Hráč z Brazílie hlásí, že jeho účet byl neoprávněně uzavřen poté, co dosáhl velké výhry pomocí bonusu. Byli informováni, že uzavření bylo způsobeno vyšetřováním podvodu a že jejich výhry ve výši přibližně 800 BRL nebudou vráceny.
Dobré ráno. Můj účet byl jednoduše ukončen bez mého svolení. Včera jsem si na stránce vytvořil účet a začal sázet. Využil jsem bonus na slotu Sky Hunters a pomocí bonusu se mi podařilo dosáhnout velké výhry. Poté jsem pokračoval v sázení na další sloty a splnil požadavek na převrácení bonusu. Dnes ráno jsem byl informován e-mailem, že můj účet byl uzavřen kvůli vyšetřování podvodu a že mi nevrátí výhru. Chci dostávat své výhry, protože jsem nepoužil žádnou taktiku nebo metodu, která by ospravedlnila zablokování mého účtu. Částka, kterou jsem měl na účtu, byla přibližně 800 BRL.
Vážený filipebiel201,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Mohl byste upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? bonus za první vklad
Hrál jsi nějaké jiné hry? Už si přesně nepamatuji, jaké další hry jsem hrál, ale jako bonus jsem hrál sky hunters.
Prošli jste ověřením, než vám kasino zablokovalo účet? ano, udělal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
