Hráč z Velké Británie požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráč s námi přestal komunikovat, a proto jsme neměli jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 670
Casino Lab
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 5. 10. 2021 a nyní je 16. 5. 2021 Poslal jsem četné e-maily Dostal jsem odpověď, že vidí, že moje výběr se stále zpracovává a budou v kontaktu, jakmile bude schváleno toto bylo na 5/5/2021 přesto e-mail uvádí, že jsem tam nejvyšší priorita a vrchol fronty to bylo 48 hodin bylo řečeno, aby počkali 72 přes robota čekali 72 hodin do 13/5/2021 trvalo jim to do pátku 15/5/2021 Dostávám další e-mail s oznámením o mém požadovaném výběru, je stále předmětem kontroly, omlouváme se, že to trvá déle, než se očekávalo, protože můžeme pochopit vaše pocity ohledně této záležitosti, tvrdí, že eskalovali můj případ příslušnému oddělení kontrolu mého čekajícího výběru je možné dokončit, ale pořád jsem nic neslyšel a určitě stále čeká, jestli vůbec nebylo dostatečné ověření, nebyl bych schopen přehrát výběr vkladu atd., prosím někoho pomoci neexistuje komunikace nebo by mohla být laboratoř kasina brácho do toho .. také uvádějí, že v tuto chvíli není potřeba žádný dokument, díky Seanovi k ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Seane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj a pro jaký způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přihlásil jsem se do kasina poté, co jsem obdržel e-mail od jednoho ze sesterských webů, a tak jsem vytvořil účet s přihlášením k 100% bonusu a 300 roztočením 30 při vkladu 30 po dobu 9 dnů, což byl bonus. měl zatočení zdarma na reakci při hraní Reactoonz Vyhrál jsem 133 v bonusu Pak jsem musel vsadit 40 x Ithink Musel jsem sázet kolem 5 možná trochu víc, takže jsem hrál a sázel dál a vyhrál a splnil všechny požadavky na sázení, které jsem neměl ' neporušil jsem žádné podmínky .. také způsob platby, který jsem použil, byla moje bankovní karta, takže by to bylo vízum. Znám jakékoli kasino, se kterým jsem registrován, a registruji se u mnoha, žádný z nich nebral Y dny pondělí koupel 17/5/2021 v 16:40 bude 7 dní od doby, kdy jsem požádal o výběr, bylo mi řečeno 11 / 5/2021, že viděli, že se to stále zpracovává a jakmile bude někdo schválen, někdo bude v kontaktu, čekal jsem do 14/5/2021, takže od žádosti o mé stažení po mnoha e-mailech a bodech kontaktu bylo 72 hodin, dostal jsem další odpověď uvádějící, že viděli, že je to stále pod kontrolou, a budou to eskalovat na příslušné oddělení, aby byla kontrola dokončena, to bylo 15. 5. 2021 od té doby jsem poslal více e-mailů týkajících se mé takzvané eskalované záležitosti a nic jsem neslyšel nechtějí platit Jsem si jistý, že nejsem jediný, komu se to stalo z toho, co jsem četl v recenzích ... ještě mě nepožádali o ověření anykyc nebo cokoli jiného, přesto musím ignorovat ověřené dokonce mít účet nebo být schopen vložit atd. jsou to peníze, které jsem vyhrál a měl bych právem buď můj, vyhrál jsem minulý týden 200, jsem hlavní sloty, trvalo mi 5 minut, než jsem nahrál dokumenty "méně než 24 hodin ke zpracování do 2 dnů od žádosti o výběr, bylo to v mé bance, neexistuje žádná výmluva za to, co tam dělá, díky Sean K ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Seane, za odpověď. Rozumím správně, že váš účet ještě nebyl ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, můj účet nebyl plně ověřen, pouze předběžně ověřen, takže stále musím projít ověřením, když by mělo být předběžně ověřeno j, aby u nich byl dokonce účet, je to již 8 dní a výběr stále čeká, neměl odpověď od kasino laboratoř od 14/5/2021, jak tam stojí, prostě se zastavilo na výplatě jasně, protože to bylo 8 dní web kasina laboratoře říká, že mají všechny příslušné dokumenty, takže v tuto chvíli není potřeba žádný, může mi někdo říct, co hraje kasino laboratoř Vezmu to dále, co je absolutní shambles
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Seane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji .. co se děje odtud, protože dnes je 9. den Nemůžu uvěřit, že čekající výběr trvá 9 dní a stále se to kontroluje, ale jako bych uvedl žádný kontakt a výběr bude stále čekat po 9 dnech, doufám, že to může být vyřešen, ale v tuto chvíli nemám moc víry
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nezadáváme 10. den, který jsem poslal, ne, ne, kolik e-mailů mi už řekli, že je to eskalováno dvakrát a dnes mi řekli, že to je eskalováno, říkají jen to samé, ale jen odpovídají, když chtějí nefér Zeptal jsem se jich přesně, jak dlouho to bude trvat, ale předpokládám, že když se jich ptám na vážnou otázku, na kterou nechtějí odpovědět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Seane!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce Casino Lab, abychom vysvětlili situaci s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Seane,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme váš případ zkontrolovali a potvrzujeme, že váš výběr byl dnes schválen. Vezměte prosím na vědomí, že výběr 100 GBP byl schválen, vzhledem k maximální povolené výši výběru z roztočení zdarma podle našich podmínek. Prostřednictvím našeho příslušného týmu vám byl zaslán e-mail.
Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým laboratoře kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Seane!
Mohl byste mi prosím poskytnout informace o tom, který bonus jste konkrétně využili?
Automaticky přeloženo:
