Hráč ze Švýcarska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casino Rocket - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 448 €
Casino Rocket
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Casino Rocket má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den
Úspěšně jsem se zaregistroval v CasinoRocket dne 7. března 2023. Také jsem ověřil svůj účet prostřednictvím e-mailu. Úspěšně jsem vložil 480 eur a nakonec jsem vyhrál 1000 eur bez bonusu. Poté jsem požádal o vyplacení mého zůstatku ve výši 1000 eur. Obdržel jsem potvrzovací email. Poté jsem nahrál svůj pas, doklad o adrese, bankovní výpisy a snímek obrazovky transakce Paysafecard v požadovaném formátu. Dne 8. března 2023 v 01:00 v noci jsem obdržel zprávu, že jsem vyhrál cenu. Šel jsem na web kasina, abych se podíval, jakou cenu jsem vyhrál. Tehdy jsem si všiml, že můj účet byl zablokován. Poté jsem během následujících 24 hodin poslal čtyři zprávy e-mailem na podporu, protože jsem chtěl vědět, proč byl můj účet zablokován a zda a kdy dostanu svých 1000 EUR. Kasino moje zprávy ignoruje.
Myslím, že hodnocení kasina je příliš vysoké z následujících důvodů:
- Kasino inzeruje 24/7 - live chat, který neexistuje.
- Kasino nereaguje na e-maily. To je obzvláště závažné, protože o sebevyloučení nebo období na rozmyšlenou můžete požádat pouze e-mailem na podporu. Ochrana hráče tedy není vůbec zaručena, pokud kasino několik dní ignoruje žádost hráče, který si chce nechat zablokovat účet kvůli závislosti na hazardních hrách.
- Účet zůstává aktivní, dokud jsou prováděny vklady. Krátce po výhře je účet zablokován a komunikace s hráčem je přerušena.
Požaduji vysvětlení od kasina:
- vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen
- vysvětlení a omluva, proč byly mé zprávy tak dlouho bez odpovědi. ¨
- ujištění, že svých 1000 EURO dostanu co nejdříve a bez komplikací (žádná výmluva, že banka prý ještě musí něco potvrzovat).
- oznámení o výši mé výhry, které jsem neviděl, protože můj účet byl zablokován.
Požaduji také autentickou omluvu, nikoli zprávu typu copy-paste typu "Přijměte prosím naši omluvu za nepříjemnosti! Rádi bychom tento případ prošetřili a kontaktovali vás s nejlepším řešením".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane_Schweiz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Obdrželi jste po poskytnutí všech osobních dokumentů pro ověření nějaké další pokyny od kasina? Opravdu věřím, že váš účet je zablokován, dokud nebude úspěšně dokončen KYC. Také s vámi souhlasím, že by bylo ideální být informován, proč je hráčský účet zablokován.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela
Hrál jsem výhradně automaty (automaty). Od kasina jsem nikdy nedostal žádné pokyny ani zprávy. Požadované dokumenty k ověření jsem nezávisle a kompletně nahrál do svého uživatelského profilu. Je pro mě těžké si představit, že je během ověřování zablokován účet, protože kasino by chtělo, aby hráč pokračoval ve hře a/nebo znovu zrušil výplatu. Navíc jde "jen" o 1000 EURO a ne o více než 2000 Euro (KYC). Ale možná máš pravdu.
Krátce po žádosti o výběr byl můj účet zablokován a mé zprávy byly celé dny absolutně ignorovány.
Opakuji své obavy: Kasino s hráči nekomunikuje (to uvedli i ostatní hráči na CasinoGuru). Kasino inzeruje živý chat, který neexistuje (trvalý, ne dočasný). Myslím, že hodnocení je příliš vysoké. Pokud hráč chce ochranné funkce (sebevyloučení, zablokování účtu, limity, období na rozmyšlenou), musí napsat e-mail podpoře. Ale podpora nikdy neodpovídá nebo (co já nevím) až po dnech.
Úspěšně jsem se zaregistroval. Úspěšně jsem vložil 500 eur a vyhrál 1000 eur. Myslíte si, že mám nárok na své peníze?
