Hráč z Japonska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč zaznamenal zpoždění kvůli čekajícímu ověření KYC a naplánoval ověřovací hovor s kasinem. Po úspěšném dokončení ověření mohl hráč peníze vybrat. Problém byl poté označen jako námi vyřešený.
Připojil jsem se k tomuto kasinu a obdržel jsem počáteční vkladový bonus, převedl jsem bonusové peníze na hotovost a požádal jsem o výběr.
Po dokončení základního ověření účtu
Byl jsem požádán o dodatečné ověření, včetně selfie držícího zařízení s obrazovkou profilu kasina na pozadí a kontroly živosti, stejně jako důkaz o zdroji finančních prostředků.
Kvůli problému se stránkou jsem nemohl dokončit kontrolu živosti, takže jsem předložil selfie a doklad o zdroji finančních prostředků.
Jakmile byla tato ověření dokončena,
Byl jsem požádán o selfie s mým ID, které jsem předložil, a poté požádali o ověření videohovoru přes Zoom.
Začínám mít podezření, že kasino nemá v úmyslu povolit výběry kvůli opakovaným dodatečným ověřením.
Existuje nějaká pomoc, kterou můžete poskytnout, abyste mi usnadnili výběr?
Dosud nebyla platba provedena.
Autentizace bude provedena přes Zoom v lednu.
V současné době čekáme, až kasino představí svůj plán na leden.
milý hozu,
Dejte nám vědět, jakmile bude hovor naplánován nebo až skončí.
Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Pozdravy,
Nicku
Rozuměl. Naplánoval jsem hovor na 13. ledna a ozvu se vám, jakmile bude dokončen.
milý hozu,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k ověřovacímu hovoru?
Je z toho ještě nějaký výsledek?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Jelikož se mi tentokrát po dokončení telefonického ověření podařilo peníze úspěšně vybrat, rád bych tuto záležitost uzavřel.
děkujeme za spolupráci.
milý hozu,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
