DomůStížnostiCasino Night - Výběr hráče je zpožděn z důvodu aktivního období na vychladnutí.

Casino Night - Výběr hráče je zpožděn z důvodu aktivního období na vychladnutí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Casino Night
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.5.2024 | Vyřešena : 15.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie nahlásil zpoždění ve výběru 5 000 EUR kvůli 7dennímu zmrazení účtu, které kasino provedlo. Byla to jeho první žádost o výběr a jeho účet již prošel ověřením KYC. Vyjádřil znepokojení nad politikou kasina nezpracovávat výběry během zmrazení účtu. Po uplynutí lhůty na rozmyšlenou kasino zpracovalo jeho výběr a on obdržel své výhry. Byl však nespokojen s politikou kasina ohledně uzavření účtu po žádostech o výběr, což vedlo k jeho rozhodnutí uzavřít svůj účet. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V pátek 3. května, po výběru 5000 EUR, jsem se rozhodl zablokovat svůj účet na 7 dní, abych si zajistil své výhry a zabránil pokušení zrušit výběr, který je obvykle zpracován do 48 hodin.

Dnes, když jsem se v chatu zeptal, zda byl můj výběr zpracován, bylo mi řečeno, že dokud je můj účet pozastaven, nemohou zpracovávat výběry. Musím tedy počkat do konce období zmrazení účtu a poté další dva dny, než obdržím peníze.

Kdybych použil 30denní zmrazení, musel bych čekat celý měsíc, abych viděl své peníze.

Považuji to za neetické a nezákonné.

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení carsix79,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Chápu vaši frustraci z dlouhé čekací doby na váš výběr. Pokud se bojíte, že nebudete schopni ovládat své chování a zrušíte žádost o výběr dříve, než bude zpracována po skončení období na rozmyšlenou, doporučuji vám požádat o trvalé sebevyloučení z kasina z důvodu hazardních her. problémy.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Samozřejmě jsem prošel ověřením KYC a můj účet je ověřen.

Toto je poprvé, co žádám o odstoupení od smlouvy.

Ano, mohl bych požádat o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, ale tímto způsobem by mi již nebyl vyplácen výběr, pokud již s prostým zmrazením nechtějí platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Skončilo vaše období na rozmyšlenou? Mohli jste požádat o výběr? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Lhůta na rozmyšlenou skončila a oni zpracovali platbu za výběr. Čekám, až mi přijdou peníze na můj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Peníze dnes dorazily na bankovní účet.

Toto kasino však nedoporučuji, protože nechrání hráče pro případ, že by se chtěl po žádosti o výběr sám vyloučit.

Účet byl okamžitě uzavřen!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení carsix79,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky