Hráč z Velké Británie před několika dny požádal o výběr. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £190,33
Casino Lab
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Casino Lab má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vloženo pod uvítacím bonusem za 100% bonusový zápas a 300 roztočení.
Pokračovali v výhře při zatočeních zdarma a dokončili sázení na nich, které skončilo výběrem £ 105
O 2 dny později vyhrávám znovu s jinou sadou otočení zdarma na £ 85 po dokončení sázení, tentokrát jsem nastavil výběr na Paypal poté, co vložím dalších 10 liber, protože čas výběru PayPal je uveden jako „Okamžitý".
Nyní jsou to 4 dny a na živý chat jsem nedostal jedinou odpověď ani odpověď na žádný z 5 e-mailů, které jsem poslal.
Můj účet je uveden jako plně ověřený, ale pro jistotu jsem také zaslal e-mail v ověřovacích dokumentech, které mi jako odpověď obdržely pouze automatický e-mail.
Z ostatních odpovědí se zdá, že jde o opakující se stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Sleathy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď, děkuji za radu, jak ponechat výběr o něco déle. Pokračuji v tom, hlavně hlavním důvodem, proč jsem stížnost podal brzy, bylo vidět různé další stížnosti se stejnými problémy jako já a hlavně kvůli tomu, že jsem je kontaktoval prostřednictvím e-mailu / živého chatu a vše bez odpovědi.
Počkám déle a uvidím, jestli nastanou nějaké změny, je nějaký problém, že se moje skutečné stažení ještě nedostalo za nevyřízenou fázi?
Mnohokrát děkuji
Slizký
# Také se zdá, že částka na původní stížnosti je špatná, měl jsem v úmyslu zadat 190,33 GBP, ale zdá se, že jsem umístil 0 na špatný prostor, jak můžete porovnat se snímky obrazovky, které jsem poskytl
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Existuje také problém, že jsem provedl výběr prostřednictvím služby PayPal, která je podle jejich pokynů uvedena jako okamžik, a to je také zaseknuto pod stejným nevyřízeným problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také jsem se s nimi pokusil spojit prostřednictvím jejich stížnostního e-mailu a zdá se, že každá verze e-mailu mě prostě ignoruje, takže si nejsem jistý, co dělat
#Update Nyní jsem obdržel odpověď na svou stížnost, že byla předána příslušným týmům, doufejme, že to zvýší rychlost výběru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu, teď už uplynul týden, co jsem poprvé zahájil výběr a zdálo se mi, že jsem dostal pouze jeden e-mail s informací, že mě budou průběžně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Připadá mi, že používají zastavovací taktiku, jak je popsáno téměř v každé stížnosti na uvedené kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Sleathy. Nastavím však časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, děkuji za aktualizaci, doufejme, že se do té doby něco změnilo, ale v současné době nemám moc naděje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Doufejme, že před tím dostanete nějaké dobré zprávy. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sleathy,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
