Hráč z Německa měl své výhry omezené bez dalšího vysvětlení. Přestal reagovat.
Při návštěvě strany vemene jsem se zaregistroval na casinoinonline.com. Vložil jsem 50 EUR a bylo mi připsáno 110 EUR.
Podařilo se mi vyhrát sázku (3000 €). vybrané bonzsbedingungen zabalené na vašem webu.
Co nerozumím, byl jsem na 1 800 EUR a poté jsem vsadil na sázku 3 000 EUR, narostl zůstatek mého účtu na 600 EUR a několik mačkal. Neotočil jsem výše než 2,50 EUR. Pomůžete mi to pochopit?!
s pozdravem
Chrisi
Vážený Christoph,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Chápu správně, že vaše bonusové výhry byly sníženy bez dalšího vysvětlení? Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že jste uplatnili následující bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Už jste z tohoto kasina vybrali nějaké prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Ano, pochopili jste správně, bez dalšího vysvětlení se můj zisk snížil. Mohu potvrdit, že jsem uplatnil bonus zobrazeného odkazu. Jako důkaz je připojena historie chatu s kasinem, kde je potvrzeno, že jsem si vybral bonus prostřednictvím guru kasina a že je aktivní. Výplatu jsem ještě neprovedl, protože se znovu a znovu objevují zpoždění (výplata není možná, protože jste platili prostřednictvím paysafe).
Děkuji, Chrisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Chrisi
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casinoin. Casino, můžete upřesnit, proč jste omezili výběr hráče?
Dobrý den Viliam Vice,
Chci se opravit: nesnížil jsi mi výplatu, ale můj kredit !!
Vloženo 50 €, kredit 120 €. Hrál jsem od 120 EUR do 1 800 EUR, poté vsadil 3 000 EUR a najednou můj zůstatek od 1 800 EUR do 600 EUR!
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Informace byly vyžádány od příslušného týmu a my vám dnes poskytneme odpověď na případ.
Děkuji!
Ahoj,
Přijměte mou upřímnou omluvu za zpoždění odpovědi.
Zákazník se zúčastnil speciální uvítací bonusové akce od Casino Guru (120% až 250 EUR). Vložil 50 EUR a získal bonus 60 EUR.
Podle článku 14 podmínek promo akce:
„Částka, která má být převedena na váš účet se skutečnými penězi po uzavření sázky, nesmí překročit částku všech sázek na kasino a živé kasino z vašeho účtu se skutečnými penězi provedených během sázkového období a bonus vynásobený 10"
Na základě uvedených informací tedy platí následující vzorec: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Podmínky jsou veřejně dostupné na našem webu a každý si je může prohlédnout, než souhlasí s účastí na jakékoli propagační akci: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Pokud jde o problém s výplatami, ano, zákazník skutečně použil kartu Paysafecard, kterou lze použít pouze pro platby v našem systému a nepodporuje výplaty, takže v tomto případě byla nabídnuta alternativní metoda.
S pozdravem,