení někdy vyžaduje více času na ověření hráčského účtu. Důvody mohou být různé, např. podezřelá aktivita na účtu, neochota zákazníka poskytnout požadovaný dokument nebo poskytnutí dokumentů ve špatné kvalitě atd.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený giolanto , dejte nám vědět, zda je váš účet nyní ověřen nebo zda potřebujete další pomoc.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Problém je vyřešen. Můj účet je ověřen a provedl jsem výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý giolanto,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
