Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Hráč uvedl, že kasino uvedlo technické problémy jako důvod zpožděné platby a dočasné nedostupnosti účtu. Po několika výměnách a zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že od kasina obdržel všechny své peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj!
Vložil jsem na 1337casino 10.2. 2024, získejte 100% bonus za vklad. Vsadil jsem bonus a vyhrál 800 €. Ověření bylo dokončeno a podpora mi řekla, že můj účet je plně ověřen a mohu požádat o výběr prostřednictvím kryptoměny, jako je můj vklad. Mnohokrát jsem se jich na podpoře zeptal, kdy bude můj výběr zpracován a vždy stejná odpověď: máme technické problémy, počkejte prosím ještě chvíli. Myslím, že 10 dní čekání na reklamaci stačí.
Ahoj!
Stále nedostal peníze. Podpora mi řekla: Bohužel v tuto chvíli čelíme některým technickým problémům. Náš tým se snaží problém co nejrychleji vyřešit. Velmi se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Pokusíme se poslat peníze, jakmile bude problém vyřešen
Promiň, že musíš čekat, Klemene.
A teď se nemůžu dostat ani na stránku svého účtu.
Odpověď od nich:
Chápeme, ale nemůžeme převést peníze, dokud nebudeme mít tento problém, je velmi obtížné jej opravit a trvá to čas, budeme vás informovat e-mailem, jakmile budeme moci přijmout odstoupení od smlouvy a odeslat vám jej
Sandra 09:30
Obávám se, že kvůli stejnému problému nemáte přístup ke svému účtu
Děkuji za odpověď, bacnikklemen. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj
Nic nového, stále jsem nedostal peníze. Nikdy neodstupujte z tohoto kasina, ověření proběhlo hladce. Mohu se přihlásit, ale nemám přístup k historii výběru ani aktuálnímu stavu výběru. Podpora mi stále říká pokaždé, když mají technické problémy. Mám e-mailové přepisy mých chatových konverzací, pošlu vám je na e-mail. Prosím potvrďte, zda jste obdrželi mé e-maily.
Ahoj!
Poslední aktualizace: Můj výběr 500 € byl zpracován včera. Stále se však nemohu dostat na stránku svého účtu a požádat o výběr dalších 300 EUR. Když mluvíte do chatu, bude vás informovat, pokud se něco změní.
Děkuji mnohokrát, bacnikklemen, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bačkklemeni,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený Casino1337 ,
Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Ahoj!
Dostal jsem všechny své peníze z casino1337. Moji stížnost můžete uzavřít. Diky za tvou pomoc.
Vážení báčci,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
