DomůStížnostiCasino1337 - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli „technickým problémům“.

Casino1337 - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli „technickým problémům“.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Casino1337
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.2.2024 | Vyřešena : 13.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl potíže s výběrem 1 300 EUR ze svého kasinového účtu. Navzdory několika dotazům kasino připisovalo zpoždění pouze „technickým problémům“ a neposkytlo datum řešení. Po dvou týdnech čekání a několika rozhovorech s týmem podpory kasina byl výběr hráče kasinem zrušen. Kasino nařídilo hráči, aby provedl nové výběry s maximálním limitem 500 EUR, což prodloužilo proces. Hráč vyjádřil nespokojenost se službou a obvinil kasino z podvodného chování. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino začalo zpracovávat platby, i když hráč musel žádat o každý výběr individuálně kvůli limitu kasina na výběr. Nakonec byly všechny platby úspěšně přijaty hráčem, který poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc. Hráč však vyjádřil nespokojenost se službou kasina a zařekl se, že ji znovu nevyužije.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino nezaplatí můj výběr 1 300 €.

Hrál jsem podle T&Cs a převedl vkladový bonus, který má bo win cap, na skutečné peníze se sázkami 1€.

Ověření účtu se provádí podle podpory kasina.

Několikrát jsem přátelsky kontaktoval podporu kasina a také jsem je varoval, že tuto stížnost napíšu, pokud platbu nezpracují, ale vůbec nevypadali, že by měli zájem si situaci soukromě a spravedlivě vyjasnit.

Z tohoto kasina dostávám pouze poznámku, že mají „technické problémy" a nikdo mi nemůže a nikdy neřekne, kdy tyto „technické problémy" skončí. Jen pro informaci, každý v západním světě může provádět bankovní platby během několika sekund a vkládání + výběr jsou 2 ze 3 hlavních funkcí online kasina.


Mé dosavadní shrnutí bohužel může být jen to, že peníze hráče jsou po vkladu NAVŽDY PRYČ a že toto kasino nevyplácí výhry vůbec.

Chtěl bych varovat všechny (a doufejme, že je to hodně lidí), kteří toto čtou, ABY TAM NEHRALI.


Vážený týme CasinoGuru, pomozte mi prosím získat mé spravedlivě vyhrané peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený MaxbetHuntere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

No, pokud si myslíte, že dva týdny jsou standardní výplatní lhůta pro moderní kasino, pak počkejme dalších šest dní. Už vám mohu říci, co kasino udělá s mým výběrem během těchto šesti dnů: nic. A když pak podniknete kroky, kasino se bude nadále omlouvat, mluvit o technických problémech a schovávat se za tyto argumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj MaxbetHuntere,

Jak již bylo zmíněno dříve, zde v Casino.Guru vyčleňujeme dvoutýdenní časový rámec na řešení případů opožděných plateb. Kontakt s kasinem zahájíme až po uplynutí této dvoutýdenní lhůty od žádosti o výběr. Je nezbytné poznamenat, že se zdržujeme předčasného oslovování kasin a většina případů je úspěšně vyřešena během této stanovené doby.

  • Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak jsem již předpověděl, s mým stažením se mezitím nic nestalo. Už dva týdny beznadějně čekám na své peníze.

Kasino chat jedná pouze s výmluvami, nadále mluví o „technických problémech" a mluví o „upřednostňování" mého případu (poslední „upřednostňování" bylo před týdnem), ale peníze se samozřejmě nevyplácejí. Ale vlastně se nedivím, protože takové chování je pro podvodníky typické. 😉

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Nyní se chatová podpora chová tak, že čekání více než dva týdny na můj výběr je jen normální věc, protože mají zavedený svůj „proces", což by měl být proces, jak ošidit hráče o jejich výhry😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

@Casinoguru Udělá s tím nyní tato platforma něco? Nebo je to jen ono = podpora kasina, které neplatí výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, MaxbetHunter, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, MaxbetHunter,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážený Casino1337 ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad


Protože toto kasino DAMA NV zde zjevně nikdy neodpoví (5 dní bez jakékoli reakce týmu CasinoGuru), dám vám aktualizaci:

Po třech týdnech nesmyslného čekání na mé peníze kasino můj výběr jen tak zrušilo. Chtěli po mně, abych provedl nové výběry v maximální výši 500 €, což je informace, kterou mi mohl poskytnout kterýkoli z takzvaných servisních agentů v jednom z mnoha mých chatů s nimi, ale samozřejmě to nezmínili.

Nyní, myslím, opět začíná nesmyslné čekání mnoha týdnů na další detail, který není úplně podle toho, co chtějí.

Kontaktoval jsem podporu, ale žádná odpověď od nich jako vždy. Dostal jsem pouze systémovou zprávu, že můj tiket byl otevřen, ale už mám ve své schránce 5-6 takových zpráv a nikdy jsem nedostal odpověď.

Suma sumárum: hrozná zkušenost, moje výhry pravděpodobně nikdy nedostanou.

Budu to aktualizovat v případě, že zaplatí můj výběr. Dokud není ode mě žádná aktualizace, nedostává se od nich žádná platba a mezitím nemohu nikomu doporučit, aby vložil jediný cent v tomto takzvaném kasinu, což je pravděpodobně falešné a podvodné.

Nečekal jsem to od většího poskytovatele, jako je DAMA NV, tak smutné…

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

„Může negativně ovlivnit jeho hodnocení"?! Nejdůležitější pro hráče je, že kasina platí výběry.

Pokud podvodné chování kasina nemá velký vliv na jeho hodnocení – jak by se mělo hodnocení kasina na této platformě vůbec snížit?!

Nedůvěryhodné!

PS: pokud je pravda, co uvádím v této zprávě, pak vím, proč kasino neodpovídá: nemusí odpovídat, protože hodnocení zůstane stejné, i když budou masivně podvádět hráče, jako to dělá toto kasino! 😉

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený MaxbetHuntere,


Byl jsem v kontaktu se zástupci kasina mimo toto vlákno a dostal jsem potvrzení, že první část vašeho výběru již byla schválena a zbytek bude brzy také. Dejte nám prosím vědět zde ve vlákně, až váš výběr dorazí. Těšíme se na setkání s Vámi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

Z mého pohledu to není pravda. Podívejte se na přiložený snímek obrazovky, který jsem před několika sekundami pořídil z peněženky kasina. Všechny transakce čekají na vyřízení, žádná transakce není schválena. A na můj bankovní účet z kasina nepřišly žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený MaxbetHuntere,


Mohli byste nám poskytnout aktuální informace o vašich žádostech o výběr? Došlo k nějakým změnám?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Kasino začíná platit. Problém: mají maximálně 500 €. výběr, takže jsem musel provést více než 1 výběr. Kdykoli zaplatí jeden výběr, zruší všechny ostatní, protože „je povolen pouze 1 výběr za den". To znamená: po odběru musím den počkat a poté provést nový odběr. Samozřejmě pak vždy následuje další čekací doba do zpracování dalšího výběru a tak dále.


Celý proces je navržen tak, aby probíhal co nejpomaleji a 300 € stále nebylo zaplaceno.


To znamená, že pokračuji v tom, co dělám už 4 týdny: čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jak jsem uvedl výše, všechny vaše žádosti o výběr budou nakonec schváleny a vyplaceny, a to i v případě, že žádosti musí být zadány jedna po druhé. Někdy se stanou technické problémy, lidé nejsou dokonalí a není možné neustále fungovat na 100 % bez chyb a problémů.


Ujišťuji vás, že je v nejlepším zájmu kasina vyplatit hráče v plné výši a včas, ale někdy nezbývá než čekat. Dejte nám prosím vědět zde ve vláknu s případnými aktualizacemi týkajícími se zbytku vaší platby. Jsem si jistý, že to bude úspěšně vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud bude zaplaceno, dám aktualizaci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslední výběr je zaplacen díky týmu CasinoGuru!


Suma sumárum: nejhorší výplatní zkušenost, jakou jsem doposud měl. Už nikdy nevložím do Casino1337 ani cent a nikomu bych nedoporučoval, aby tam hrál.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený MaxbetHuntere,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky