Hráč z Velké Británie je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC, ale její ověření bylo úspěšné a získala své výhry.
Automaticky přeloženo:
Casino Lab - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Casino Lab
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.0
Casino Lab má index bezpečnosti 6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, před více než 2 týdny jsem provedl výběr 700 liber. Byl jsem požádán o podrobnosti ověření, které jsem hned nahrál. Bylo mi doporučeno, že ověření mých dokumentů bude trvat 48 až 72 hodin a poté bude můj výběr okamžitě zpracován.
Od té doby však zůstávají na „čekajícím na ověření".
Před týdnem mi jejich tým podpory prostřednictvím e-mailu řekl, že to bylo předáno příslušnému oddělení, které má být zpracováno s vysokou prioritou, ale moje dokumenty stále nebyly ověřeny a můj výběr stále čeká na vyřízení.
Nyní se v Casino Lab nemůžu vůbec nikoho zmocnit. Uzavřeli své telefonní linky, jejich živý chat je offline a neodpovídají na žádné e-maily.
Nebyl zahrnut žádný bonus a výběr byl vyžádán zpět na mou debetní kartu, což je stejný způsob, jakým jsem provedl vklad.
Jakákoli pomoc, kterou byste mi mohli poskytnout, aby mi pomohla se zpracováním mého výběru, by byla velmi oceněna.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Alexandra,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nezdá se, že by existoval nějaký konkrétní problém. Moje doklady o ověření totožnosti a adresy byly okamžitě schváleny.
Fotografie mé debetní karty jsou ale stále přilepené na „čekající na kontrolu". Se schvalováním fotografií mé debetní karty by neměl být problém, obrázky přední a zadní strany debetní karty jsou jasné a karta je na moje jméno. Prostě to ještě nebylo přezkoumáno.
Stále se omlouvají, že to ještě nebylo provedeno, a říkají, že zasílají e-mailem příslušnému oddělení, aby to provedlo jako prioritu. Ověření mé debetní karty i můj nevyřízený výběr tam však stále čeká.
Toto je poslední e-mail, který jsem od nich obdržel minulý týden:
„Děkujeme, že jste kontaktovali podporu Casino Lab s vaší žádostí.
Po kontrole vašeho účtu mohu potvrdit, že byl překročen stanovený čas určený k ověření, a já to okamžitě postoupím příslušnému oddělení. Omlouvám se za to, co to mohlo způsobit, a rád bych vám poděkoval za vaši trvalou trpělivost a porozumění.
Ujišťujeme vás, že příslušné oddělení bude co nejdříve v kontaktu prostřednictvím e-mailu.
Ještě jednou vám děkujeme, že jste nás kontaktovali, a pokud budete potřebovat něco jiného, neváhejte nás kontaktovat. Vždy vám rádi pomůžeme. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Alexandra, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alexandra,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Lab. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alexandra,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je nám líto, že jste se v našem kasinu setkali s tímto problémem.
Pochopíme-li vaši frustraci, dovolte nám zdůraznit, že jako regulované kasino jsme povinni provádět všechny nezbytné ověřovací kontroly našich hráčů. To může někdy trvat o něco déle, než se očekávalo, zejména v dobách vysoké úrovně kontaktů s hráči, omluvy za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Nyní jsme byli v kontaktu s příslušným oddělením a můžeme potvrdit, že vaše ověření bylo dokončeno a váš výběr byl včera také uvolněn. Jelikož se jedná o výběr kreditní karty, počkejte prosím do 3 pracovních dnů, než prostředky dorazí na váš účet.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat, rádi vám pomůžeme!
S přátelským pozdravem,
Tým laboratoře kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes ráno jsem dostal výpověď. Děkuji Casino Guru ... Nepochybuji o tom, že vaše zapojení s tím velmi pomohlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Alexandra,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
