Hráč z Nizozemska měl svůj účet zablokován poté, co požádal o věrnostní bonus, protože nikdy nemohl provést výběr. Tým pro stížnosti požádal hráče o další informace týkající se zablokování účtu a požádal o potvrzení, zda hráč prošel úplným ověřením KYC. Hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále šetřit a musel stížnost zamítnout.
můj účet se zablokoval, když žádám o věrnostní bonus, protože jsem nikdy nemohl vybrat nic z toho, co hraji
Vážený C078,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Sky. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Můžete prosím upřesnit, proč byl váš účet zablokován? Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost loupežného. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Od hráče jsme obdrželi následující e-mail:
Žádný kyc kvůli tomu, že jsem nikdy nepřijal mé papírové práce
Vážení louslee, prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
Vážený C078,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Nemyslím si, že kasinový guru pomohl lidem vyřešit věci Zjistím, kde je majitel té společnosti Sarah, a pokud budu potřebovat, půjdu k nim domů, žádný strach, nejsem tam sám, víc lidí jako já
Žádám vás, abyste s námi spolupracovali a poskytli nám potřebné informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Proto prosím odpovězte na otázky, které jsem vám položil v předchozí odpovědi:
Mohl byste prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli k ověření a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Zaslal jsem svůj občanský průkaz, řidičský průkaz, nájemné, účet za energie, výpisy z účtu, výpis z účtu o platbě, účet za telefon
Velice vám děkuji, C078, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme C078 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Sky o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Co mohou udělat, je vrátit mé ztráty z kasin od této značky, která měla stejný problém s playboom24 a paradiseplay
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
