DomůStížnostiCasino Lab - Účet hráče byl zablokován.

Casino Lab - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 034

Casino Lab
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.6.2021 | Vyřešena : 17.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království má potíže s přístupem na svůj účet kvůli údajnému vyloučení ze hry. Po krátké době hráč získal své výhry a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet byl zablokován Nevím, proč se při pokusu o přihlášení zobrazuje text „Váš účet je aktuálně zablokován, protože jste požádali o vlastní vyloučení" Neudělal jsem to, takže nevím, co je děje se. chat bez odpovědi nefunguje Vyhrál jsem 1 000 liber .. odeslání e-mailu žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Mat677,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Požádali jste někdy o zrušení účtu nebo navrhli problém s hazardem při komunikaci s kasinem? Mohli byste prosím poradit, pokud jste se v minulosti sami vyloučili z jiného kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

takže jakmile jsem se vyloučil z ostatních .. ale proč jsem mohl zaplatit 300 liber a nebyl to problém, ale když jsem se začal ptát na platbu, vybledli mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem několik dní, vložil jsem 300 liber. Vyhrál jsem 1000. oni chtěli dokument, který jsem poslal. Šel jsem na chat a zeptal se, kdy bude účet plně ověřen, řekli, že potřebují čas. když se přihlásím později, zobrazí se zpráva, že jsem vyloučen, nevím, o čem je kasino, je to nějaký podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mat677, za odpověď. Zkontroloval jsem licenci kasina a to je to, co jsem našel https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :


file


Mohli byste prosím poradit, pokud jste se sami vyloučili z některého z výše uvedených kasin a jaký byl důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

vyloučil jsem se z vegas hero. nebyl jsem spokojen s tím, co mi nabídli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uložili jste náhodou e-mail nebo komunikaci z výše uvedené žádosti o vyloučení? Pokud ano, přepošlete jej na petronela.k@casino.guru .


Zkontroloval jsem sekci Responsible a to je to, co jsem našel https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :


„Vyloučení


Chcete-li si po předem stanovenou dobu více oddechnout od hraní her kvůli odpovědným problémům s hazardem, můžete požádat o Cool-off kliknutím sem.


Pokud máte pocit, že si musíte od kasina odpočinout delší dobu, protože vám hazardní hry způsobují nějaké problémy, můžete se kliknutím sem vyloučit.


Vezměte prosím na vědomí, že výběry nebudou zpracovány rychleji a nebudete moci svůj účet kdykoli znovu otevřít, dokud neuplyne období pro ochlazení nebo vyloučení a samo vyloučení se bude vztahovat pouze na Casino Lab. "


Zdá se, že vyloučení mělo být použito pouze pro konkrétní kasina, a nikoli prostřednictvím celé platformy. Mohli byste prosím poradit, pokud jste zmínili problém s hazardem při žádosti o vyloučení z předchozího kasina? Těšíme se, až se vám ozvu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ale nevyloučil jsem se z laboratoře kasina. udělali to bez důvodu a bez důvodu .. Vyloučil jsem se z jiného kasina, protože jsem z toho nebyl spokojený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu. Uložili jste náhodou e-mail nebo komunikaci ze žádosti o vyloučení z Vegas Hero? Už jste zmínil problém s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne. Tyto zprávy už bohužel nemám


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jste zmínil problém s hazardem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hledal jsem a dostal takový e-mail od hrdiny Vegas ...

Ahoj Mateuszi


Byli jsme informováni, že naše licence UKGC je dočasně pozastavena s okamžitou platností.


Vegas Hero má vždy nejvyšší prioritu a zaměření na ochranu hráče, přičemž průběžné úsilí a funkce jsou implementovány průběžně.


Chtěli bychom se podělit o více informací o tom, proč bylo toto rozhodnutí přijato, ale stále to přezkoumáváme s UKGC.


Proto byl váš účet s okamžitou platností omezen, což vám umožňuje vybrat pouze své prostředky.


Jakmile na svém účtu požádáte o výběr, uděláme vše pro to, abychom jej co nejdříve zpracovali.


Na vyřešení této situace budeme co nejdříve spolupracovat s UKGC, jakmile to bude možné.


Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, kontaktujte zákaznickou podporu na adrese support@vegashero.com, která je vám k dispozici.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dostal jsem tento e-mail od Cassino Lab. Jak tomu mám rozumět


Vážený Mateuszi,


Děkujeme, že jste se s žádostí obrátili na podporu Casino Lab.


Po kontrole vašeho účtu mohu potvrdit, že byl překročen stanovený čas, časový rámec pro kontrolu výběru je až 72 hodin, takže to neprodleně předám příslušnému oddělení.


Po dokončení procesu vám zašleme e-mail. Děkuji za Tvoji trpělivost.


Omlouvám se za případné nepříjemnosti, které by to mohlo způsobit, a rád bych vám poděkoval za vaši trvalou trpělivost a pochopení.


Upozorňujeme, že váš účet je z důvodu sesterského kasina blokován do 10/05/2024 do 01:03:03 GMT.


Ještě jednou vám děkujeme, že jste nás kontaktovali, a pokud potřebujete něco jiného, neváhejte nás kontaktovat. Vždy vám rádi pomůžeme.


S přátelským pozdravem,


Sára

Tým podpory kasina Lab

support@CasinoLab.com


LICENCE A REGULACE


Tuto webovou stránku CasinoLab.com provozuje společnost Genesis Global Limited, 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global je společnost založená podle zákonů Malty s registračním číslem C65325, která provozuje licenci pod číslem M 1/4 MGA / CL1 / 1150/2015 vydanou 5. srpna 2016, která je licencována a regulována Maltským úřadem pro hry a rovněž regulováno britskou komisí pro hazardní hry s licenčním číslem 000-045235-R-324169-008.


Hraní her může být návykové. HRAJTE ODPOVĚDNĚ: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming

ref: _00D20mceA._5006M1pisFU: ref

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mat677, za vaše odpovědi. Ještě několik věcí, než kontaktujeme kasino.

  • Mohli byste prosím objasnit, zda jste někdy v minulosti zmínili problém s hazardem, když jste v minulosti žádali o uzavření účtu u některého sesterského kasina?
  • Dostali jste radu ohledně vrácení peněz z Casino Lab?
  • Byl vklad 300 £ jediný, který jste vložili do tohoto kasina?


Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

nikdy nezmínil problém hazardu. jediný e-mail, který jsem od nich dostal, je to, co jsem napsal výše. ano, 300 liber je jedinou platbou pro laboratoř v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

nejdůležitější otázkou je, zda peníze dostanu zpět, nebo jsou všechny ztraceny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mat677, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mat677!


Od nynějška se budu snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Casino Lab, abychom nám pomohli vyřešit váš problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Mat677,


Zkontrolovali jsme váš účet a můžeme potvrdit, že všechny vaše výběry byly za vás včera vyplaceny.


Prostředky se na vašem účtu mohou zobrazit 3–5 pracovních dnů.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


Pozdravy,

Tým laboratoře kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mat677!


Až obdržíte výběr, dejte nám prosím vědět. Nastavím časovač na 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Teď mám všechny peníze. děkuji za pomoc při uzavírání tématu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mat677!


Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky