DomůStížnostiCasino Kingdom - Hráčův účet po odeslání dokumentu zablokován.

Casino Kingdom - Hráčův účet po odeslání dokumentu zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 000 ₸

Casino Kingdom
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kazachstánu tvrdil, že jeho účet byl zablokován kasinem poté, co předložil všechny potřebné dokumenty. Hráč tvrdil, že splnil všechny nezbytné podmínky a čekal, až bude jeho účet odblokován a jeho prostředky vráceny. Kasino uvedlo, že stížnost hráče byla službou alternativního řešení sporů (ADR) považována za neplatnou. Navzdory několika žádostem týmu pro stížnosti hráč nedokázal poskytnout oficiální rozhodnutí ADR. Vzhledem k této nedostatečné spolupráci byla reklamace zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! po obdržení všech dokumentů kasino zablokovalo účet. V rozvaze bylo 150 eur, které před dvěma měsíci vybrali a nejprve omezili na účtu do hry a do kasy. postupně žádali o různé dokumenty, pak jeden nebo druhý. málokdy také odpovídali na dopisy, i když v chatu vždy říkali, že vám odpoví do dvou dnů, to je lež. po skoro 3 měsících, kdy byly splněny všechny podmínky a obdrženy všechny dokumenty, kasino sosvem zablokovalo účet bez vysvětlení, tohle je prostě geniální kasino. Žádám vás, abyste se s nimi vypořádali, nic jsem nevybral, měl jsem zůstatek 150 eur a chtěl jsem hrát víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý oleg10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od 23. května se mohu pouze přihlásit a nemohu hrát. 16. srpen byl zablokován úplně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tento hráč již kontaktoval ADR, které označilo stížnost za neplatnou.


https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

@Casino Kingdom Team,

Velice vám děkuji za vaši pomoc.


@oleg10,

Mohl byste nám poskytnout rozhodnutí ADR? Pokud váš případ určí jako neplatný, obávám se, že ani my vám nebudeme moci pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Spor DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87

Výsledek: Neplatné

Shrnutí/Komentáře: Hráč nedokončil požadavek operátora na due diligence, a proto byl instruován, aby tento proces dokončil přímo u operátora.

Datum uzavření: 21.08.2023 0:00:00

rozhodnutí adr ukončit veškeré spory přímo s operátorem. z mé strany jsem splnil všechny podmínky a obdržel podklady. Čekám na odblokování účtu a vrácení peněz na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, oleg10, za odpověď. Mohl byste mi laskavě sdělit, zda jste bez prodlení předložili všechny potřebné dokumenty a zda vás kasino informovalo o dokumentech, které byly zamítnuty nebo nesplňovaly jejich kritéria?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená oleg10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

kasino mi již neodpovídá od 30. srpna. všichni dostali dokumenty už dávno. zřejmě už nechtějí nic řešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím co nejdříve předat oficiální prohlášení ADR? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

????????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I ve vaší stížnosti podané u AskGamblers jste byli povinni sdílet oficiální rozhodnutí ADR. Mohl bys mi to prosím přeposlat?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená oleg10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechápu, proč nemohou odemknout vchod do kasina? a neříkají, proč je blokován?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem psal Egorovi, řekli, aby dokončili proces s kasinem. proto píšu sem, protože kasino ani vaše vedení nereagují na mé emaily a účet nebyl odblokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Během předchozího měsíce nedošlo v tomto případu k žádnému pokroku. Podle vašich informací jste podali stížnost u oficiálního ADR kasina. Odpověď kasina uvedla, že stížnost byla považována za neplatnou. Abychom mohli v tomto případu pokročit, požadujeme, abyste zaslali oficiální rozhodnutí ADR na adresu petronela.k@casino.guru . To slouží jako poslední žádost o poskytnutí požadovaného rozhodnutí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená oleg10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvedené podrobnosti ukazují, co bylo předloženo, ale již jste obdrželi oficiální rozhodnutí? Toto slouží jako poslední oznámení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená oleg10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OZNÁMENÍ O KOMPLETNÍ SOUBORU PŘÍPADU



Tímto vás informujeme, že jsme obdrželi první předložení důkazů od obou stran a můžeme prohlásit, že pro váš spor máme „kompletní spis o případu". Společnost eCOGRA vynaloží veškeré úsilí k co nejrychlejšímu uzavření procesu řešení sporů, avšak mějte na paměti, že tento proces může trvat až devadesát dní.


S pozdravem,

eCOGRA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S politováním vám musím oznámit, že jak již bylo zmíněno, v tomto případě nebylo dosaženo žádného pokroku od doby, kdy byl v srpnu předložen prostřednictvím našich webových stránek. Ve své stížnosti na AskGamblers jste zmínil, že společnost eCOGRA začala váš případ prověřovat v červenci a dělala tak už měsíc. Od vás jsme však neobdrželi žádnou relevantní komunikaci. Zdá se, že poskytnuté zprávy byly zkopírovány a vloženy bez jakýchkoli podpůrných důkazů o přeposlaných zprávách, které jasně prokazují vaše pokusy kontaktovat oficiální ADR, jak bylo několikrát doporučeno.

Vzhledem k nedostatečné spolupráci z vaší strany jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Omlouváme se, že jsme nemohli nabídnout více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky