Hráč z Německa vložil 1000 eur v Kingdom Casino, ale neobdržel žádné výnosy. Po pokusu o vrácení peněz měl potíže s komunikací s podporou, protože ho operátoři neustále přepojovali. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, ale poté, co hráč neobdržel odpověď, byla stížnost zamítnuta.
dobrý den, mám dotaz, vložil jsem 1000 eur v kasinu Kingdom a nic to nedalo, zkoušel jsem mluvit s operátorem, jen mě převedli z jednoho na druhého, protože jsem požádal o vrácení svého vkladu, toto stránky nic nedaly a jsem v rozpacích, co mohu dělat? dostanu zpět alespoň část částky?
Milá Selvero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