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám tyto zprávy Mail vom Casino erhalten:
"Po bezpečnostní kontrole vašeho účtu náš tým zjistil, že jste porušili naše Bonusové podmínky tím, že jste vsadili sázky vyšší než 5 EUR s aktivním bonusem. Kvůli porušení Bonusových podmínek byly vaše výhry nyní zabaveno. Vezměte prosím na vědomí, že zůstatek na vašem účtu byl obnoven na vloženou částku 448,00 EUR. Než budeme moci přistoupit k vrácení částky 448,00 EUR, laskavě vás žádáme o předložení dokladu totožnosti. Jako takový doklad můžete poskytnout (jeden z seznam):
Cestovní pas
Řidičský prúkaz
průkaz totožnosti
Vezměte prosím na vědomí, že společnost si vyhrazuje právo znovu si vyžádat dokumenty, pokud nesplňují naše požadavky, což bude vyžadovat více času na ověření vašeho herního účtu. Máte-li jakékoli dotazy, náš tým zákaznické podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
S pozdravem,
Damien
---
Meine Antwort:
1. Chci omluvu.
2. Odeslal jsem stížnosti CasinoGuru a Askgamblers, které jsou v současné době zpracovávány. 3
3. Hraji online kasina více než 10 let a potvrzuji, že jsem neměl aktivní bonus, když jsem vyhrál 1000 eur.
4. Když jsem požádal o vyplacení 1000 eur, stálo: "1000 eur lze vyplatit. Zůstatek blokován bonusy: 0"
5. PS: Pokud je to technicky možné pl
ay sázky nad 5 eur (během bonusu), pak je to také povoleno. Slušné kasino technicky implementuje sázky tak, že během bonusu nemůžete hrát více než 5 eur za zatočení. Ale to tady nevadí, protože jsem neměl bonus.
6. Předevčírem jsem nahrál kopie svého průkazu totožnosti. Už to neudělám. Pokud dostanu 1000 EURO okamžitě, nechám všechny negativní komentáře a stížnosti na zmíněných platformách smazat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem s prvním a druhým uvítacím bonusem a pravděpodobně jsem také překročil povolenou maximální částku na zatočení 5 eur. Nejsem si jistý a nemohu to dokázat. Jsem však přesvědčen, že maximální sázku na zatočení musí kasino technicky určit a realizovat, aby nebylo možné hrát s vyššími sázkami.
Každopádně: Vsadil jsem bonusy až na 0 a neměl jsem již žádný aktivní bonus, když jsem znovu vložil peníze. S těmito skutečnými penězi jsem vydělal 1000 eur bez bonusů. Výhra byla zabavena, protože jsem údajně hrál s vkladem vyšším než 5 eur na bonusu.
Naopak by to znamenalo např.
7. března jsem hrál s aktivním bonusem a porušil jsem T&C za překročení maximální sázky na zatočení (ačkoli si nemyslím, že by to mělo být technicky možné). Poté bych v příštích několika měsících vložil a prohrál 10 000 eur. Po 7 měsících vyhrávám 100 eur. Chtěl bych si to nechat vyplatit a zisk 100 eur je zabaven, protože jsem před 6 měsíci hrál bonus s příliš vysokým vkladem.
Doufám, že rozumíte tomu, co se snažím říct, pokud bych vydělal nějaké výhry při aktivním bonusu a porušil T&C, chápu, že by byly zabaveny, údajně v rozporu s T&C. Výhry ze sázek za skutečné peníze však nelze zabavit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, pane_Schweiz, za objasnění. Pokud je váš účet již odblokován, můžete prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru ? Ihned poté budeme kontaktovat přímo kasino. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Konečně jsem obdržel historii sázek z kasina a poslal jsem vám je poštou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Mister_Schweiz, za vaši herní historii. Bohužel jsem našel mnoho sázek, které byly vyšší než povolené, zatímco vaše bonusy (propagační nabídky První vklad a Druhý vklad) byly stále aktivní.
Naprosto souhlasím s tím, že by bylo ideální, kdyby kasino vynucovalo maximální sázky a nedovolilo hráčům omylem porušit bonusová pravidla. Bohužel to zatím není standardní postup.
Vždy se snažíme hráčům pomoci, pokud omylem uzavřeli několik sázek nad limit a tyto sázky prohrály. To však tentokrát neplatí.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den
Podle kodexu chování CasinoGuru je Casinorocket velmi nefér kasino, protože technicky nestanovilo maximální sázku, kterou můžete vsadit na bonusovou hru prostřednictvím softwaru.
Žádám vás, abyste kontaktovali kasino a navrhli to v budoucnu technicky zvládnout tak, aby hráči nesměli sázet více, než je povoleno. Stále věřím, že mohu hrát sázku, pokud je pro mě technicky možné ji podat. A ne, Petronelo, nehrál jsem přes maximální sázku tak často. A pokud ano, tak jen o 1 úroveň výše (7,50 eur místo 5 eur). Zákoník také uvádí
"Pokud není vymáhání softwaru možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří porušili pravidlo vědomě a obrátili se, aby získali výhodu."
