Hráč z Německa před několika dny požádal o výběr. Dosud nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
CasinoBuck - Hráč má potíže s výběrem svých výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 520 €
CasinoBuck
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se v sobotu v CasinoBuck, protože jsem zatím měl dobré zkušenosti se skupinou N1. Vložil jsem hodně - asi 1 000 EUR a dosáhl jsem výhry 4520, kterou jsem vybral v neděli.
Nehrál jsem s žádným bonusem, jsem plně ověřen a nic se neděje. Podmínky říkají, že zpracovávají výběry během několika hodin, často kladené dotazy dokonce až hodinu. Když zahájíte chat a kliknete na problém s výběrem, nejprve dostanete automatickou odpověď, která říká, že to může trvat až 24 hodin.
Počítáme téměř 96 hodin. Chat mi stále říká, abych počkal a byl trpělivý.
Opravdu jsem přemýšlel o odeslání stížnosti, ale po nějakém průzkumu na internetu a po přečtení stížností na jiná kasina z této skupiny jsem si uvědomil vzorec. Totéž, co mi bylo řečeno z podpory chatu, zpoždění při výběru bez důvodu - hodně čtu.
Jsem opravdu zoufalý a bezmocný. Pomozte mi prosím získat mé peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený fabi22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto nám do té doby výhry nepřijdete, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji za pomoc, velmi si toho vážím. Je to téměř paradox, že si evidentně vyžádáte více času a dáte mi v mém problému větší podporu než samotné kasino.
Chápu vaši trpělivost a váš názor na to někdy může nějakou dobu trvat, ale pak by podle mého názoru mělo kasino ve svých podmínkách napsat, že je možné dlouho čekat na výběr.
Moje ověření je dokončeno a můj výběr stále čeká - mohl bych to zastavit, pokud bych chtěl. Je to naprosto nefér a poté, co jsem napsal kasino, které se chystám nyní stěžovat, ale že bych zastavil stížnost, pokud mi budou konečně vyplácet, to byla opět standardní odpověď „počkejte prosím ještě chvíli". Jsem unavený z tohohle čtení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ach! JEN schválili můj výběr a je to neuvěřitelné, ale je to TEĎ na mém bankovním účtu. Jsem si však jistý, že to byl jen tlak na podání stížnosti. Stížnost můžete nyní zavřít a já mám z vaší podpory velkou radost!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji za vaše laskavá slova. Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, fabi22, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
