DomůStížnostiCasino-X - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Casino-X - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 USD₮

Casino-X
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.12.2024 | Vyřešena : 23.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Japonska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč zaznamenal zpoždění kvůli čekajícímu ověření KYC a naplánoval ověřovací hovor s kasinem. Po úspěšném dokončení ověření mohl hráč peníze vybrat. Problém byl poté označen jako námi vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Připojil jsem se k tomuto kasinu a obdržel jsem počáteční vkladový bonus, převedl jsem bonusové peníze na hotovost a požádal jsem o výběr.

Po dokončení základního ověření účtu

Byl jsem požádán o dodatečné ověření, včetně selfie držícího zařízení s obrazovkou profilu kasina na pozadí a kontroly živosti, stejně jako důkaz o zdroji finančních prostředků.

Kvůli problému se stránkou jsem nemohl dokončit kontrolu živosti, takže jsem předložil selfie a doklad o zdroji finančních prostředků.


Jakmile byla tato ověření dokončena,

Byl jsem požádán o selfie s mým ID, které jsem předložil, a poté požádali o ověření videohovoru přes Zoom.

Začínám mít podezření, že kasino nemá v úmyslu povolit výběry kvůli opakovaným dodatečným ověřením.

Existuje nějaká pomoc, kterou můžete poskytnout, abyste mi usnadnili výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený uživateli hozu,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený uživateli hozu,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dosud nebyla platba provedena.


Autentizace bude provedena přes Zoom v lednu.


V současné době čekáme, až kasino představí svůj plán na leden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý hozu,

Dejte nám vědět, jakmile bude hovor naplánován nebo až skončí.

Do té doby mohu jen doporučit počkat.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rozuměl. Naplánoval jsem hovor na 13. ledna a ozvu se vám, jakmile bude dokončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý hozu,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo k ověřovacímu hovoru?

Je z toho ještě nějaký výsledek?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jelikož se mi tentokrát po dokončení telefonického ověření podařilo peníze úspěšně vybrat, rád bych tuto záležitost uzavřel.

děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý hozu,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky