Hráč z Rakouska vložil 70 EUR a vyhrál 2 300 EUR, ale kasino výplatu zrušilo s tvrzením, že byla spojena s bonusem bez vkladu, a uvedlo maximální částku, kterou lze vybrat 350 EUR. Argumentoval tím, že malé bonusy byly aplikovány během hraní bez jeho souhlasu, což vedlo ke zrušení jeho výher. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření za účelem dalšího objasnění; vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, byla stížnost zamítnuta.
Zdravím všechny, rád bych vás upozornil na podvodné jednání. Vložil jsem 70 EUR, obdržel jsem bonus 70 EUR za první vklad a vyhrál jsem 2 300 EUR. Poté jsem se prostřednictvím živého chatu zeptal, zda mohu vybrat peníze, a odpověď byla samozřejmě ANO. Poté jsem provedl výběr a ověřil svůj účet. Zrušili můj převod peněz s tvrzením, že jsem je obdržel s BONUSEM BEZ VKLADU, takže maximální částka, kterou lze vybrat, je 350 EUR. Ale vložil jsem 70 EUR, což byla lež! Později jsem zjistil, že během hry připisovali malé bonusy (4€, 3€). U tak velkého množství si toho samozřejmě nevšimnete, ale způsob, jakým to dělají, je trestný! Normálně bychom si to měli aktivovat sami a ne si to nechat házet během hry... Takhle mi zrušili 2300€!!! Přirozeně se s tím teď už nedá nic dělat? Zůstaňte prosím stranou a nahlaste tyto podvodníky. Děkuju.
Vážený Tutankamune1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Kolik bonusů jste zatím na svém účtu aktivovali?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, aby vám vysvětlili, jaký bonus bez vkladu jste přesně vzali? Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně propadnutí vašich výher na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
V chatu říkají, že můžete vybrat výhry z bonusů k prvnímu vkladu až do 5násobku vašeho vkladu! V emailu ale napsali něco jiného, totiž že jsem dostal bonusy bez provedení vkladu, proto je maximální vklad 5x! Pokaždé říkají něco jiného, což svědčí o podvodu... Sám jsem si přečetl bonusové podmínky a není tam nic o 5násobku vkladu = výběru, věřte mi, nejsem hloupý, s online mám bohaté zkušenosti kasina, poslal jsem jim důkaz e-mailem... Vím, že 2300 eur nebude fungovat... Jde mi jen o ochranu ostatních hráčů.
děkujeme za váš e-mail. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
10.1.3 Bonusy, které jsou přijímány s požadavkem bez vkladu (zatočení zdarma, cashback, peněžní odměna, peněžní odměna nebo jakákoli jiná forma obdrženého bonusu nebo cashbacku nebo peněžní odměny), mají maximální limit výběru 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL nebo 200 PLN. V případě, že obdržený bonus je vyšší než 50 EUR, maximální výběr v tomto případě je 5násobek obdržené částky. Bonusy, které přicházejí s požadavkem na vklad (článek 10.2, 10.3), mají limity na výběr 5násobku částky vkladu. Jakýkoli zůstatek nad maximální částkou výběru ručně propadne, jakmile hráč dosáhne maximální částky výběru nebo když hráč požádá o výběr.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, když je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusu. hrát.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
