The player from Germany has been blocked. The casino decided to perform a verification call. The player was not able to pass the verification call as there were serious concerns that the third party person is using the account of the player, which we accepted and the complaint was rejected as 'unjustified'.
Hráč z Německa byl zablokován. Kasino se rozhodlo provést ověřovací hovor. Hráč nemohl projít ověřovacím hovorem, protože existovaly vážné obavy, že třetí strana používá účet hráče, což jsme přijali a stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Dobrý den,
Udělal jsem svůj první vklad v kasinu bez bonusu poté, co jsem byl na 600 EUR, které jsem chtěl vybrat. Poté, co bylo s KCF vše v pořádku, čekal jsem 4 dny na výplatu a stále žádná výplata nebyla provedena poté, co jsem se několikrát zeptal, o co jde, vždy se říkalo, že to chce ještě čas. Nyní byl můj účet zablokován a mám se setkat s jakýmkoli online manažerem Skype, který znovu potvrdí mou totožnost... Co to má být jen posílání z kasina, že jen pozdrželi platbu Doufám, že mi tam pomůžete .
S přátelským pozdravem
Theresia
Good day,
I made my first deposit at the casino without a bonus after I was on € 600 I wanted to withdraw. After everything was ok with the KCF I waited 4 days for my payout and still no payout was made after I asked myself several times what it was about it, it was always said that it still needed time. Now my account has been blocked and I am supposed to meet with any Skype manager online who confirms my identity again ... What is that supposed to be just sending from the casino that they just hold off the payment I hope you can help me there .
Kind regards
Theresia
Guten Tag,
Ich habe bei dem Casino meine erste Einzahlung getätigt ohne Bonus nachdem ich auf 600 € war wollte ich Auzahlen. Nachdem alles in Ordnung war mit der KCF wartete ich 4 Tage auf meine Auszahlung und immer noch keine Auszahlung wurde getätigt nachdem ich mich mehrmal nachgefragt habe was den damit sei hieß es immer nur das es noch Zeit bräuchte. Jetzt wurde mein Account gesperrt und ich soll mich mit irgend einem Skype Manager online treffen der meine Idätität nochmal bestätigt... Was soll den das dass ist doch nur noch reine schicken vom Casino das die die Auzahlung nur hinhalten ich hoffe Sie können mir da helfen.
MfG
Theresia
milá Terezko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli? Byl již ověřovací hovor naplánován?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Therese,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you provided? Has the verification call already been scheduled?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, do kasina jsem již odeslal všechny dokumenty, tj. občanský průkaz, snímek obrazovky účtu É-Wallet, fotku dodavatele elektřiny a fotku, kde mám mít občanský průkaz a lístek s nápisem 'Ahoj Cadinobuck ' na to. Teď je ta opravdu legrační věc na kasinu, že bych byl zabanován a už se nebudu moci dostat ke svému účtu, dokud nebudu mít hovor přes Skype.
Druhým bylo, že už zkontrolovali všechny mé dokumenty a po 4 dnech čekání na výplatu a samotné kasino říká, že nepotřebujete více než 24 hodin, bude můj účet zablokován.
S kasinem moc komunikace není. Dvakrát jsem se zeptal na svou výplatu.
S přátelským pozdravem
Therese
Hello, I have already sent all the documents to the casino, i.e. my identity card, a screenshot of my É-Wallet account, a photo of my electricity supplier and a photo where I should hold my identity card and a note with 'Hello Cadinobuck' on it. Now the really funny thing about the casino I would be banned and can no longer access my account as long as I don't have the Skype call.
The other was they have already checked all my documents and after waiting 4 days for my payout and the casino itself says you don't need more than 24 hours, my account would be blocked.
There is not much communication with the casino. I asked twice about my payout.
Kind regards
Therese
Guten Tag, ich habe bereits alle Unterlagen zum Casino gesendet sprich Personalausweis, Screenshot meines É-Wallet Kontos, Foto von meinen Stromversorger und ein Foto wo ich meinen Personalausweis halten sollte und einen Zettel wo 'Hallo Cadinobuck' draufstand. Jetzt das ganz witzige vom Casino ich würde gesperrt und kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen solange ich nicht das Skype Gespräch führe.
Das andere war die haben schon alle meine Unterlagen überprüft und nachdem ich schon 4 Tage auf meine Auszahlung gewartet habe und das Casino ja selber sagt Sie brauchen nicht mehr als 24 Stunden würde mein Konto gesperrt.
Es gibt keine große Kommunikation mit dem Casino ich habe 2 mal Nachgefragt wie es mit meiner Auszahlung steht.
MfG
Therese
A jednou se kasino zeptalo, jestli nevím o jiném účtu, který běží na stejné IP adrese
And once the casino asked if I knew of another account that was running on the same IP address
Und einmal hat das Casino gefragt ob ich einen anderen Account wüsste der über die selbe IP Adresse läuft
Terezko moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Therese for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
ahoj Therese,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Obrátím se na zástupce CasinoBuck a pozvu je k této stížnosti, aby nám pomohli s řešením, ale dovolte mi, abych vám řekl, že váš účet je pravděpodobně zablokován z bezpečnostních důvodů a úspěšný ověřovací hovor Skype může vyřešit jakékoli možné obavy kasina může mít a váš problém bude vyřešen. Ocenil bych, kdybyste nás informovali v případě, že byste se takového hovoru v následujících dnech zúčastnili.
Hello Therese,
I will take care of your complaint from now on. I will contact the representatives of CasinoBuck and invite them into this complaint to help us with the resolution, however please let me tell you that your account is probably blocked because of the security reasons and successful Skype verification call may address any possible concerns that the casino may have and your issue would be resolved. I would appreciate if you'd inform us in case you'd participate on such call in the following days.
Dobrý den, děkuji za pomoc, souhlasil jsem se schůzkou a budu s vámi. Seznamte se se Skype Managerem 31. prosince na Skype, jen otázka je, co ode mě chce? Mám znovu podržet svůj průkaz totožnosti ve fotoaparátu, nebo své údaje sdělit znovu ústně? Osobně téměř nevidím smysl v tom, co nelze objasnit normálními e-maily a můj účet byl již potvrzen, což mě překvapuje. Poskytl jsem kasinu všechny požadavky, které jsem obdržel e-mailem. Podle mého názoru je to z kasina jen zdržovací taktika.
S přátelským pozdravem
Hello, thank you for your help, I have agreed to the meeting and I will be with you. Meet the Skype Manager on December 31st on Skype only the question is what does he want from me? Should I hold my ID in the camera again or give my data again verbally? Personally, I hardly see any point in what cannot be clarified via normal emails and my account was already confirmed that is what surprises me. I have provided the casino with all the requirements that I received by email. It's just a stalling tactic in my opinion from the casino ..
Kind regards
Guten Tag, danke für Ihre Hilfe ich habe den Treffen zugestimmt und werde mich mit. Dem Skype Manager am 31.12 auf Skype treffen nur die frage ist was will er dann von mir? Soll ich nochmal mein Ausweis in die Kamera halten oder meine daten nochmal mündlich mitteilen? Ich seh halt persönlich kaum einen Sinn darin was man nicht auch über normale Emails klären kann und mein Konto war ja auch schon bestätigt das ist ja was mich wundert. Ich habe alle Anforderungen was mir per Mail zugekommen ist den Casino zur Verfügung gestellt. Ist halt wieder nur eine hinhalten Taktik meiner Meinung nach vom Casino..
MfG
milá Terezko,
Za předpokladu, že se nic neděje a obavy kasina jsou neopodstatněné, nemáte se, pokud jde o videohovor, čeho obávat. Vezměte prosím na vědomí, že každý jednotlivý ověřovací hovor se může lišit v závislosti na konkrétním případě, takže vám nejsem schopen přesně říci, jaké otázky nebo požadavky může kasino mít.
V každém případě vám přeji hodně štěstí a těším se na doufejme pozitivní výsledek ověřovacího hovoru.
Dear Therese,
Assuming there is nothing wrong and the casino's concerns are unfounded, you have nothing to worry about when it comes to video call. Please note, that each individual verification call may be different based on the specific case, so I am not able to tell you exactly what questions or requests may the casino have.
In any way, I wish you the best of luck and looking forward for the hopefully positive outcome of the verification call.
Dobré ráno, ještě jsem nedostal odpověď z kasina.
Budu vás informovat, jakmile budu vědět něco přesnějšího.
S přátelským pozdravem
Good morning, I haven't received an answer from the casino yet.
I will inform you as soon as I know something more precise.
Kind regards
Guten Morgen, hab bis jetzt leider noch keine Antwort vom Casino bekommen.
Ich Informiere sobald ich etwas genaueres weiß..
MfG
Dobrý den,
Dnes jsem dostal odpověď od Cadinobuck, že si chci odečíst 499 € z mých 599 €, protože jsem údajně předal svá data 3. Co to znamená, když mi 3 můj syn pomáhá vstoupit do kasina nezná moje heslo. A teď kupodivu nepřicházejí s tím, že máme 2 účty, ale že jsem předal svá data. Můžete mi s tím prosím pomoci.
S přátelským pozdravem
Good day,
Today I received an answer from Cadinobuck that I want to deduct 499 € from my 599 € because I allegedly passed my data on to 3 what does this mean given to 3 my son helps me enter the casino he doesn't know my password. And now, strangely enough, they don't come with the fact that we have 2 accounts but that I have passed on my data. Could you please help me with that.
Kind regards
Guten Tag,
Ich hab heute eine Antwort von Cadinobuck erhalten die mir 499€ von meinen 599€ abziehen wollen weil ich angeblich meine Daten an 3 weitergeben hab was heißt hier an 3 abgegeben mein Sohn hilft mir bei den Casino eingeben er weiß nicht mein Passwort. Und jetzt kommen die komischerweise nicht mit das wir 2 Accounts da haben sondern das ich meine Daten weitergegeben habe. Könnten Sie mir da bitte helfen.
MfG
Vážený tým Casino Guru a paní Simmerl ,
Informujeme vás, že bylo skutečně odečteno 499,28 EUR, což znamená, že jste porušili pravidla, která jste přijali při registraci. Podle podmínek našeho kasina nemůže hráč udělit přístup ke svému účtu třetím stranám. Další informace naleznete zde: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Vezměte prosím na vědomí, že pro zpracování vrácení zálohy ve výši 100 eur musí hráč poskytnout bankovní údaje. Žádáme vás o poskytnutí následujících bankovních údajů e-mailem:
- IBAN (nebo číslo účtu)
- SWIFT (nebo BIC)
- adresa banky
- Jméno banky
- Celé jméno majitele účtu.
Těšíme se na obdržení údajů o proplacení zálohových částek na naši poštu. Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým CasinoBuck
Dear Casino Guru Team and Ms. Simmerl ,
We inform you that 499.28 EUR have actually been debited, indicating that you have violated the rules that you accepted when registering. According to the terms and conditions of our casino, the player cannot grant access to his account to third parties. Further information can be found here: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Please note that in order to process the refund of the deposit of 100 euros, the player must provide bank details. We ask you to provide the following bank details by email:
- IBAN (or account number)
- SWIFT (or BIC)
- bank address
- Bank name
- Full name of the account holder.
We look forward to receiving data on the reimbursement of the deposit amounts to our post office. If you have any further questions, please contact us, we will be happy to help.
Regards,
CasinoBuck team
Sehr geehrte Casino Guru Team und Frau Simmerl,
Wir informieren Sie, dass tatsächlich 499,28 EUR abgebucht wurden, sodass Sie gegen die Regeln verstoßen haben, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos kann der Spieler Dritten keinen Zugriff auf sein Konto gewähren. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Bitte beachten Sie, um die Rückerstattung der Einzahlung in der Höhe von 100 Euro durchzuführen, muss der Spieler Bankdaten angeben. Wir bitten Sie, folgende Bankverbindung per E-Mail anzugeben:
- IBAN (oder Kontonummer)
- SWIFT (oder BIC)
- Bankadresse
- Bank Name
- Vollständiger Name des Kontoinhabers.
Wir freuen uns über die Zusendung von Daten zur Rückerstattung der Einzahlungsbeträge an unsere Post. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
CasinoBuck Team
Vážený tým CasinoBuck,
Děkujeme, že jste nám poskytli informace o ověřovacím hovoru. Bereme na vědomí, že hráč neprošel ověřením, proto bychom Vás rádi požádali o poskytnutí záznamu hovoru. Můžete jej poslat na mou e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'. Upozorňujeme, že je pro nás velmi důležité vidět samotný hovor, děkujeme za pochopení.
Dear CasinoBuck team,
Thank you for providing us with the information about the verification call. We acknowledge that the player did not pass the verification, therefore we would like to ask you to provide us with the record of the call. You can send it to my email address: 'martin.d@casino.guru'. Please note, that it is very important for us to see the call itself, thank you for your understanding.
Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám již zaslali záznam ověřovacího hovoru Skype prostřednictvím e-mailu na adresu 'martin.d@casino.guru'.
Vážíme si vašeho času a doufáme ve spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoBuck
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you, that we already sent you the record of the Skype verification call via email at 'martin.d@casino.guru'.
We appreciate your time and hope for your cooperation.
Kind Regards,
CasinoBuck team
Drazí,
Obdrželi jsme záznam ověřovacího hovoru a budeme jej kontrolovat. Brzy přijdeme s odpovědí.
Dear all,
We have received the verification call record and we will be reviewing it. We will come with a response shortly.
milá Terezko,
Po pečlivém prozkoumání ověřovacího hovoru mezi vámi a kasinem jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina je v tomto případě oprávněné. Chápeme obavy a důvody, proč kasino předpokládalo, že váš účet používá třetí osoba, což je v každém online kasinu zakázáno.
Bohužel Vám za těchto okolností nejsme schopni v tomto případě pomoci a reklamaci zamítneme, jelikož je neoprávněná.
Dear Therese,
After careful examination of the verification call between you and the casino, we have concluded that the casino's decision in this case is justified. We understand the concerns and the reasons of why the casino assumed that your account was used by third party person, which is prohibited to do in every online casino.
Unfortunately, under these circumstances we are not able to help you in this case and we will reject the complaint, as it is unjustified.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
