Hráč z Německa před několika dny požádal o výběr. Dosud nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Zaregistroval jsem se v sobotu v CasinoBuck, protože jsem zatím měl dobré zkušenosti se skupinou N1. Vložil jsem hodně - asi 1 000 EUR a dosáhl jsem výhry 4520, kterou jsem vybral v neděli.
Nehrál jsem s žádným bonusem, jsem plně ověřen a nic se neděje. Podmínky říkají, že zpracovávají výběry během několika hodin, často kladené dotazy dokonce až hodinu. Když zahájíte chat a kliknete na problém s výběrem, nejprve dostanete automatickou odpověď, která říká, že to může trvat až 24 hodin.
Počítáme téměř 96 hodin. Chat mi stále říká, abych počkal a byl trpělivý.
Opravdu jsem přemýšlel o odeslání stížnosti, ale po nějakém průzkumu na internetu a po přečtení stížností na jiná kasina z této skupiny jsem si uvědomil vzorec. Totéž, co mi bylo řečeno z podpory chatu, zpoždění při výběru bez důvodu - hodně čtu.
Jsem opravdu zoufalý a bezmocný. Pomozte mi prosím získat mé peníze.
I registered on Saturday at CasinoBuck because I had good experience so far with the N1-group. I deposited a lot – about 1000 Euro and made it to a winning of 4520 that I withdraw on Sunday.
I havent played with any bonus, I am fully verified and it is happening nothing. The terms say they process withdrawals within a couple of hours, the FAQ even withing an hour. When you start the chat and click on withdrawal-issue you first get an automatic answer which says it can take up to 24 hours.
Well, we count almost 96 hours. The chat keeps telling me to wait and to be patient.
I really thought about submitting a complaint but after some research in the internet and having read complaints about other casinos from this group I realised a pattern. The same things I get told from the chat support, the delaying from withdrawals without reason – I read a lot.
I am really desperate and helpless. Please help me to get my money.
Vážený fabi22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto nám do té doby výhry nepřijdete, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear fabi22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji za pomoc, velmi si toho vážím. Je to téměř paradox, že si evidentně vyžádáte více času a dáte mi v mém problému větší podporu než samotné kasino.
Chápu vaši trpělivost a váš názor na to někdy může nějakou dobu trvat, ale pak by podle mého názoru mělo kasino ve svých podmínkách napsat, že je možné dlouho čekat na výběr.
Moje ověření je dokončeno a můj výběr stále čeká - mohl bych to zastavit, pokud bych chtěl. Je to naprosto nefér a poté, co jsem napsal kasino, které se chystám nyní stěžovat, ale že bych zastavil stížnost, pokud mi budou konečně vyplácet, to byla opět standardní odpověď „počkejte prosím ještě chvíli". Jsem unavený z tohohle čtení.
Thank you very much for helping me, its very much appreciated. Its almost paradox that you obviously take more time and give me more support with my issue than the casino itself.
Well, I understand your patience and your point in it sometimes can take time but then in my opinion the casino should write in their terms that its possible to wait a long time to receive a withdrawal.
My verification is completed and my withdrawal is still pending – I could stop it still if I wanted. Its absolutely unfair and after me writing the casino that I was about to complain now, but that I would stop the complaint if they are finally going to pay me out, it was again the standard answer "please wait a bit more". I am tired reading this.
Ach! JEN schválili můj výběr a je to neuvěřitelné, ale je to TEĎ na mém bankovním účtu. Jsem si však jistý, že to byl jen tlak na podání stížnosti. Stížnost můžete nyní zavřít a já mám z vaší podpory velkou radost!
Oh! They JUST approved my withdrawal and its unbelievable but its on my bank account NOW. But it was only the pressure of making a complaint, I am sure. You can close the complaint now and I am so happy about your support!
Mnohokrát děkuji za vaše laskavá slova. Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, fabi22, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much for your kind words. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fabi22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.