Hráč z Velké Británie požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráčovi se podařilo získat jeho výhru krátce po podání stížnosti, takže jsme jej uzavřeli jako „vyřešený“.
The player from United Kingdom has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. The player managed to get his winnings shortly after the complaint was submitted, so we have closed it as 'resolved'.
Hráč z Velké Británie požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráčovi se podařilo získat jeho výhru krátce po podání stížnosti, takže jsme jej uzavřeli jako „vyřešený“.
Bylo to 8 pracovních dnů a mé nevyřízené výběry nebyly zpracovány - a já jsem neobdržel žádnou řádnou komunikaci ani potvrzení. Poslal jsem všechny ověřovací dokumenty a několik e-mailů týkajících se mého nevyřízeného výběru, ale žádné vysvětlení. 8 pracovních dnů je obvykle dlouhá a znepokojivá. Nebyl použit žádný bonus, jen nereagují, což vypadá jako taktika zdržení a vyhnutí se. Potřebuji urgentně zpracovat toto stažení, které bylo spravedlivě vyhráno.
Its been 8 working days & my pending withdrawals have not been processed - and Ive received no proper communication or confirmation. I've sent all verification docs & multiple emails regarding my pending withdrawal but no clarification. 8 working days is usually long & concerning. No bonus was used, they just arent responsive, which seems like delay & avoid tactics. I need this withdrawal processed urgently, which was won fairly.
Vážený nick909,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr stále probíhá uvnitř účtu, aniž by byl zpracován? Mohli byste prosím poradit, pokud jste dříve obdrželi nějaké platby?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear nick909,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received any payments previously?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj, nyní to byly 2 týdny od výběru a nebylo to nic jiného než taktika pozastavení a zpoždění.
1. nepotvrzují ani neodpovídají na e-maily. Pak nepotvrdí, jaké další dokumenty jsou požadovány. Poté o ně požádají několikrát. A konečně, když nemohou popřít, že je mají, trvá několik dní a dní, než se „ověří", aniž by odpovídali na e-maily.
Renomovaným společnostem zpracování výběru netrvá týdny. Neexistuje žádný živý chat, jejich podpora není zodpovězena a nebudou odpovídat e-mailem.
Hi, its now been 2 weeks since withdrawing & its been nothing but stall & delay tactics.
1st they dont confirm or reply to emails. Then they dont confirm what other docs are required. Then they ask for them multiple times. And finally when they can't deny they have them, they take days and days to 'verify' while not responding to emails.
Reputable companies dont take weeks to process a withdrawal. There is no live chat, their support line isnt answered & they wont respond by email.
Moc děkuji, nick909, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, nick909, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Děkuji. To bylo nyní vyřešeno a můj výběr byl zpracován. Nemyslím si, že by to bylo bez Casino Guru vyřešeno tak rychle - děkuji za poskytnutí tohoto zařízení.
Hello - thank you. This has now been resolved & my withdrawal has been processed. I don't think it would of been dealt with as quickly without Casino Guru - thank you for providing this facility.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.