Hráč z Bulharska byl obviněn z otevírání více účtů, protože by si tam mohl otevřít i jeho bratr.
Ahoj! Potřebuji tvou pomoc.
Můj případ je následující:
Zaregistroval jsem se na casinoin.io a vložil jsem 2-3krát. Vyhrál jsem dobrou částku a když jsem se zeptal, jak si mohu vybrat své peníze, odpověděli, že nejprve zkontrolují můj účet. Pokračoval jsem ve hře, dokud mi najednou neřekli „Uživatel zablokován." Když jsem se jich zeptal e-mailem, co se děje, odpověděli:
„Upozorňujeme, že naše bezpečnostní oddělení našlo další účty, které jste zaregistrovali v našem systému. Všechny účty, které jste zaregistrovali, byly zablokovány z důvodu porušení našich podmínek.
Podle Všeobecných podmínek budou všechny otevřené účty trvale blokovány a dostupné finanční prostředky budou zachovány.
V našem systému nemáte povoleno otevírat nové účty. Vezměte prosím na vědomí, že jakýkoli nový účet, který vytvoříte v našem systému, bude uzavřen a všechny prostředky budou vybrány. "
Napsal jsem jim, že nemám jiný účet, chci novou recenzi, ale stále nemám odpověď.
Později jsem si však myslel, že je možné, že jsem opravdu měl jiný účet (můj bratr hrál, ale zaregistroval moje jména), ale byl smazán, protože nebyl spokojený se službou možná týden předtím.
Chtěl jsem se tedy zeptat, zda je možné požadovat nějaká práva, protože mám opravdu jen jeden aktivní účet, měl jsem starý, který nebyl ani ověřen a byl smazán před vytvořením nového?
Pokud mi můžete pomoci, budu vám velmi vděčný!
Hello! I need your help.
My case is as follows:
I registered at casinoin.io and deposited 2-3 times. I won a good amount and when I asked how I could withdraw my money, they replied that they would check my account first. I continued to play until I was suddenly told "User blocked." When I asked them by e-mail what was going on, they replied:
"Please note that our security department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you have been blocked due to a violation of our Terms and Conditions.
According to the General Terms and Conditions, all open accounts will be permanently blocked and the available funds will be retained.
You are not allowed to open new accounts in our system. Please note that any new account you create in our system will be closed and all funds will be withdrawn. "
I wrote to them that I do not have another account, I want a new review, but I still do not have an answer.
Later, however, I thought that it is possible that I really had another account (my brother played, but registered my names) but it was deleted because he was not happy with the service maybe a week before.
So I wanted to ask if it is possible to claim any rights, because I really only have one active account, I had an old one, which was not even verified and was deleted before I created my new one?
If you can help me, I will be very grateful!
Здравейте! Имам нужда от вашата помощ.
Казуса ми е следния :
Направих си регистрация в casinoin.io и депозирах 2-3 пъти.Спечелих добра сума и когато попитах как мога да изтегля парите си ми отговориха,че първо ще проверят акаунта ми. Аз продължих да си играя до като изведнъж не ми изписа "Потребителя е блокиран ". На запитване от моя страна с мейл, какво се случва те ми отговориха това :
"Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е намерил допълнителни сметки, регистрирани от вас в нашата система. Всички регистрирани от вас акаунти са били блокирани поради нарушаване на Правилата и условията на нашата услуга.
Съгласно Общите условия всички открити сметки ще бъдат блокирани за постоянно и ще бъдат задържани наличните средства.
Нямате право да откривате нови сметки в нашата система. Моля, имайте предвид, че всяка нова сметка, създадена от вас в нашата система, ще бъде закрита и всички средства ще бъдат отнети."
Написах им,че нямам друг акаунт искам ново преразглеждане,но отговор така и нямам.
По-късно обаче се замислих,че е възможно наистина да съм имал друг акаунт (брат ми играеше,но е регистрирал моите имена) но той е изтрит защото не е доволен от услугата може би седмица преди това.
Та исках да попитам дали е възможно да си търся някакви права,тъй като аз реално имам само един активен акаунт,имал съм стар,които дори не е бил верифициран и е изтрит преди да създам новия си?
Ако можете да ми окажете някакво съдействие ще съм ви много благодарен!
Vážení Даниел,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl poukázat na to, že byste nikdy neměli nikomu jinému umožnit používat vaše osobní údaje k registraci a hraní v kasinech, ať už je tomu tak v tomto případě, nebo ne. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://casinoin.io/agreement?lang=cs ) a našel jsem toto:
„Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden klientský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj je povolen pouze jeden klientský účet. Společnost může provést další bezpečnostní kontroly, aby zjistila více účtů. "
Můžete upřesnit, zda jste aktivovali a hráli s nějakými bonusy? Složili jste KYC? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Даниел,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Firstly, I would like to point out, that you should never let anyone else use your personal information to register and play in casinos, whether this is the case here or not. I checked the casino’s T&Cs (https://casinoin.io/agreement?lang=en) and I found this:
„You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts."
Could you please specify whether you activated and played with any bonuses? Have you passed the KYC? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
KYC nebyl přepnut s žádným účtem. Moje komunikace s nimi je dlouhá, ale obecně citují to, co jste napsali, a že nemám nárok na jiný účet a moje registrace nebude obnovena a ode mě odeberou celou částku.
Při první registraci nevím, co bylo použito. Při druhé registraci jsem použil bonus za první vklad, který se mi nepodařilo převrátit. Částka, kterou jsem vydělal, byla pouze s vkladem a bez bonusu. Kasino mi řeklo, že nezáleží na tom, že můj starý účet byl na mou žádost smazán - z pravidel vyplývalo, že jsem neměl právo vytvořit další.
Podle mého názoru kasino nepopsalo dobře, na co mám nárok a na co nemám.
Proč mi potom umožnili znovu se zaregistrovat? Proč se mi podařilo vložit třikrát? Problém našli až poté, co jsem chtěl vybrat peníze.
Takže se mohu zaregistrovat, mohu přijít o peníze, ale nemohu vyhrát? Velmi nespravedlivé od nich.
Pokud se nějakým zázrakem tento případ vyřeší (ve kterém mě přesvědčí, že se to nestane), věnuji poloviční částku na rozvoj vašeho webu!
Hello,
KYC has not been switched with either account. My communication with them is long, but in general they quote what you wrote and that I am not entitled to another account and my registration will not be restored, and they will take the whole amount from me.
For the first registration I do not know what was used. On the second registration I used a bonus for the first deposit, which I failed to roll over. The amount I earned was only with a deposit and no bonus. The casino told me that it didn't matter that my old account had been deleted at my request - it was implied by the rules that I had no right to make another one.
In my opinion, the casino has not described well what I am entitled to and what I am not.
Why did they allow me to register again then? Why did I manage to deposit 3 times? It wasn't until I wanted to withdraw money that they found a problem.
So I can register, I can lose money, but I can't win? Very unfair of them.
If by some miracle this case is resolved (in which they convince me that it will not happen) I will donate half the amount for the development of your site!
Здравейте,
KYC не е преминато с нито един от двата акаунта. Комуникацията ми с тях е дълга,но общо взето те цитират това,което написахте и вие , че нямам право на друг акаунт и регистацията ми няма да бъде възстановена,като ще ми отнемат цялата сума.
За първата регистрация не знам какво е използвано. На втората регистация съм използвал бонус за първи депозит,който не успях да превъртя. Сумата,която изкарах беше само с депозит и без бонус. От казиното ми отговарят,че няма значение,че стария ми акаунт е изтрит по мое желание - подразбирало се от правилата,че нямам право да си направя друг..
Според мен казиното не е описало добре какво имам право и какво не.
Защо са ми позволили тогава да си направя нова регистрация? Защо успях да депозирам 3 пъти ? Чак когаго поисках да изтегля пари,те намериха проблем.
Значи мога да се регистрирам,мога да загубя пари,но не мога да спечеля? Много несправедливо от тяхна страна.
Ако по някакво чудо успее да се разреши този случай (в което те ме убеждават,че няма как да стане) аз ще даря половината от сумата за развитието на сайта ви!
Moc děkuji Даниел za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Rád bych vás informoval, že vám nemůžeme zaručit pozitivní výsledek, protože bylo porušeno jedno z hlavních pravidel, ale pokusíme se.
Thank you very much Даниел for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I would like to inform you that we cannot guarantee you a positive outcome because one of the main rules has been breached, but we will try.
Ahoj,
Zákazník bohužel porušil podmínky společnosti a zaregistroval do našeho systému více než jeden účet. Jeden účet s telefonním číslem, druhý s e-mailem.
Jak jste pochopili, my jako společnost nemůžeme vědět, kolik nových e-mailů nebo telefonních čísel každý zákazník vytvoří, aby porušil pravidla kasina týkající se registrace více účtů.
Chtěl bych vám poskytnout důkazy o tom, že zákazník v našem systému zaregistroval více než jeden účet. Mohl byste mi prosím dát e-mail, kde mohu tyto informace zaslat?
Děkuji
Hello,
Unfortunately the customer violated the T&Cs of the company and registered more than one account in our system. One account with the phone number, another with the email.
As you understand we as a company can't know how many new emails or phone numbers each customer creates in order to violate casino's rules related to registering multiple accounts.
I would like to provide you with evidence that the customer registered more than one account in our system. Could you please give an email where I can send this information?
Thank you
Telefonní číslo je u obou účtů stejné. Jelikož jsem neměl potíže znovu se zaregistrovat se stejným číslem, myslel jsem si, že je všechno v pořádku. Neříkám, že lžete o obou účtech! Říkám, že v tuto chvíli jsem hrál pouze s 1 a ten druhý byl ze své vlastní vůle vymazán. Proto mám pouze 1 účet. (nikde se neříká, že když se vzdám kasina a pak si pomyslím, nemám právo otevřít nový účet) Říká se, že nemohu mít a zaregistrovat VÍCE než 1. A mám POUZE 1! Momentálně je zisk POUZE 1. Nic jsem nepodváděl!
The phone number is the same on both accounts. Since I had no difficulty registering again with the same number, I thought everything was fine. I'm not saying you're lying about both accounts! I say that at the moment there was only 1 that I played with, and the other was deleted of my own free will. Therefore, I only have 1 account. (nowhere does it say that if I give up the casino and then think, I have no right to open a new account) It says that I can not have and register MORE than 1. And I have ONLY 1! At the moment the profit is ONLY 1. I have not cheated with anything!
И на двата акаунта тел. номер е един и същ. След като не съм имал затруднения да се регистирам отново със същия номер, съм помислил, че всичко е наред. Аз не казвам,че лъжете за двата акаунта! Казвам,че в момента е имало само 1, с който съм играл, а другия е изтрит по собствено желание. Следователно имам само 1 акаунт. (никъде не пише,че ако се откажа от казиното и после размисля,нямам право да си откривам нов акаунт) Пише,че не мога да имам и регистрирам ПОВЕЧЕ от 1. А аз имам САМО 1 ! В момента на печалбата е САМО 1 . Не съм измамил с нищо!
Ahoj,
Vážený Casinoin.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Doklad můžete předat na moji e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru .
Vážení Даниел.
Nejsem si jistý, zda se jedná o nesprávný překlad, ale obvykle nemůžete odstranit účet, ale pouze zavřít / zablokovat. Opravdu jste smazali svůj předchozí účet? Pamatujte, že pokud kasino poskytne platné důkazy, budeme nuceni případ uzavřít.
Hello there,
Dear Casinoin.
Thank you for your cooperation in this case. You can forward the proof to my email address jozef.k@casino.guru.
Dear Даниел.
