Hráč z Nového Zélandu nemůže vybrat pomocí své preferované platební metody. Snaží se dostat do kontaktu s podporou kasina, ale nikdo na jeho zprávy neodpovídá. Bohužel jsme byli nuceni tento případ odmítnout, protože hráč ztratil všechny své výhry, než se nám podařilo pomoci.
Provedl jsem vklady pomocí debetu Mastercard, který neumožňuje výběry zpět a potřebuji bankovní převod. V jejich podmínkách se uvádí, že toho lze dosáhnout.
Můj hlavní problém je, že neexistuje žádný živý chat. Říká živý chat, ale je to robot a bez ohledu na to, jaké možnosti jsem v živém chatu zvolil, jsem přesměrován na zprávu, která o mém problému říká do e-mailu. Před 3 dny jsem poslal e-mail a stále žádná odpověď a žádný způsob, jak mluvit na živém chatu. Pak, když u pošlete e-mail, dostanete automatický e-mail zpět, že nebudete posílat více, protože vás to posune dále dolů. Zní to prostě neslušně a líně, tak dlouho bych neměl čekat.
Přesto jsem provedl výběr z debetu, protože jsem věděl, že bude zrušeno, a po 3 dnech to bylo.
Proč nikdo neodpovídá nebo žádný živý chat? Jen mi zbylo, že nevím, co můžu dělat se svými penězi? Šťastně však vezmou vklady. Potřebuji odpověď !!
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a potvrdil byste, prosím, že jste prošli KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr, nebo to byl váš první pokus?
Pokud jste mezitím obdrželi nějaké zprávy z kasina, přepošlete je prosím na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ne, toto bylo poprvé, co jsem vybíral z tohoto kasina. Nakonec jsem peníze utratil na účet. Je to stále o 6 dní později a nedostal jsem zpět e-mail o tom, co jsem chtěl. Jediný e-mail, který jsem měl, byl automatický e-mail, který říkal, že můj výběr na moji debetní kartu klesá. Zbytečné kasino je z toho velmi naštvané, ale prostě víte, že je v budoucnu nebudete používat.
Michaele, chápu správně, že jsi přišel o všechny peníze, které jsi chtěl vybrat?
Bohužel za těchto okolností pro vás nemůžeme nic udělat, protože jste prohrál všechny své výhry, Michaele. Chápu, že k této situaci by nikdy nedošlo, kdybyste si mohli své výhry vůbec vybrat, mohli bychom vám však pomoci pouze v případě, že by vám zbyl zůstatek.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
