DomůStížnostiCasino1337 - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli „technickým problémům“.
Casino1337 - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli „technickým problémům“.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 300 €
Casino1337
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
16.2.2024
|
Vyřešena : 13.3.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Hráč z Německa měl potíže s výběrem 1 300 EUR ze svého kasinového účtu. Navzdory několika dotazům kasino připisovalo zpoždění pouze „technickým problémům“ a neposkytlo datum řešení. Po dvou týdnech čekání a několika rozhovorech s týmem podpory kasina byl výběr hráče kasinem zrušen. Kasino nařídilo hráči, aby provedl nové výběry s maximálním limitem 500 EUR, což prodloužilo proces. Hráč vyjádřil nespokojenost se službou a obvinil kasino z podvodného chování. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino začalo zpracovávat platby, i když hráč musel žádat o každý výběr individuálně kvůli limitu kasina na výběr. Nakonec byly všechny platby úspěšně přijaty hráčem, který poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc. Hráč však vyjádřil nespokojenost se službou kasina a zařekl se, že ji znovu nevyužije.
Hrál jsem podle T&Cs a převedl vkladový bonus, který má bo win cap, na skutečné peníze se sázkami 1€.
Ověření účtu se provádí podle podpory kasina.
Několikrát jsem přátelsky kontaktoval podporu kasina a také jsem je varoval, že tuto stížnost napíšu, pokud platbu nezpracují, ale vůbec nevypadali, že by měli zájem si situaci soukromě a spravedlivě vyjasnit.
Z tohoto kasina dostávám pouze poznámku, že mají „technické problémy" a nikdo mi nemůže a nikdy neřekne, kdy tyto „technické problémy" skončí. Jen pro informaci, každý v západním světě může provádět bankovní platby během několika sekund a vkládání + výběr jsou 2 ze 3 hlavních funkcí online kasina.
Mé dosavadní shrnutí bohužel může být jen to, že peníze hráče jsou po vkladu NAVŽDY PRYČ a že toto kasino nevyplácí výhry vůbec.
Chtěl bych varovat všechny (a doufejme, že je to hodně lidí), kteří toto čtou, ABY TAM NEHRALI.
Vážený týme CasinoGuru, pomozte mi prosím získat mé spravedlivě vyhrané peníze.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
No, pokud si myslíte, že dva týdny jsou standardní výplatní lhůta pro moderní kasino, pak počkejme dalších šest dní. Už vám mohu říci, co kasino udělá s mým výběrem během těchto šesti dnů: nic. A když pak podniknete kroky, kasino se bude nadále omlouvat, mluvit o technických problémech a schovávat se za tyto argumenty.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Jak již bylo zmíněno dříve, zde v Casino.Guru vyčleňujeme dvoutýdenní časový rámec na řešení případů opožděných plateb. Kontakt s kasinem zahájíme až po uplynutí této dvoutýdenní lhůty od žádosti o výběr. Je nezbytné poznamenat, že se zdržujeme předčasného oslovování kasin a většina případů je úspěšně vyřešena během této stanovené doby.
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Jak jsem již předpověděl, s mým stažením se mezitím nic nestalo. Už dva týdny beznadějně čekám na své peníze.
Kasino chat jedná pouze s výmluvami, nadále mluví o „technických problémech" a mluví o „upřednostňování" mého případu (poslední „upřednostňování" bylo před týdnem), ale peníze se samozřejmě nevyplácejí. Ale vlastně se nedivím, protože takové chování je pro podvodníky typické. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Nyní se chatová podpora chová tak, že čekání více než dva týdny na můj výběr je jen normální věc, protože mají zavedený svůj „proces", což by měl být proces, jak ošidit hráče o jejich výhry😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Velmi děkuji, MaxbetHunter, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Protože toto kasino DAMA NV zde zjevně nikdy neodpoví (5 dní bez jakékoli reakce týmu CasinoGuru), dám vám aktualizaci:
Po třech týdnech nesmyslného čekání na mé peníze kasino můj výběr jen tak zrušilo. Chtěli po mně, abych provedl nové výběry v maximální výši 500 €, což je informace, kterou mi mohl poskytnout kterýkoli z takzvaných servisních agentů v jednom z mnoha mých chatů s nimi, ale samozřejmě to nezmínili.
Nyní, myslím, opět začíná nesmyslné čekání mnoha týdnů na další detail, který není úplně podle toho, co chtějí.
Kontaktoval jsem podporu, ale žádná odpověď od nich jako vždy. Dostal jsem pouze systémovou zprávu, že můj tiket byl otevřen, ale už mám ve své schránce 5-6 takových zpráv a nikdy jsem nedostal odpověď.
Suma sumárum: hrozná zkušenost, moje výhry pravděpodobně nikdy nedostanou.
Budu to aktualizovat v případě, že zaplatí můj výběr. Dokud není ode mě žádná aktualizace, nedostává se od nich žádná platba a mezitím nemohu nikomu doporučit, aby vložil jediný cent v tomto takzvaném kasinu, což je pravděpodobně falešné a podvodné.
Nečekal jsem to od většího poskytovatele, jako je DAMA NV, tak smutné…
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
„Může negativně ovlivnit jeho hodnocení"?! Nejdůležitější pro hráče je, že kasina platí výběry.
Pokud podvodné chování kasina nemá velký vliv na jeho hodnocení – jak by se mělo hodnocení kasina na této platformě vůbec snížit?!
Nedůvěryhodné!
PS: pokud je pravda, co uvádím v této zprávě, pak vím, proč kasino neodpovídá: nemusí odpovídat, protože hodnocení zůstane stejné, i když budou masivně podvádět hráče, jako to dělá toto kasino! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Byl jsem v kontaktu se zástupci kasina mimo toto vlákno a dostal jsem potvrzení, že první část vašeho výběru již byla schválena a zbytek bude brzy také. Dejte nám prosím vědět zde ve vlákně, až váš výběr dorazí. Těšíme se na setkání s Vámi.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
Z mého pohledu to není pravda. Podívejte se na přiložený snímek obrazovky, který jsem před několika sekundami pořídil z peněženky kasina. Všechny transakce čekají na vyřízení, žádná transakce není schválena. A na můj bankovní účet z kasina nepřišly žádné peníze.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Kasino začíná platit. Problém: mají maximálně 500 €. výběr, takže jsem musel provést více než 1 výběr. Kdykoli zaplatí jeden výběr, zruší všechny ostatní, protože „je povolen pouze 1 výběr za den". To znamená: po odběru musím den počkat a poté provést nový odběr. Samozřejmě pak vždy následuje další čekací doba do zpracování dalšího výběru a tak dále.
Celý proces je navržen tak, aby probíhal co nejpomaleji a 300 € stále nebylo zaplaceno.
To znamená, že pokračuji v tom, co dělám už 4 týdny: čekám.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Jak jsem uvedl výše, všechny vaše žádosti o výběr budou nakonec schváleny a vyplaceny, a to i v případě, že žádosti musí být zadány jedna po druhé. Někdy se stanou technické problémy, lidé nejsou dokonalí a není možné neustále fungovat na 100 % bez chyb a problémů.
Ujišťuji vás, že je v nejlepším zájmu kasina vyplatit hráče v plné výši a včas, ale někdy nezbývá než čekat. Dejte nám prosím vědět zde ve vláknu s případnými aktualizacemi týkajícími se zbytku vaší platby. Jsem si jistý, že to bude úspěšně vyřešeno.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
