Hráč z Rakouska zpochybňuje proces ověření. Po ověření stáhl 2500 eur, ale zbytek je ztracen.
Dobré odpoledne, drahý tým guru kasina,
Hledal jsem na vašem webu dobré kasino, které podporuje kryptoměny jako platební metody, a také jsem narazil na Casinoin.io. Začal jsem hrát 18. 2. a dne 19. 2. jsem provedl výběr, který fungoval dobře. Vložil jsem pouze v Cardanu (ADA). 20. února jsem požádal o další platbu, která byla po dni prostřednictvím SMS odmítnuta. Vyžádal jsem si celkem 11 výběrů, z nichž všechny byly jednotlivě zamítnuty. Pokračoval jsem ve hře několik příštích dní a dnes jsem se rozhodl, že nebudu pokračovat ve hře, dokud nebudu moci úspěšně odstoupit. Od této chvíle mám na svém účtu Casinoin 25 000 eur. Živý chat jsem kontaktoval téměř každý den od 20. února. V prvních několika dnech mě pracovníci živého chatu informovali, že můj případ předali jinému oddělení, aby zkontrolovalo, proč nemohu provést výběr. Poté, co jsem se několikrát zeptal, mi pracovník živého chatu řekl, že musím provést ověření. Musím zmínit, že nikdo z Casinoin mi to sám neřekl. Teprve poté, co jsem se několikrát zeptal, jsem byl o tom informován. V pondělí jsem poslal dokumenty, které jsem požadoval, a od té doby čekám. První dva kolegové, s nimiž jsem psal, uvedli, že to bude trvat 3–14 pracovních dnů, ve zvláštních případech 14 dní, což se mi zjevně zdá příliš dlouhé. Proto jsem dnes znovu kontaktoval zaměstnance živého chatu. Nyní mě informoval, že ve zvláštních případech to může trvat déle než 14 dní. Když jsem se zeptal, jak dlouho to bude trvat, ať už to může trvat měsíc nebo několik měsíců, odpověděl mi, že to obvykle trvá 14 dní. Žádná další odpověď. Cítím se zdržen v tomto kasinu a po přečtení dalších stížností jsem si všiml, že kromě mě existuje mnoho dalších hráčů, kteří ani po 14 dnech nic neudělali. Než se mi to stane a než do tohoto problému investuji tolik času, žádám vás o pomoc. Myslím, že toto kasino je v zásadě velmi, velmi dobré, protože podpora je velmi přátelská a odpovídá velmi rychle. Kromě toho má toto kasino neuvěřitelnou škálu metod šifrování vkladů, což je pro mě nejdůležitější faktor. Bohužel v tomto kasinu postupně ztrácím důvěru a chci pokračovat ve hře až poté, co budu moci vybrat svoji částku. Pokud by výběr proběhl hladce, toto kasino by pro mě rozhodně patřilo k nejlepším pro hraní.
Doufám, že tento problém lze s vaší pomocí rychle vyřešit, protože tyto nepřesné odpovědi a problémy, které zde vzniknou, pro mě nejsou přijatelné.
Malá žádost pro tým v Casino-Guru: Pokud by to mělo být možné, požádám vás, abyste nezměnili své jméno nebo telefonní číslo, aby jméno nebylo veřejně viditelné, když se někdo podívá na stížnosti.
V tomto kasinu jsem zaregistrován pouze se svým telefonním číslem a neposlal jsem žádný e-mail. Kvůli procesu ověření jsem však do kasina poslal e-mail.
Mnohokrát děkuji.
Good afternoon, dear casino guru team,
I was looking for a good casino on your website that supports cryptocurrencies as payment methods and I also came across Casinoin.io. I started playing on 02/18 and made a withdrawal on 02/19 that worked fine. I only deposited with Cardano (ADA). On February 20th, I requested another payment, which was rejected after a day by SMS. I requested a total of 11 withdrawals, all of which were individually rejected. I continued to play for the next few days and decided today that I would not continue to play until I can make a successful withdrawal. As of now, I have 25,000 euros in my Casinoin account. I've contacted the live chat almost every day since February 20th. In the first few days, the live chat staff informed me that they had forwarded my case to another department to check why I could not make withdrawals. After asking several times, an employee of the live chat told me that I had to do a verification. I have to mention that none of Casinoin told me that themselves. Only after I asked several times was I informed of this. I sent the documents I requested on Monday and have been waiting ever since. The first two colleagues I wrote with said it would take 3-14 working days, 14 days in special cases, which clearly seems far too long to me. That's why I contacted a live chat employee again today. He now informed me that in special cases it can take more than 14 days. When I asked how long this would take, whether it could take a month or several months, he just told me that it usually takes 14 days. No further answer. I feel held back by this casino, and after reading the other complaints, I noticed that there are many other players besides me who haven't done anything even after 14 days. Before that happens to me and before I invest so much time in this problem, I ask for your help. I think this casino is basically very, very good because the support is very friendly and answers very quickly. In addition, this casino has an incredible range of crypto deposit methods which is the most important factor for me. Unfortunately, I am gradually losing confidence in this casino and only want to continue playing after I have been able to withdraw my amount. If the withdrawal went smoothly this casino would definitely be one of the best for me to play.
I hope that this problem can be resolved quickly with your help, as these imprecise answers and problems that arise here are not acceptable to me.
A small request to the team at Casino-Guru: If it should be possible, I would ask you not to make my name or the phone number unrecognizable so that the name is not publicly visible when someone looks at the complaints.
I am only registered with my phone number in this casino and have not submitted any email. However, I sent an email to the casino due to the verification process.
Many Thanks.
Guten Tag liebes Casino-Guru Team,
Ich habe auf eurer Seite nach einem guten Casino gesucht, dass Kryptowährungen als Zahlungsmethoden unterstützt und bin auch Casinoin.io gestoßen. Ich habe am 18.02 begonnen zu spielen und habe am 19.02 eine Auszahlung getätigt, die problemlos funktioniert hat. Eingezahlt habe ich ausschließlich mit Cardano (ADA). Am 20.02 habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, die nach einem Tag per SMS abgelehnt wurde. Insgesamt 11 Auszahlungen habe ich beantragt die alle einzeln abgelehnt wurden. Ich habe die darauffolgenden Tage bis zum heutigen Tag weitergespielt und habe heute entschieden, dass ich nicht mehr weiterspiele, bis ich eine erfolgreiche Auszahlung tätigen kann. Mit aktuellem Stand habe ich 25000 Euro auf meinem Casinoin Konto. Ich habe seit 20.02 den Live Chat fast täglich kontaktiert. In den ersten Tagen haben mir die Live Chat Mitarbeiter mitgeteilt, dass sie meinen Fall an eine weitere Abteilung weitergeleitet haben um zu überprüfen warum ich keine Auszahlungen tätigen kann. Nach mehrmaligem Nachfragen hat mir ein Mitarbeiter des Live Chats mitgeteilt, dass ich eine Verifizierung machen müsse. Ich muss erwähnen, dass mir keiner von Casinoin das selbst mitgeteilt hat. Erst nach dem ich mehrmals nachgefragt habe wurde mir dies mitgeteilt. Ich habe die von mir verlangten Unterlagen am Montag versendet und warte seitdem. Die ersten beiden Kollegen mit denen ich geschrieben habe, meinten es dauert 3-14 Werktage, 14 Tage in speziellen Fällen, was mir eindeutig viel zu lange erscheint. Deshalb habe ich heute erneut einen Mitarbeiter des Live Chats kontaktiert. Dieser teilte mir nun mit, dass es in speziellen Fällen auch mehr als 14 Tage dauern kann. Auf meine Frage wie lange dies dauert, ob es ein Monat oder mehrere Monate dauern kann, teilte er mir nur mit, dass es in der Regel 14 Tage dauert. Keine weiter Antwort. Ich fühle mich von diesem Casino hingehalten, und nachdem ich die anderen Beschwerden gelesen habe, ist mir aufgefallen, dass es ausser mir viele andere Spieler gibt bei denen selbst nach 14 Tagen nichts passiert ist. Bevor mir das passiert und ich so viel Zeit in dieses Problem investiere, bitte ich euch um eure Hilfe. Ich finde dieses Casino grundsätzlich sehr sehr gut, da der Support sehr freundlich ist und sehr schnell antwortet. Ausserdem hat dieses Casino eine unglaubliche Auswahl an Krypto Einzahlungsmethoden was für mich der wichtigste Faktor ist. Leider verliere ich aber allmählich das Vertrauen in dieses Casino und möchte erst wieder weiterspielen, nachdem ich meinen Betrag abheben konnte. Wenn die Auszahlung problemlos funktionieren würde, wäre dieses Casino für mich auf jeden Fall eines der besten zum Spielen.
Ich hoffe, dass dieses Problem mit eurer Hilfe schnell gelöst werden kann, da diese ungenauen Antworten und Probleme die hier auftreten für mich nicht akzeptabel sind.
Kleine Bitte am Rande an das Team von Casino-Guru: Wenn es möglich sein sollte, würde ich euch bitten meinen Namen nicht oder die Telefonnummer unkenntlich zu machen, damit der Name nicht öffentlich einsehbar ist wenn sich jemand die Beschwerden ansieht.
Ich bin in diesem Casino ausschließlich mit meiner Telefonnummer angemeldet und habe keine Mail hinterlegt. Allerdings habe ich aufgrund des Verifikationsprozesses eine Mail an das Casino geschickt.
Vielen Dank.
Vážený FEB210,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Protože ověření dokumentu může být časově velmi náročný proces, doporučil bych vám počkat ještě několik pracovních dnů.
Pokud nedojde k vývoji do jednoho týdne, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte, zda je něco nového.
Nakonec se nemusíte starat o své osobní údaje, pouze kasino, vy a my je můžeme vidět.
S pozdravem,
Kristina
Dear FEB210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because document verification can be a very time-consuming process, I would recommend you waiting for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Lastly, you don’t have to worry about your personal information, only the casino, you, and we can see them.
Best regards,
Kristina
Ahoj drahá Kristino,
Moc děkuji za rychlou odpověď. Budu vás informovat a budu trpělivý.
s pozdravem
Hello dear Kristina,
Thank you very much for the quick reply. I will keep you up to date and will be patient.
best regards
Hallo liebe Kristina,
Vielen lieben Dank für die schnelle Antwort. Ich halte dich auf dem laufenden und werde mich noch gedulden.
Liebe Grüße
Drahá Kristino,
Ještě několikrát jsem kontaktoval živou podporu Casinoin. Bohužel jsem stále neobdržel žádné nové informace. Jediné, co slyším, je, že se to zpracovává a že bych měl být trpělivý.
s pozdravem
Dear Kristina,
I contacted Casinoin's Live Support several more times. Unfortunately I still haven't received any new information. All I hear is that it is being processed and that I should be patient.
best regards
Liebe Kristina,
Ich habe den Live Support von Casinoin noch mehrere Male kontaktiert. Leider noch immer keine neuen Informationen bekommen. Ich höre immer nur, dass es in Bearbeitung ist und ich mich Gedulden sollte.
Liebe Grüße
Děkuji mnohokrát FEB210 za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much FEB210 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj FEB210,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casinoin. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s procesem ověření hráče a výběrem?
Hello FEB210,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s verification process and with the withdrawal?
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj,
Včera jsem dostal zprávu, že ověření proběhlo úspěšně. Pokusím se provést výběr a pokud bude úspěšný, dám vám vědět. Nechte prosím stížnost dočasně otevřenou.
Mnohokrát děkuji
Hi,
I got the message yesterday that the verification was successful. I will try to make withdrawals and if it is successful I will let you know. Please leave the complaint temporarily open.
Many Thanks
Hallo,
Ich habe gestern die Nachricht bekommen, dass die Verifizierung erfolgreich war. Ich werde versuchen Abhebungen durchzuführen und wenn es erfolgreich sein wird informiere ich euch darüber. Bitte lassen wir die Beschwerde vorrübergehend offen.
Vielen Dank
Ahoj Viliam,
První pokusy o výběr byly kvůli technickým problémům neúspěšné.
Budu to zkoušet dál.
s pozdravem
Hello Viliam,
The first withdrawal attempts were unsuccessful due to technical problems.
I will keep trying.
best regards
Hallo Viliam,
Die ersten Auszahlungsversuche waren aufgrund von technischen Problemen nicht erfolgreich.
Ich werde es weiterhin versuchen.
Liebe Grüße
Ahoj,
Doposud selhalo 27 pokusů o výběr a pouze 3 byly úspěšné. Podařilo se mi vybrat 700 EUR. Důvody, které mi byly dány, jsou technické problémy, stejně jako u mnoha dalších stížností.
Hi,
So far, 27 withdrawal attempts have failed and only 3 have been successful. I was able to withdraw € 700. The reasons given to me are technical problems, as they do with many other complaints.
Hallo,
Bis jetzt ist es so, dass 27 Auszahlungsversuche fehlgeschlagen sind und nur 3 erfolgreich waren. 700€ konnte ich abheben. Als Grund werden mir technische Probleme genannt so wie bei vielen anderen Beschwerden.
Další komentář od hráče:
"Můj stížnostní lístek může být uzavřen. Požádal jsem o 170 výběrů a 8 z nich bylo potvrzeno. Celkově mi bylo vyplaceno asi 2 500 EUR a zbytek jsem přehrál, protože celá věc byla pro mě příliš vyčerpávající. Proto byl lístek je hotovo. Zjistil jsem však, že hodnocení 8,5 je velmi neopodstatněné a je zřejmé, že toto kasino se záměrně snaží získat čas zrušením výběrů. Nemůže se stát, že by s výběrem byly měsíce technické problémy. V případě další stížnosti, Casinoin napsal, že v současné době neexistují žádné technické potíže. Řekli mi, že existují technické potíže. Celkově je toto kasino velmi pochybné a nespravedlivé. Moje práce s kasinem skončila, ale žádám vás, abyste snížili hodnocení kasina velmi moc, aby na něj budoucí hráči nespadli. Se 2 mými přáteli udělali totéž, dokud se také nevzdali. A když se podíváte na další stížnosti na toto kasino, uvidíte, že to dělají pro každého. Nestarám se o peníze a ani je nepotřebuji, ale opravdu chci, aby na ně byli upozorňováni budoucí hráči.
Velice vám děkuji za pomoc a přeji vám vše nejlepší. "
Additional comment from the player:
"My complaint ticket can be closed. I've requested about 170 withdrawals and 8 of them have been confirmed. In total I was paid about 2500 € and I played the rest down because the whole thing was too exhausting for me. Therefore the ticket is done. Still, I find that the rating of 8.5 is very unjustified and it is clear that this casino is intentionally trying to gain time by canceling withdrawals. It cannot be that there have been technical problems with the withdrawal for months. In the case of another complaint, Casinoin wrote that there are currently no technical difficulties. They told me there were technical difficulties. All in all, this casino is very dubious and unfair. My business with the casino is over, but I ask you to reduce the rating of the casino very much so that future players don't fall for it. With 2 friends of mine they did the same thing until they gave up too. And if you look at the other complaints about this casino you will see that they do that for everyone. I don't care about the money and I don't need it either, but I really want future players to be warned about it.
Thank you very much for your help and I wish you all the best."
Vážený FEB210,
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Viliam Casino.Guru
Dear FEB210,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.