Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet byl neoprávněně uzavřen poté, co dosáhl velké výhry pomocí bonusu. Byli informováni, že uzavření bylo způsobeno vyšetřováním podvodu a že jejich výhry ve výši přibližně 800 BRL nebudou vráceny. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč zdržoval herní kola a považoval to za zneužití bonusové funkce. Následně se dospělo k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.
Dobré ráno. Můj účet byl jednoduše ukončen bez mého svolení. Včera jsem si na stránce vytvořil účet a začal sázet. Využil jsem bonus na slotu Sky Hunters a pomocí bonusu se mi podařilo dosáhnout velké výhry. Poté jsem pokračoval v sázení na další sloty a splnil požadavek na převrácení bonusu. Dnes ráno jsem byl informován e-mailem, že můj účet byl uzavřen kvůli vyšetřování podvodu a že mi nevrátí výhru. Chci dostávat své výhry, protože jsem nepoužil žádnou taktiku nebo metodu, která by ospravedlnila zablokování mého účtu. Částka, kterou jsem měl na účtu, byla přibližně 800 BRL.
Vážený filipebiel201,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Mohl byste upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? bonus za první vklad
Hrál jsi nějaké jiné hry? Už si přesně nepamatuji, jaké další hry jsem hrál, ale jako bonus jsem hrál sky hunters.
Prošli jste ověřením, než vám kasino zablokovalo účet? ano, udělal
Mnohokrát děkuji, filipebiel201, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme filipebiel201 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Orca o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
ahoj Petře,
Omlouváme se za pozdní odpověď, ale neobdrželi jsme žádné oznámení o reklamaci.
Pokud jde o stížnost, hráč použil strategie k získání nespravedlivých finančních výhod (také mohou být považovány za podvodné aktivity), které nám poskytují dostatečné zázemí pro ukončení hráčského účtu podle všeobecných podmínek, sekce 15. odstavec 15.1, odstavec 15.2. Prosíme vás o podrobnosti, kam vám můžeme zaslat relevantní důkazy.
Tým Casino Orca
15. Hry a bonusy
15.1 Naše bonusy a hry jsou vytvářeny za účelem zábavy. Pokud vklady spojené s jakýmkoliv bonusem nebo čisté vklady nejsou použity ke stejnému účelu, kasino takové jednání považuje za zneužití bonusu – porušení Všeobecných podmínek. Pokud Hráč používá takové strategie a má-li Kasino dostatečné důvody se domnívat, že činnost Hráče je zaměřena výhradně na získání nespravedlivých finančních výhod (lze také považovat za podvodné aktivity) s využitím bonusové výhody nebo nespravedlivé výhody oproti kasinu s čistými vklady, poté si vyhrazujeme právo kdykoli prošetřit, zrušit, pozastavit nebo uzamknout jakýkoli účet. Výhry a následná herní aktivita a výhry budou odvolány a anulovány a vklad je v tomto případě vrácen.
15.2 Seznam toho, co může být považováno za zneužití bonusu, může mimo jiné zahrnovat:
- odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení;
- ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení;
- hraní her s bonusovými penězi, abyste získali hodnotu ve hře, prohráli sázky o bonusové prostředky a poté vydělali nahromaděnou hodnotu během hry o skutečné peníze;
- používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.
Vyhrál jsem velkou výhru s bonusem a pokračoval jsem v sázení, dokud jsem nezasáhl rollover, v žádném okamžiku jsem nenechal žádné sázky otevřené ani žádnou výhodu s bonusem
Děkuji za aktualizaci. Případné důkazy prosím přepošlete na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
ahoj Petře,
Vezměte prosím na vědomí, že relevantní důkazy vám byly zaslány e-mailem před několika minutami.
Tým Casino Orca
Děkuji vám, že jste mi poskytli důkazy zástupce Casino Orca .
Vážený filipebiel201 , kasino mi poskytlo důkazy o zdržování kol. Snažíme se vytvořit spravedlivé prostředí, pokud jde o pravidla predátorských bonusů, kde jsou výhry často zabavovány kvůli sázkovým vzorům nebo podobným pravidlům, odkládání kol je jasným využitím funkce bonusových kol, která hráči poskytuje významnou výhodu. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení!.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
