Hráč z Norska zažil zpoždění výběru z Casino1337, přestože vyhrál 3000 NOK a byl plně ověřen. Kasino připisovalo zpoždění „technickým problémům“. Hráč neměl žádnou předchozí historii výběrů a kasino mu nenabízelo žádné alternativní způsoby výběru. Hráč potvrdil, že prostředky byly úspěšně převedeny na jeho účet. Problém byl nyní vyřešen.
Dobrý den, vyhrál jsem 3000 NOK v kasinu 1337, plně jsem ověřil účet a provedl výběr 06.02.2024.
Plně jsem vsadil bonus se všemi podmínkami.
Stále jsem nedostal žádné peníze.
Ale když píšu do kasina, říkají, že čelí "technickým problémům" a neříkají mi, kdy mi budou moci poslat peníze.
Možná vám může pomoci tým Casino Guru.
Vážení Kri6tops,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Takže ne, v minulosti jsem zatím žádné výběry neměl, kasino mi nenabízelo žádné alternativní způsoby výběru peněz. Byl jsem v kontaktu s kasinem před 5 dny a žádné zprávy,
PS Když to píšu, nejsou žádné zprávy o mém stažení
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Ok, poslal jsem chat s jejich zástupcem a souhlas, že ruší výběr bez důvodu tomas@casino.guru
Neustále to ruší, a když se zeptám, proč to dělají, odpoví, že stačí provést nový výběr a oni to zpracují, ale už jsem to udělal 4 nebo 5krát, prosím pomozte
Dobrý den, peníze byly převedeny na můj účet! Případ vyřešen, děkuji
Vážení Kri6tops,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
