Hráč z Německa byl zablokován. Kasino se rozhodlo provést ověřovací hovor. Hráč nemohl projít ověřovacím hovorem, protože existovaly vážné obavy, že třetí strana používá účet hráče, což jsme přijali a stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Dobrý den,
Udělal jsem svůj první vklad v kasinu bez bonusu poté, co jsem byl na 600 EUR, které jsem chtěl vybrat. Poté, co bylo s KCF vše v pořádku, čekal jsem 4 dny na výplatu a stále žádná výplata nebyla provedena poté, co jsem se několikrát zeptal, o co jde, vždy se říkalo, že to chce ještě čas. Nyní byl můj účet zablokován a mám se setkat s jakýmkoli online manažerem Skype, který znovu potvrdí mou totožnost... Co to má být jen posílání z kasina, že jen pozdrželi platbu Doufám, že mi tam pomůžete .
S přátelským pozdravem
Theresia
milá Terezko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli? Byl již ověřovací hovor naplánován?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, do kasina jsem již odeslal všechny dokumenty, tj. občanský průkaz, snímek obrazovky účtu É-Wallet, fotku dodavatele elektřiny a fotku, kde mám mít občanský průkaz a lístek s nápisem 'Ahoj Cadinobuck ' na to. Teď je ta opravdu legrační věc na kasinu, že bych byl zabanován a už se nebudu moci dostat ke svému účtu, dokud nebudu mít hovor přes Skype.
Druhým bylo, že už zkontrolovali všechny mé dokumenty a po 4 dnech čekání na výplatu a samotné kasino říká, že nepotřebujete více než 24 hodin, bude můj účet zablokován.
S kasinem moc komunikace není. Dvakrát jsem se zeptal na svou výplatu.
S přátelským pozdravem
Therese
A jednou se kasino zeptalo, jestli nevím o jiném účtu, který běží na stejné IP adrese
Terezko moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
ahoj Therese,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Obrátím se na zástupce CasinoBuck a pozvu je k této stížnosti, aby nám pomohli s řešením, ale dovolte mi, abych vám řekl, že váš účet je pravděpodobně zablokován z bezpečnostních důvodů a úspěšný ověřovací hovor Skype může vyřešit jakékoli možné obavy kasina může mít a váš problém bude vyřešen. Ocenil bych, kdybyste nás informovali v případě, že byste se takového hovoru v následujících dnech zúčastnili.
Dobrý den, děkuji za pomoc, souhlasil jsem se schůzkou a budu s vámi. Seznamte se se Skype Managerem 31. prosince na Skype, jen otázka je, co ode mě chce? Mám znovu podržet svůj průkaz totožnosti ve fotoaparátu, nebo své údaje sdělit znovu ústně? Osobně téměř nevidím smysl v tom, co nelze objasnit normálními e-maily a můj účet byl již potvrzen, což mě překvapuje. Poskytl jsem kasinu všechny požadavky, které jsem obdržel e-mailem. Podle mého názoru je to z kasina jen zdržovací taktika.
S přátelským pozdravem
milá Terezko,
Za předpokladu, že se nic neděje a obavy kasina jsou neopodstatněné, nemáte se, pokud jde o videohovor, čeho obávat. Vezměte prosím na vědomí, že každý jednotlivý ověřovací hovor se může lišit v závislosti na konkrétním případě, takže vám nejsem schopen přesně říci, jaké otázky nebo požadavky může kasino mít.
V každém případě vám přeji hodně štěstí a těším se na doufejme pozitivní výsledek ověřovacího hovoru.
Dobré ráno, ještě jsem nedostal odpověď z kasina.
Budu vás informovat, jakmile budu vědět něco přesnějšího.
S přátelským pozdravem
Dobrý den,
Dnes jsem dostal odpověď od Cadinobuck, že si chci odečíst 499 € z mých 599 €, protože jsem údajně předal svá data 3. Co to znamená, když mi 3 můj syn pomáhá vstoupit do kasina nezná moje heslo. A teď kupodivu nepřicházejí s tím, že máme 2 účty, ale že jsem předal svá data. Můžete mi s tím prosím pomoci.
S přátelským pozdravem
Vážený tým Casino Guru a paní Simmerl ,
Informujeme vás, že bylo skutečně odečteno 499,28 EUR, což znamená, že jste porušili pravidla, která jste přijali při registraci. Podle podmínek našeho kasina nemůže hráč udělit přístup ke svému účtu třetím stranám. Další informace naleznete zde: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Vezměte prosím na vědomí, že pro zpracování vrácení zálohy ve výši 100 eur musí hráč poskytnout bankovní údaje. Žádáme vás o poskytnutí následujících bankovních údajů e-mailem:
- IBAN (nebo číslo účtu)
- SWIFT (nebo BIC)
- adresa banky
- Jméno banky
- Celé jméno majitele účtu.
Těšíme se na obdržení údajů o proplacení zálohových částek na naši poštu. Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým CasinoBuck
Vážený tým CasinoBuck,
Děkujeme, že jste nám poskytli informace o ověřovacím hovoru. Bereme na vědomí, že hráč neprošel ověřením, proto bychom Vás rádi požádali o poskytnutí záznamu hovoru. Můžete jej poslat na mou e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'. Upozorňujeme, že je pro nás velmi důležité vidět samotný hovor, děkujeme za pochopení.
Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám již zaslali záznam ověřovacího hovoru Skype prostřednictvím e-mailu na adresu 'martin.d@casino.guru'.
Vážíme si vašeho času a doufáme ve spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoBuck
Drazí,
Obdrželi jsme záznam ověřovacího hovoru a budeme jej kontrolovat. Brzy přijdeme s odpovědí.
milá Terezko,
Po pečlivém prozkoumání ověřovacího hovoru mezi vámi a kasinem jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí kasina je v tomto případě oprávněné. Chápeme obavy a důvody, proč kasino předpokládalo, že váš účet používá třetí osoba, což je v každém online kasinu zakázáno.
Bohužel Vám za těchto okolností nejsme schopni v tomto případě pomoci a reklamaci zamítneme, jelikož je neoprávněná.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
