The player from the United Kingdom wished to permanently close his casino account. Despite multiple attempts to request an account closure via email, he received contradictory responses, leaving him in a frustrating loop. The issue was resolved when the player confirmed that his account had been successfully closed, citing the lack of responsible gambling options as his reason for closure. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' after receiving this confirmation.
Hráč ze Spojeného království si přál trvale uzavřít svůj kasino účet. Navzdory několika pokusům požádat o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu, obdržel rozporuplné odpovědi, takže se dostal do frustrující smyčky. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně uzavřen, přičemž jako důvod pro uzavření uvedl nedostatek odpovědných možností hazardních her. Tým pro stížnosti po obdržení tohoto potvrzení označil stížnost jako „vyřešenou“.
Ahoj, mám účet v tomto kasinu již několik měsíců bez jakýchkoliv problémů, kromě zodpovědného hraní. Několikrát jsem se pokusil zavřít svůj účet, protože nenabízejí žádné limity vkladů, limity časového limitu nebo vlastní vyloučení. Přál bych si u nich trvale uzavřít svůj účet, ale pokaždé, když se mě e-mailem zeptají, zda chci zrušit všechny prostředky, které na účtu zůstaly, ať už je to 5p nebo 0. Říkám jim ano, ale nikdy mi v této věci neodpoví. A v živém chatu se říká, že svůj účet mohu zavřít pouze prostřednictvím e-mailu, takže se točím dokola v kruzích. Můžete mi prosím pomoci vyloučit můj účet?
Hi, I have had an account with this casino for a few months now with no actually problems apart from responsible gambling. I have tried to close my account several times as they offer no deposit limits, timeout limits, or self exclusion. I wish to close my account permanently with them, but each time via email they ask me do I want to void any funds left in the account whether it is 5p or 0. I tell them yes but they never reply to me on the matter. And live chat say I can only close my account via email so am going round and round in circles .Can you please help me get my account excluded?
Milý leondowlingu1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Lab.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear leondowling1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Lab.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, s potěšením oznamuji, že můj účet byl úspěšně uzavřen. Nenabízejí žádné zodpovědné možnosti hazardních her, takže jsem měl pocit, že musím svůj účet zavřít. děkuji za odpověď.
Hi, I am pleased to say that my account has been successfully closed. They don’t offer any responsible gambling options so I felt that I had to close my account. Thanks for your response.
Milý leondowlingu1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear leondowling1,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