Proto vás žádám, abyste to kasinu navrhli. CasinoGuru jedná v zájmu hráčů. Dále vás žádám, abyste kasino klasifikovali jako nespravedlivé nebo abyste poznamenali „nespravedlivé bonusové podmínky". Podle kodexu CasinoGuru je to nefér kasino:
"Na druhou stranu si myslíme, že toto pravidlo by mělo být vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit vsadit vyšší než limit. To je jeden z našich požadavků na "férová a bezpečná kasina." '."
a
„Kromě toho by maximální velikosti sázek měly být jasně zobrazeny, ideálně v lobby kasina nebo přímo ve hrách (pokud je to možné) nebo na nápadné části stránky či reklamy informující o bonusu, a ne jen „skryté" v It je běžnou praxí uvádět v Bonusových podmínkách pouze maximální sázku, ale oceňujeme, když je kasina zviditelní a snáze se dají sledovat."
CasinoGuru jedná jménem hráčů a snaží se jim pomoci. Takže opravdu navrhuji, abyste si promluvili s kasinem a řekli, že tento přístup z nich dělá nefér kasino podle kodexu CasinoGuru a navrhli, aby mi vrátili mé výhry, protože jsem nevědomky vsadil více, než je povoleno. Navíc to bylo technicky možné. Možná kasino změní taktiku a technicky nastaví maximální částku.
A stejně je to kasino, které má příliš vysoké hodnocení. Kasino odpovídá na zprávy pouze po 7-10 dnech. To je o to horší, že neexistují žádné nástroje na ochranu hráčů a takové požadavky (sebe-ban, zákaz účtu, období na rozmyšlenou) lze vyžádat pouze prostřednictvím e-mailové podpory.
Děkuji mnohokrát.
Dario
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Chápu váš názor, pane_Schweiz. Ano, kasinům vždy doporučujeme posuzovat každý případ individuálně a věřit, že pokud hráč neúmyslně porušil pravidlo maximální sázky a nezískal žádnou nespravedlivou výhodu zvýšením své sázky, kasino by mělo hráče zaplatit. Vaše herní historie však naznačuje mnoho sázek, které byly vyšší než maximální povolené. Mnohé z těchto sázek byly také vítězné.
Pokyny, které jste citovali, pocházejí z našeho kodexu spravedlivého hazardu a to jsou naše požadavky na kasina, aby získala „odznak spravedlivého přístupu". Casino Rocket tento odznak nemá.
Pokud vás zajímá, jak od nás toto kasino získalo tak vysoké hodnocení, neváhejte se podívat na Jak hodnotíme online kasina .
Je nám líto, ale protože jste několikrát porušili pravidlo maximální sázky a umístěním vyšších sázek jste ve skutečnosti získali nespravedlivou výhodu při dokončení bonusového sázení, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této záležitosti udělat. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Název této stížnosti je „Účet hráče byl zablokován". Stále nevím, proč byl můj účet zablokován.
Pokud jde o vaše výše uvedená tvrzení: Nenechám se obviňovat z toho, že během BOnuss hry úmyslně sázím více, než je povoleno, ve svůj vlastní prospěch. V tuto chvíli nevím o žádném jiném kasinu, kde je technicky možné hrát s vyššími sázkami, než je ve skutečnosti povoleno. Pokud mohu vsadit, předpokládám, že je to také povoleno.
Kasino mi před 2 týdny slíbilo, že mi vyplatí vklady ve výši 448 eur. Tyto peníze jsem neobdržel. Před 6 dny mi kasino poslalo dokument pro potvrzení výběru. Stále jsem nedostal své peníze.
Kasino mlčí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Počkejte prosím nějakou dobu, než kasino zpracuje vaši refundaci. Mohl byste mě prosím informovat, až obdržíte své prostředky? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní je to 15 dní, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Nyní je to přesně 12 dní, co mi kasino oznámilo, že dostanu 448 eur. Kasino mi také poslalo potvrzení, že peníze byly v tu chvíli převedeny na můj účet. Do dnešního dne jsem neobdržel peníze.
A ano: 12 dní je rozhodně příliš dlouhá doba.
Děkujeme za snímek obrazovky výše. Snímek obrazovky ukazuje, že jsem 40 sekund hrál s vyšším vkladem. Ale vidím, že po této stránce už pro mě není žádná empatie.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
9. března (před 13 dny) mě kasino poprvé informovalo, že obdržím zpět 448 EU (Refund). Když jsem po dnech neměl peníze, ptám se několikrát.
