The player from Sweden had had an issue with a delayed withdrawal of 3000 euros from an online casino. Despite the casino having stated that the withdrawal had been processed, the funds had not reached his bank account. The player had made successful withdrawals in the past and had completed the KYC verification process. The issue was later resolved, and the player had confirmed receipt of his funds.
Hráč ze Švédska měl problém se zpožděným výběrem 3000 eur z online kasina. Přestože kasino uvedlo, že výběr byl zpracován, prostředky na jeho bankovní účet nedorazily. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a dokončil proces ověření KYC. Problém byl později vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.
Provedl jsem výběr ve výši 3000 eur, byl úspěšně zpracován, ale nikdy neposlán na můj bankovní účet, opakovaně jsem je kontaktoval a vše, co říkají, je čekat a čekat, řekli, že při výběru došlo k chybě a poslali jsme e-mail poskytovateli. už jsou to dva týdny, vůbec žádné řešení, jediné, co říkají, je čekat. Podvodníci, kteří mě okradli.
I made a withdrawal of 3000 euros, was processed successfully , but never sent to my bank account, I contacted them repeatedly and all they say is wait and wait, they say there was an error during withdrawal and we sent an email to the provider.it’s been two weeks now ,No solution at all , all they say is wait. Scammers they robbed me.
Vážený SINNER91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear SINNER91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ano, dříve jsem provedl úspěšný výběr. Ověřil jsem svůj účet u KYC a nepoužil jsem žádný bonus, tentokrát byl výběr úspěšně zpracován, ale peníze nebyly odeslány na můj bankovní účet
Yes , I made a successful withdrawal before. I have verified my account with KYC and I didn’t use any bonus , this time the withdrawal was successfully processed but the money was not sent to my bank account
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy kasino zpracovalo váš výběr?
Could you please specify the exact date your withdrawal was processed by the casino?
Děkuji, právě jsem obdržel peníze.
Thank you, I just received my money.
Vážený SINNER91,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear SINNER91,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
