Hráč ze Švédska měl problém se zpožděným výběrem 3000 eur z online kasina. Přestože kasino uvedlo, že výběr byl zpracován, prostředky na jeho bankovní účet nedorazily. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a dokončil proces ověření KYC. Problém byl později vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.
Provedl jsem výběr ve výši 3000 eur, byl úspěšně zpracován, ale nikdy neposlán na můj bankovní účet, opakovaně jsem je kontaktoval a vše, co říkají, je čekat a čekat, řekli, že při výběru došlo k chybě a poslali jsme e-mail poskytovateli. už jsou to dva týdny, vůbec žádné řešení, jediné, co říkají, je čekat. Podvodníci, kteří mě okradli.
Vážený SINNER91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, dříve jsem provedl úspěšný výběr. Ověřil jsem svůj účet u KYC a nepoužil jsem žádný bonus, tentokrát byl výběr úspěšně zpracován, ale peníze nebyly odeslány na můj bankovní účet
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy kasino zpracovalo váš výběr?
Vážený SINNER91,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