Před 9 dny mi kasino poslalo doklad, že 448 EU byla převedena na můj účet (viz příloha). Řekli mi, že to půjde maximálně 3 dny. Nyní je to týden a stále jsem nedostal peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci. Výše uvedený snímek obrazovky ukazuje malou část sázek, které byly vyšší než povolené. Předpokládám, že to víš, protože jsi mi poslal historii hry. V době, kdy byl váš bonus stále aktivní, jste uzavřeli celkem 209 sázek vyšší, než je povolený limit.
Snímek obrazovky s refundací navíc ukazuje, že byla schválena 14. března (před osmi dny). Plně chápu vaši frustraci, pane_Schweiz. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy ohledně vrácení peněz. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Držím se svých zbraní: Pokud mohu vsadit (dokonce i během bonusové hry), předpokládám, že to mohu udělat! A ano: Bylo to asi 200 otočení se sázkou 7,50 eur. Hrál jsem čtyři hodiny a 200 zatočení odpovídá zhruba 3 minutám hry. Ale nechme to být.
Rozumím ti. Hráči většinou chtějí mít peníze na bankovním účtu po 5 minutách a jsou netrpěliví. Chápu také, že byste měli dát kasinu alespoň 2 celé týdny na zpracování výběru. Pouze mně bylo dokladem před 9 dny prokázáno, že odstoupení již bylo zpracováno a provedeno.
Opravdu si myslím, že toto kasino není příliš renomované a nenaznačuji žádné lži, ale chtěl bych vysvětlení, proč na účtu ještě nemám žádné peníze, když mi kasino před 9 dny oznámilo, že byly převedeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) erhalten:
„Zkontroloval jsem váš účet a váš výběr ve výši 448 eur zpracoval náš fakturační tým dne 14. března 2023 v 11:56 UTC. Automatické schválení vaší bankou by mělo trvat přibližně 3 pracovní dny a poté by mělo být vypsáno na váš účet. . Toto jsou pravidla pro bankovní převody, ale pokud by to trvalo déle, kontaktujte prosím svou banku 😉"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdá se, že ostatní lidé mají stejný problém.
Casino Rocket – obecná diskuse (strana 3)
Jsem přesvědčen, že kasino je pochybné. A jsem si jist, že dokument, který má potvrzovat údajný převod (viz výše), je falešný a k žádné výplatě nikdy nedošlo.
Kasino vždy obviňuje banky hráčů. Zdá se, že je to oblíbená zdržovací taktika.
Opravdu nechápu, proč mi peníze po téměř dvou týdnech stále nejsou na účtu. Podle kasina byla převedena již před 13 dny.
A stále zjišťuji, že taktika přehraných bonusových sázek je značně nespravedlivá. A trvám na tom, aby CasinoGuru konečně kontaktovalo kasino.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, pane_Schweiz, za vaši odpověď. Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pane_Schweiz,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Rocket, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Casino Rocket,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vrácení platby hráči? Byla platba skutečně zpracována na vaší straně?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, pane_Schweiz a Thomasi,
Je nám smutno, když slyšíme, že to tak cítíš.
Záležitost jsme z naší strany prošetřili a mohu potvrdit, že vrácení peněz bylo 14. března úspěšně zpracováno.
Pokud budete potřebovat další informace, rád vám pomohu.
S přátelským pozdravem,
Raketa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete nám prosím poskytnout nové informace? Požádali jste mě o předložení bankovních výpisů dokazujících, že jsem neobdržel žádné peníze. Udělal jsem to před pár dny. Požadovali jste, abych kontaktoval svou banku. Udělal jsem to. Na straně mé banky nedošlo k žádné chybě. Kasino je zodpovědné za to, že obdržím své peníze
Takže, mohl bych dostat své peníze, prosím? Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proč jste chtěli můj bankovní výpis dokazující, že jsem neobdržel peníze, když s těmito novými informacemi nic neuděláte?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den pane_Schweiz
Obdrželi jsme snímek obrazovky vašeho bankovního výpisu e-mailem a byl postoupen příslušnému týmu. Momentálně čekáme na aktualizaci od nich. Potenciální příčinou zpoždění může být to, že jsme požádali o výpis z účtu ve formátu PDF a vy jste poskytli snímek obrazovky. Nicméně, toto je v době psaní tohoto článku revidováno a budu vás informovat, jakmile bude k dispozici aktualizace.
S přátelským pozdravem
Raketa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vaše taktika obviňování ostatních (moje banka, moje) kromě sebe se stává neúnosnou. Opravdu.
Dnes jste napsali: " Potenciální příčinou zpoždění může být to, že jsme požádali o výpis z banky ve formátu PDF a vy jste poskytli snímek obrazovky .". Mohu dokázat, že jste o PDF nepožádali. Přeposlal jsem poštu Tomášovi z CasinoGuru. Takže je to jen další lež.
