Hráč z Japonska před týdnem dokončil převod 50 000 jenů prostřednictvím online bankovnictví, ale na účtu kasina se to ještě neprojevilo. Tým podpory opakovaně odpověděl stejnou odpovědí, aniž by dosáhl jakéhokoli pokroku. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na poskytovatele plateb a provedl šetření, které obvykle trvá asi měsíc. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, byla stížnost zamítnuta.
Před týdnem jsem provedl převod 50 000 jenů prostřednictvím online bankovnictví, ale na mém účtu se to ještě neprojevilo. Tým podpory každý den opakuje to samé a nedochází k žádnému pokroku.
Milý snomurawle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Před měsícem to samé říkala i podpora poskytovatele. Nemám ponětí, proč by se to stalo.
Je to moje chyba? Nebo je to chyba kasina? ani nevím. Myslím, že podpora kontaktovala poskytovatele. Sám poskytovatele nemám jak kontaktovat, tak počkám. Děkuji za vaše potíže. Ulevilo se mi, že jsi poslouchal můj příběh. Děkuji.
Rozumím tomu správně, že jste kontaktovali svou banku ohledně ztraceného vkladu? Upřesnili, jak dlouho bude vyšetřování trvat? Pokud máte nějakou komunikaci se svým poskytovatelem plateb, přepošlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
