The player from Japan had completed a ¥50,000 transfer via online banking one week prior, but it had yet to reflect in the casino account. The support team repeatedly gave the same response without making any progress. We recommended the player contact the payment provider for an investigation, which typically takes about a month. Due to the player's lack of response to our follow-up messages, the complaint was rejected.
Hráč z Japonska před týdnem dokončil převod 50 000 jenů prostřednictvím online bankovnictví, ale na účtu kasina se to ještě neprojevilo. Tým podpory opakovaně odpověděl stejnou odpovědí, aniž by dosáhl jakéhokoli pokroku. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na poskytovatele plateb a provedl šetření, které obvykle trvá asi měsíc. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, byla stížnost zamítnuta.
Před týdnem jsem provedl převod 50 000 jenů prostřednictvím online bankovnictví, ale na mém účtu se to ještě neprojevilo. Tým podpory každý den opakuje to samé a nedochází k žádnému pokroku.
One week ago, I completed a transfer of ¥50,000 via online banking, but it has yet to reflect in my account. The support team keeps repeating the same thing every day, and there is no progress being made.
1週間前¥50000銀行にてネットバンキングからの振り込み完了しましたが全く反映されずにサポートは、毎日同じ事を繰り返すばかりで前に進みません。
Milý snomurawle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear snomurawl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Před měsícem to samé říkala i podpora poskytovatele. Nemám ponětí, proč by se to stalo.
Je to moje chyba? Nebo je to chyba kasina? ani nevím. Myslím, že podpora kontaktovala poskytovatele. Sám poskytovatele nemám jak kontaktovat, tak počkám. Děkuji za vaše potíže. Ulevilo se mi, že jsi poslouchal můj příběh. Děkuji.
A month ago, the provider's support also said the same thing. I have no idea why that would happen.
Is it my fault? Or is it the casino's fault? I don't even know. I think the support has contacted the provider. I have no way to contact the provider myself, so I will wait. Thank you for your trouble. I'm relieved that you listened to my story. Thank you.
一カ月🥹🥹プロバイダー💦サポートの方もおっしゃってました。何故そんな事になるのか皆目見当も付きません。
それが此方の落ち度なのか？はたまたカジノ側の落ち度なのか？それすらも解りません。プロバイダには、サポートから話が通ってると思います。自分からプロバイダーに連絡する術は、無いので待つ事にします。お手数を、おかけしました。話聞いてもらって安心しました。ありがとうございます。
Rozumím tomu správně, že jste kontaktovali svou banku ohledně ztraceného vkladu? Upřesnili, jak dlouho bude vyšetřování trvat? Pokud máte nějakou komunikaci se svým poskytovatelem plateb, přepošlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Do I understand correctly that you contacted your bank regarding the lost deposit? Have they specified how long the investigation would take? If you have any communication with your payment provider, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear snomurawl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