A nedostal jsem žádnou informaci/zprávu, že bych měl později odeslat PDF (což rád udělám. Je to snadné. Víte, že na všechny vaše požadavky a zprávy odpovím během několika minut).
Neztrácejte se ve vedlejších, nehledejte chyby na druhých, ale přijměte konečně svou zodpovědnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casino Rocket,
Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Zkontrolovali jste již bankovní výpis hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále jsem nedostal peníze. Odeslal jsem dokumenty k účtu ve správném formátu PDF, jak bylo požadováno. Dokazuje to, že jsem od kasina nedostal kredit. Kontaktoval jsem svou banku. Chyba není v mé bance.
Nestačí jednoduše provést převod. Kasino je zodpovědné za to, že peníze dorazí. Nakonec žádám kasino, aby podle toho jednalo.
Odpovídají pouze jednou týdně s odkazem na velký počet zpráv, na které musí kasino odpovídat. Dokážu si představit, proč musí kasino odpovídat na tolik zpráv.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, pane_Schweiz a Thomasi,
Mohu potvrdit, že vás příslušný tým kontaktuje ohledně vrácení peněz. Potvrzení bude zasláno také po zpracování refundace na naší straně. Zdá se, že k chybě došlo na straně platebních systémů a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to způsobilo.
Tento případ bedlivě sleduji, takže si buďte jisti, že bychom to měli vyřešit co nejdříve.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem,
Raketa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casino Rocket,
Děkuji za informace. Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile bude platba z vaší strany zpracována?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, pane_Schweiz a Thomasi,
Určitě vám poskytnu aktualizaci, jakmile ji budu mít.
S přátelským pozdravem
Raketa kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A opět uplynuly dva dny. Slíbil jste, že upřednostníte záležitost a pošlete mi další potvrzení o převodu. Jak dlouho může trvat, než kasino převede 448 eur? Neuvěřitelný. A teď jsou ještě 4 dny Velikonoc, kdy se žádné výběry nezpracovávají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, pane_Schweiz a Thomasi,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Od té doby došlo k aktualizaci a vrácení peněz bylo z naší strany úspěšně zpracováno. Požádal jsem příslušný tým, aby vám toto potvrzení zaslal e-mailem, abyste jej měli brzy mít.
S přátelským pozdravem
Raketa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, Casino Rocket, že jste nás informovali o situaci.
Vážený pane_Schweiz,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
36. den mé první žádosti o výběr a ještě jsem neobdržel své peníze.
Mohu v této věci od Tomáše očekávat více než standardní týdenní otázku: " Existují nějaké nové informace?"
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane_Schweiz,
Pokud kasino tvrdí, že platba byla zpracována, pak v tuto chvíli není co vyšetřovat.
Věřím, že prostředky přijdou na váš bankovní účet tento týden. V opačném případě budu kasino znovu kontaktovat.
Mohu se prosím zeptat, zda jste obdrželi potvrzení o platbě, jak tvrdí kasino výše?
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před 1 týdnem mi bylo řečeno, že převod byl proveden a obdržel jsem potvrzení). To mě udivuje, několikrát slíbil, že můj případ bude řešit absolutně přednostně.
Dosud jsem nedostal ani účtenku ani peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, pane_Schweiz, za informace.
Vážený Casino Rocket,
Můžete nám prosím poskytnout potvrzení o výše uvedené platbě? Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
6. dubna 2023 Casinorocket napsal:
"Omlouvám se za pozdní odpověď. Mezitím došlo k aktualizaci a vrácení peněz bylo z naší strany úspěšně zpracováno. Požádal jsem příslušný tým, aby vám toto potvrzení zaslal e-mailem, abyste jej měli brzy mít."
Na účtence by tedy mělo být datum 6. dubna 2023, pokud výše uvedené tvrzení není novou nepravdou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den
Slíbili jste mi, že můj případ/postoupení bude upřednostněno a budete na něj dohlížet.
Před týdnem jste potvrdili, že moje peníze byly převedeny podruhé. Neobdržel jsem to.
Slíbil jsi mi, že dostaneme účtenku: nic jsme nedostali.
Od mé výplaty skutečně uplynul více než měsíc a žádám o okamžitou aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tímto potvrzuji přijetí 448 eur.
Děkuji Tomáši za pomoc. Případ můžete aktualizovat jako „vyřešený".
@casinorocket: Opravdu vás žádám, abyste v budoucnu pracovali vážněji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane_Schweiz,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
