Hráč z Finska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že měli jiný, neaktivní účet. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Zavřel jsem svůj herní účet, protože mám někdy problémy s hraním. Na jednom webu jsem narazil na reklamu na kasino-x a vytvořil jsem nový profil, když jsem si nepamatoval, že jsem předtím hrál v tom kasinu. Zjevně jsem vytvořil profil s jiným e -mailem než dříve a hrál několik desítek, vyhrál jsem nejméně 400 EUR, pokusil jsem se vybrat tuto částku, ale můj účet byl uzavřen. Kontaktoval jsem zákaznický servis a byl jsem požádán o zaslání dokumentů k ověření účtu. Poslal jsem a bylo mi řečeno, že pravidla zakazují dva účty a pokud účet hledá bonusy atd., Pak budou výhry okamžitě zamítnuty, nicméně žádné bonusy jsem ani nevyužil. Byla to chyba a zcela lidská chyba, zákaznický servis je pomalý a tvrdohlavý. Nedostanu své peníze, ale kasino nikomu nedoporučuji.
Vážený Jeikkisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Kontaktujeme kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si otevřel účet ze stejné IP adresy adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e -mailové adresy? Byly vaše výhry nahromaděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím poradit, zda byly vaše staré a nové účty aktivní současně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Účty jsem otevřel já, to vím. Ale ten druhý byl zavřený, když jsem otevřel nový. Otevřel jsem nový, protože jsem si ani nepamatoval existenci svého starého účtu ani jeho uzavření. Na žádném účtu jsem nepoužil žádné bonusy a můj původní účet byl uzavřen, když jsem omylem otevřel nový účet.
Část důvodu, proč jsem si nepamatoval svůj starý účet, je pravděpodobně to, že účet byl otevřen pomocí mé staré e -mailové adresy, kterou již nepoužívám.
Velice vám děkuji, Jeikkisi, za vaši odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru, než budeme kontaktovat kasino?
Velice vám děkuji, Jeikkisi, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jeikkis!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce společnosti Casino-X, aby nám pomohli problém vyřešit.
Chtěli bychom požádat Casino-X o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.