I am not sure if it is wrong translation but you usually cannot DELETE an account but only to close/block. Have you really deleted your previous account? Please, be aware that if the casino provides valid proofs we will be forced to close the case.
Napsal jsem do kasina e-mail s tímto zněním:
„Smažte prosím můj účet"
Odpovídají mi:
„Můžete nám sdělit, proč chcete svůj účet smazat?"
Odpovídám, že nejsem spokojen se službou.
Oni: „Váš účet byl smazán"
kasino, můžeme potvrdit, že mezi námi existuje taková korespondence!
A je ten rozdíl tak velký? Nevím, jestli je to zamčené, blokované nebo smazané. Požádal jsem o smazání. Co udělali s účtem, to může říct jen kasino, ale důležité je, že jsem to už nepoužíval.
I wrote an email to the casino that reads:
"Please delete my account"
They answer me:
"Can you tell us why you want to delete your account?"
I answer that I am not satisfied with the service.
They: "Your account has been deleted"
casinoin, can confirm that there is such correspondence between us!
And is the difference that big? I don't know if it's locked, blocked or deleted. I have requested Delete. What they did with the account, only the casino can tell, but the important thing is that I did not use it anymore.
Написал съм email на казиното,който гласи:
"Моля да ми изтриете акаунта"
Те ми отговарят:
"Може ли да ни кажете защо искате да изтриете профила си?"
Отговарям,че не съм доволен от услугата.
Те : "Акаунта ви е изтрит"
casinoin, може да потвърди,че има такава кореспонденция между нас!
И толкова ли е голяма разликата? Аз не знам дали е заключен,блокиран или изтрит. Аз съм поискал Изтриване. Какво са направили с акаунта,може да каже само казиното , но важното е, че не съм го използвал повече.
Даниел prosím, mohl byste to přeposlat na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru ?
Даниел please, could you forward it to my email address jozef.k@casino.guru?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený tým Casinoin Casino.
Mohl byste nám poskytnout záznam, kde hráč požádal o smazání účtu? Pokud bylo hráči slíbeno, že účet bude smazán a nebude blokován / uzamčen / uzavřen atd., Pak by to pro něj mohlo být trochu zavádějící.
Dear Casinoin Casino team.
Please, could you provide us with the record where the player asked for account delete? If the player was promised that account will be deleted and not blocked/locked/closed etc. then it could have been a bit misleading for him.
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme.
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Ahoj,
Zkontrolujte prosím snímek obrazovky, který ukazuje rozhovor se zákazníkem, který zákazník zmínil dříve. Abych byl upřímný, nevidím velký rozdíl, jaký termín zákazník použil k uzavření / blokování / uzamčení svého účtu, protože v našich podmínkách je jasně uvedeno, že na webu je povolen pouze jeden účet:
1.4. Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden klientský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj je povolen pouze jeden klientský účet. Společnost může provádět další bezpečnostní kontroly, aby zjistila více účtů.
Také bych chtěl odpovědět na argumenty zákazníka:
«Později jsem si však myslel, že je možné, že jsem opravdu měl jiný účet (můj bratr hrál, ale zaregistroval moje jména), ale byl smazán, protože nebyl spokojený se službou možná týden předtím.» - můžeme prokázat, že oba účty byly použity ze stejné IP adresy a zařízení, pochybuji, že zákazník a jeho bratr sdílejí stejné zařízení.
«Proč mi potom dovolili znovu se zaregistrovat? Proč se mi podařilo vložit třikrát? Problém našli až poté, co jsem chtěl vybrat peníze. » - zákazník zaregistroval v systému Casinoin dva účty, první s e-mailem, druhý s telefonním číslem. Je nemožné zaregistrovat více než jeden účet se stejným e-mailovým / telefonním číslem, takže zákazník by měl něco matoucí s odkazem na jinou značku nebo kasino.
«Telefonní číslo je na obou účtech stejné. Jelikož jsem neměl potíže s opětovnou registrací se stejným číslem »- Jak jsem zmínil výše Je to nemožné a proti našim T & Cs to musí zákazník prokázat.
