Hráč ze Švédska nahlásil přetrvávající problémy s nedobrovolným odhlášením ze svého účtu Casino Sky, zejména když se pokoušel zdvojnásobit sázky. To mělo za následek jejich ztracené výhry, odhadované na 601 eur. Hráč nahlásil problém týmu podpory kasina, ale nedostal žádnou odpověď ani řešení. Poté, co nás zmíněný hráč kontaktoval, kasino vložilo ztracené výhry na hráčský účet. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.
Ahoj! Můj problém s Casino Sky začal téměř okamžitě.
Hrál jsem online poker na jejich stránkách. Vsadil jsem se, sázka proběhla jako obvykle. Když jsem se pokusil zdvojnásobit, tedy pokračovat ve hře, měl jsem buď stisknout červené nebo zelené tlačítko. Vsadil jsem na zelené tlačítko, protože jsem cítil, že vyhraju. Jakmile jsem však kliknul na zelené tlačítko, BYL JSEM OD STRÁNKY ODHLÁŠEN. To se stalo i při další sázce. Oba vyhrávali se značnými sázkami. 601 eur za počáteční sázku i výhru. Okamžitě jsem tento problém nahlásil týmu podpory a ukázal jim, o které sázky se jedná, a snímky obrazovky, jak jsem byl odhlášen.
Při pokusu o zdvojnásobení hry jsem byl několikrát v různé dny odhlášen ze stránky. Ale právě tyto dvě sázky byly největší. Nestojím o „malé sázky", ale o těch 601 eur ano. Celková sázka 167 eur, kterou jsem mohl vsadit pouze jako sázku, a když zvolím sázku x2, jsem okamžitě odhlášen.
Okamžitě jsem problém nahlásil týmu podpory, ale nikdo mi s tím nepomohl nebo přestal reagovat. Je neuvěřitelně frustrující vědět, že bych měl mít na účtu 601 eur.
Toto kasino nedoporučuji a všechny varuji před jejich webem!!!!
Milá loviso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Peníze složili, jakmile jsem se zmínil, že jsem vás kontaktoval
omlouvám se za opožděnou odpověď. Děkuji, loviso, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
