Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Greece requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj...
Doufám, že mi pomůžete..není to tak za velkou částku...ale je to proto, že se mi vysmívají a neodpovídají mi.
Každý den, jakmile večer uplyne, ruší můj výběr, aniž by mi řekli důvod..ani mi nevysvětlují žádný další důvod..stále mi říkají, že jejich technici pracují a udělají to, jakmile možný....
Hello...
I hope you can help me..it's not so much for the big amount...but it's because they are mocking me and not giving me an answer.
Every day as soon as the evening goes by they cancel my withdrawal without telling me the reason..nor do they explain to me any more reason..what they keep telling me is that their technicians are working and they will do it as soon as possible....
Γεια σας...
Ελπίζω να με βοηθήσετε.δεν είναι τόσο πολυ για το μεγάλο ποσό...αλλά είναι επειδή με κοροϊδεύουν και δεν μου δίνουν απάντηση.
Κάθε μέρα μόλις πάει βράδυ μου ακυρώνουν την ανάληψη χωρίς να μου λένε τον..λόγο...ούτε μου εξηγούν για πιο λόγο..αυτο που μου αναφέρουν συνέχεια είναι ότι οι τεχνικοί τους εργάζονται και θα κάνουν το ταχύτερο δυνατό....
Dear kiriakospapagiann,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Pokud by se můj výběr zpracovával a držel tam, neměl bych problém. Počkal bych.
Ale říkám ti, že to zruší, aniž by mi řekli důvod... a peníze se vrací na účet. Nic mi nevysvětlují a pořád mi říkají to samé...
If my withdrawal was being processed and held there I would have no problem.I would wait.
But I'm telling you that they cancel it without telling me the reason... and the money is returned to the account. They don't explain anything to me and keep telling me the same things...
Αν η ανάληψη μου ήταν σε επεξεργασία και διατηροταν εκεί δεν θα είχα κανένα πρόβλημα.θα περίμενα.
Όμως σας λέω ότι μου την ακυρώνουν χωρίς να μου λένε τον λόγο...και τα λεφτά τα γυρίζουν στο λογαριασμό.δεν μου εξηγούν τίποτα και όλο μου λένε τα ίδια και τα ίδια...
Upozorňuji, že nejsem spojen..e-mailem..ale číslem mobilního telefonu.
Měl bych také zdůraznit, že jsem předtím bez problémů odstoupil stejným způsobem.
Let me point out that I am not connected..with an email..but a mobile phone number.
I should also emphasize that I had previously withdrawn without any problems in the same way.
Να σας τονίσω πως δεν έχω συνδεθεί..με email..αλλά αριθμό κινητου τηλεφώνου.
Επίσης να τονίσω πω πιο παλιά είχα ξανακάνει ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα με τον ίδιο τρόπο.
Vážený kiriakospapagiann,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear kiriakospapagiann,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.