Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná.
Automaticky přeloženo:
CasinoBuck - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 323 €
CasinoBuck
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
i když jsem předložil všechny dokumenty a můj účet je považován za PLNĚ ověřený, kasino mi nedovolí vybrat.
POKAŽDÝ, když se zeptám, dostanu jinou odpověď.
Někdy je to technologií, někdy mám předložit nové dokumenty (všechno jsem udělal).
Několikrát jsem žádal o podporu a nedostal jsem rozumnou odpověď.
Prosím tě, abys mi pomohl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dimo321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Problém je v tom, že NEMŮŽU vůbec požádat o výběr.
Jakmile to zkusím, zobrazí se mi chybová zpráva, kterou jsem s tím nahrál.
A jak jsem již řekl, předložil jsem všechny požadované dokumenty a jsou již ověřeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Dimo321, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Dimo321 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CasinoBuck o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč hráč nemůže požádat o výběr a zda můžeme udělat něco, abychom mu v tom pomohli.
Děkuji!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Dimo321 a Casino Guru,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o tento problém, rádi vám jej pomůžeme co nejdříve vyřešit.
Hráč má problém s žádostí o výběr svých prostředků, již jsme oslovili Dimo321 a tuto situaci prošetřujeme.
Chceme vás však informovat, že hráč nesplnil sázkové požadavky na svůj vklad, což je součástí našich zásad proti praní špinavých peněz. Hráč provedl vklad, vsadil jednu sázku a pokusil se o výběr, což by mohlo být interpretováno jako praní špinavých peněz. Nicméně jsme loajální vůči našim zákazníkům a tentokrát jsme pro hráče snížili požadavek na sázku z x3 na x1.
Dimo321, informace vám byly poskytnuty prostřednictvím e-mailu, laskavě vás žádáme, abyste dokončili požadovanou sázku a poté nás kontaktujte pro výběr prostředků.
Doufáme, že vám poskytnuté informace pomohou při řešení této stížnosti. Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se zeptat!
S pozdravem,
Tým CasinoBuck
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj,
ano, dostal jsem e-mail.
Teď jsem hrál za 80 €, bylo potřeba 70 €.
Ale stále nemohu zaplatit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Dimo321,
Rádi vám pomůžeme s úspěšným výběrem, protože spokojenost zákazníka je naší nejvyšší prioritou.
Jak jste nás informovali dříve, máte problémy s výběrem. Proto, abychom vám pomohli vyřešit tento problém, požádali jsme vás o některé informace e-mailem pro další šetření. Znovu vás prosíme, abyste nám poskytli snímek obrazovky problému ze záložky „Výběr" s otevřenou konzolí (Ctrl+Shift+J). Těšíme se na vaši odpověď.
Pokud se setkáte s problémy při poskytování požadovaných informací – dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci!
Neváhejte nás kontaktovat, kdykoli budete mít další dotazy. Jsme vám k dispozici 24 hodin denně.
S přátelským pozdravem,
Casinobuck tým
Automaticky přeloženo:
