The player from Latvia encountered issues withdrawing his winnings after using a no deposit bonus, resulting in a missing amount of 66 euros. Additionally, he did not receive clear information about the withdrawal conditions, and his attempts to withdraw the winnings of 50 euros were declined by the payment processor. The issue was resolved after the player confirmed that he received the necessary assistance, leading to the complaint being marked as 'resolved'.
Hráč z Lotyšska narazil na problémy s výběrem svých výher po použití bonusu bez vkladu, což vedlo k chybějící částce 66 eur. Navíc nedostal jasné informace o podmínkách výběru a jeho pokusy vybrat výhru 50 eur byly zamítnuty zpracovatelem plateb. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že obdržel potřebnou pomoc, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Použil jsem bonus bez vkladu a vsadil jsem čistý zisk 96 eur, musel jsem vložit peníze, abych mohl vybrat, a když jsem po 4 hodinách vybral, měl jsem peníze zpět na účtu, ale chybělo mi 66 eur, a když jsem se jich na to zeptal, řekli mi, že maximální částka výběru z bezplatných otočení je 50, ale nikde neřekli, že můj vklad musí být vsazen, takže mohu vybrat dokonce 1x a nyní jsem prohrál a prohrál jsem jen 5 že jsem vyhrál z roztočení zdarma, dává mi to zprávu, když je výběr zrušen
Zrušeno zpracovatelem plateb: Zamítnuto z jiného obecného důvodu.
I used no deposite bonus and did the wager nettinf 96 euros profit i had to deposite money so i could withdraw and when i did withdraw after after 4 hours i had money back in my account but i was missing 66 euros and when i asked them about it they told me max withdraw amount from free spins was 50 but no where did they say that my deposite had to be wagered 1x times to just withdraw it so i lost my deposite as well and now i cant even withdraw 50 euros that i won from free spins it gives me this meesage when withdraw gets cancelled
Cancelled by payment processor: Declined because of other generic reason.
Vážený mironis112,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Orca.
Zkontroloval jsem pravidla kasina a našel jsem tyto informace týkající se výher z bonusů bez vkladu https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonusy, které jsou přijímány s požadavkem bez vkladu (zatočení zdarma, cashback, peněžní odměna, peněžní odměna nebo jakákoli jiná forma obdrženého bonusu nebo cashbacku nebo peněžní odměny), mají maximální limit výběru 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL nebo 200 PLN. V případě, že obdržený bonus je vyšší než 50 EUR, maximální výběr v tomto případě je 5násobek obdržené částky. Bonusy, které přicházejí s požadavkem na vklad (článek 10.2, 10.3), mají limity na výběr 5násobku částky vkladu. Jakýkoli zůstatek nad maximální částkou výběru ručně propadne, jakmile hráč dosáhne maximální částky výběru nebo když hráč požádá o výběr.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear mironis112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Orca.
I checked the casino's rules and found this information regarding winnings from no-deposit bonuses https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions
10.1.3 Bonuses that are received with a no-deposit requirement (free spins, cashback, cash reward, money reward or any other form of received bonus or cashback or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL or 200 PLN. In case bonus received is more than 50 EUR, maximum withdrawal in that case is 5 times received amount. Bonuses that comes with a deposit requirement (clause 10.2,10.3) have limits on withdrawal of 5 times deposit amount. Any balance above maximum withdrawal amount is forfeited manually once player reach maximum withdrawal amount or when player requests withdrawal.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, dostal jsem 50 eur, které jsem vyhrál ve svých bezplatných zatočeních, ale stále chybí vklad 20 eur a oni neodpovídají, řekli mi, abych poslal e-mail na jejich finanční e-mail, neodpověděl jsem
Hello i got 50 euros that i won in my free spins but 20 euro deposite is still missing and they are not answering me told me to email to their finance email did that no reply
Vážený mironis112,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear mironis112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
