Hráč z Německa vložil 100 EUR a využíval bonusy při hraní, ale při pokusu o výběr 340 EUR čelil komplikacím, protože výběr byl zrušen kvůli údajnému porušení bonusových podmínek. Tvrdí, že si v chatu vyjasnila podmínky a nevěří, že by udělala něco špatného.
Právě jsem dnes vložil 100 € a zahrál 9 zvonků, pak jsem si vzal 30 € s bonusy, tj. ORCA40 (což bylo 40 otočení zdarma). Výhry z toho byly kolem 27 €. Poté jsem zahrál 9 coins love za bonusových podmínek 3 €. Když jsem měl kolem 100 EUR, neviděl jsem žádné bonusové peníze a zeptal jsem se v chatu na bonus. Poté mi bylo řečeno, že musím jednou vsadit 30 €, což jsem již udělal, a vrátil jsem se k 9 zvonkům a hrál své sloty. Také nad 3 €. Když jsem měl 340 €, provedl jsem výběr a vše bylo zrušeno a porušil bych podmínky, i když jsem se předem znovu informoval na chatu. Nejsem si vědom žádného pochybení. Všechno je pryč, můj poslední vklad ve výši 30 EUR byl vrácen na můj zůstatek. Můžete mi pomoci?
S pozdravem
Milá Ausneine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Orca.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
100 €, které jsem původně vložil a prohrál v 9 Bells, nemělo nic společného s bonusem, který jsem obdržel s novým vkladem 30 €. Bonus byl ORCA40 (30 EUR vklad + 40 roztočení zdarma).
Posílám vám e-maily z kasina a screenshoty historie chatu, včetně těch, na které jsem se konkrétně ptal, aby nedošlo k nějaké chybě.
S pozdravem
Výstup
Děkujeme za váš e-mail.
Dobrý den Tomáši,
Sám jsem nemohl zkontrolovat postup hráče, tak jsem kontaktoval chat Casino Orca a zeptal se (viz snímky obrazovky, které jsem vám poslal e-mailem).
K vaší další otázce.
Ano, to jsem si myslel a podle chatu k tomu nebyly připojeny žádné další podmínky a po potvrzení z chatu jsem začal hrát s těmi 3€.
A třetí otázka:
Chat mi řekl, že hraji se skutečnými penězi a že již nejsou spojeny žádné podmínky. Navíc nahoře na liště vkladu už nebyla žádná zmínka o bonusu, jen o skutečných penězích a částka se pohybovala kolem 100 €, proto, jak jsem řekl, jsem začal hrát s více než 3 €.
Moc vám děkuji, Ausneine, za poskytnutí potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Peterovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ausneine,
Prohlédl jsem si váš případ a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Casino Orca do konverzace, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