Vezměte prosím na vědomí, že první účet registrovaný v e-mailu byl uzavřen, protože se zákazníkovi nelíbilo naše webové stránky, zatímco druhý účet zaregistroval s telefonním číslem, protože věděl, že je nemožné zaregistrovat další účet se stejným přihlášením. Rád bych vás upozornil, že u obou účtů byl použit uvítací bonus, to je hlavní důvod, proč si myslím, že si zákazník po uzavření prvního účtu zaregistroval nový účet. Pokud zkontrolujete podmínky společnosti - vytvoření více účtů ke zneužití kasina za účelem získání bonusů (lov na bonusy) je přísné porušení.
Pokud by se zákazník rozhodl i nadále využívat naše služby, přestože se mu naše kasino nelíbilo, mohl se obrátit na tým podpory a znovu otevřít svůj účet. Nebo se mohl zeptat, jestli je to porušení registrace nového účtu s jinými daty ve vašem systému, takže tým podpory ho mohl správně informovat. Bohužel se však zdá, že jde o úmyslné porušení a registraci druhého účtu.
Bohužel nemůžeme vyhovět stížnosti zákazníka. Částka zálohy byla vrácena, zbytek prostředků propadl.
Hello,
Please kindly check a screenshot that shows the conversation with the customer which customer mentioned earlier. To be honest I don’t see much difference which term the customer used to close/block/lock his account, because it’s clearly stated in our T&Cs that only one account is allowed on the website:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Also, I would like to reply to the customer’s arguments:
«Later, however, I thought that it is possible that I really had another account (my brother played, but registered my names) but it was deleted because he was not happy with the service maybe a week before.» - we can provide evidence that both accounts were used from the same IP and device, I doubt that the customer and his brother share the same device.
«Why did they allow me to register again then? Why did I manage to deposit 3 times? It wasn't until I wanted to withdraw money that they found a problem.» - the customer registered two accounts in Casinoin system, the first one with the email another with the phone number. It’s impossible to register more than one account with the same email/phone number, so customer should be confusing something, referring to the different brand or casino.
«The phone number is the same on both accounts. Since I had no difficulty registering again with the same number» - As I’ve mentioned above It’s impossible and against our T&Cs, the customer has to prove it.
Please kindly note that the first account registered with the email was closed because the customer didn’t like our website, meanwhile he registered the second account with the phone number knowing that’s it’s impossible to register another account with the same login. I would like to draw your attention that welcome bonus was used on both accounts, that’s the main reason I guess why the customer registered a new account after closing the first one. If you check company’s T&Cs - creating multiple accounts to abuse casino with a purpose of receiving bonuses (bonus hunting) is a strict violation.
If the customer had decided to continue using our services despite the fact that he didn’t like our casino, he could have reached out to the Support team to reopen his account. Or he could have asked if it’s a violation to register a new account with different data in you system, so the Support team could inform him correctly. But, unfortunately, it seems to be an intentional violation and registration of the second account.
Unfortunately, we can’t fulfill the customer’s complaint. The deposit amount was refunded, the rest of the funds have been forfeited.
Ahoj,
Nyní je to jasné.
Vážený Casinoin.
Děkujeme za další vyšetřování a podrobné vysvětlení.
Vážení Даниел.
Je mi to velmi líto, ale protože nám kasino poskytlo příslušné důkazy s úplným vysvětlením, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „zamítnutou". Na důkazu z kasina je zřejmé, že váš účet byl uzavřen a nebyl smazán, a zjevně jste porušili podmínky kasina.
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
It is clear now.
Dear Casinoin.
Thank you for the further investigation and detailed explanation.
Dear Даниел.
I am very sorry but since the casino has provided us with relevant evidence with the full explanation, we are forced to close the complaint as 'rejected'. On the proof from the casino, it is obvious that your account was closed and not deleted, and you have clearly breached casino T&Cs.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.