Hráč z Japonska měl problémy s CasinoSky. Po výhře z bonusu bez vkladu byl jeho účet uzavřen a výhry byly zabaveny kvůli údajným více účtům. Hráč trval na tom, že kasino předtím nepoužil a že nemohlo dojít k problému s duplicitními účty. Navzdory naší snaze porozumět situaci kladením relevantních otázek jsme od hráče nedostali žádnou odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Podařilo se mi zvýšit můj bonus bez vkladu ve výši 7777 jenů na zhruba 40 000 jenů v CasinoSky a pokusil jsem se jej vybrat.
CasinoSky však nejen uzavřelo můj účet s prohlášením, že existuje historie předchozích výplat, ale také zabavilo mé výhry.
To je nemožné, protože jsem toto kasino nikdy předtím nepoužíval, takže zde nemůže být žádná taková historie návratnosti nebo duplicitní účty.
Prosím, poskytněte mi svou podporu.
Vážený genkihitomi1012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
