Hráč z Velké Británie požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráčovi se podařilo získat jeho výhru krátce po podání stížnosti, takže jsme jej uzavřeli jako „vyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £17 000
Casino Lab
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bylo to 8 pracovních dnů a mé nevyřízené výběry nebyly zpracovány - a já jsem neobdržel žádnou řádnou komunikaci ani potvrzení. Poslal jsem všechny ověřovací dokumenty a několik e-mailů týkajících se mého nevyřízeného výběru, ale žádné vysvětlení. 8 pracovních dnů je obvykle dlouhá a znepokojivá. Nebyl použit žádný bonus, jen nereagují, což vypadá jako taktika zdržení a vyhnutí se. Potřebuji urgentně zpracovat toto stažení, které bylo spravedlivě vyhráno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený nick909,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr stále probíhá uvnitř účtu, aniž by byl zpracován? Mohli byste prosím poradit, pokud jste dříve obdrželi nějaké platby?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, nyní to byly 2 týdny od výběru a nebylo to nic jiného než taktika pozastavení a zpoždění.
1. nepotvrzují ani neodpovídají na e-maily. Pak nepotvrdí, jaké další dokumenty jsou požadovány. Poté o ně požádají několikrát. A konečně, když nemohou popřít, že je mají, trvá několik dní a dní, než se „ověří", aniž by odpovídali na e-maily.
Renomovaným společnostem zpracování výběru netrvá týdny. Neexistuje žádný živý chat, jejich podpora není zodpovězena a nebudou odpovídat e-mailem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, nick909, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
