Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Dostala výplatu.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £600
Casino Lab
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.8
Casino Lab má index bezpečnosti 5,8, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekám na výběr z tohoto webu od 28/05/21 a od té doby jsem seděl v nevyřízeném režimu. Tvrdí, že má být zpracováno 72 hodin. Zaslal jsem v dokumentech v lednu a nemohl jsem hrát, ale 28. jsem se rozhodl zkontrolovat účet a umožnilo mi to vložit a hrát. K tomu jsem připojil bonus za vklad, ale vyhrál jsem v hotovosti a to bonus byl nelepivý, takže ho na žádost o výběr zrušil. Od 28. dne po počátečních 72 hodinách čekání jsem se rozhodl, že budu chatovat naživo, abych je přivítal robotem, který mě nasměroval na kontaktní formulář několik dní po odeslání formuláře a já dostanu obecnou odpověď, že to viděli relevantní oddělení atd., ale od té chvíle žádná korespondence. Neexistuje způsob, jak kontaktovat živou skutečnou osobu, živý chat je robot a e-mail, na který nikdy neodpoví, jsem se dokonce rozhodl jim zavolat, což nikdy neudělám, ale pak mi bylo řečeno, že nepřijímejte telefonní hovory a pokračujte živý chat, ale zjevně to nemohu, takže jsem na konci svého důvtipu a mám pocit, že mě hodnotilo kasino, které má licenci k interakci s britskými hráči. Trust pilot není nic jiného než stejné problémy všude a chtěl bych vysvětlení od casinolab, co přesně se děje, a také pokud zruší směšný poplatek za výběr, nechápu, proč bych měl ze své výhry společnosti zaplatit £ 15 které nemohou dodržet sliby. Rychle berou lidem peníze, ale když to lidé zadrželi, není to fér a neměli by být schopni se z toho dostat. Předtím jim byla UK zrušena licence a teď mám pocit, že je čas znovu vstoupit, než lidé začnou hodně ztrácet, protože to, co v tobě je kasino, nemůže nikdy vyhrát, je to loupež. Kradou lidem peníze a já jsem z toho velmi rozrušený a byl bych rád, kdybyste se na to podívali, protože už nevím, co mám dělat. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Hannah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována?
Můžete mi prosím objasnit, proč jste nehráli od ledna? Byl váš účet pozastaven?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
V lednu jsem otevřel svůj účet na casinolab a poslal jsem všechny dokumenty k ověření, proto jsem nemohl hrát, dokud jsem nekontroloval, že jsem nebyl blokován, jen jsem nejprve musel projít kyc. Trvalo měsíce, než si je ověřili, a pak mě neinformovali, že jsem byl ověřen, jen jsem náhodou šel tam na web 28/5/21 a byl schopen uložit jako obvykle a zkontroloval jsem stránku pro nahrávání dokumentů a uvedl že nejsou potřeba žádné ověřovací dokumenty, takže vložím a vyhraji 600 liber, které nezpracovávají, a od té doby je to čeká na výběr. Žádný způsob, jak je kontaktovat, protože telefonní linky nefungují a živý chat není robot.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také ano, toto bylo poprvé, co jsem vybral z kasinalab, ale ne poprvé, co jsem se stáhl z globálního kasina genesis, které toto kasino vlastní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Hannah, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky moc. Našel jsem jinou e-mailovou adresu, abych jim mohl psát, ale oni jen neodpovídají ohledně výběru pouze jiných věcí. Mnohokrát vyzkoušeno. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Hannah,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Lab. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Něco fungovalo, protože jsem dnes ráno obdržel své výhry! Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Hannah,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
